Comment la croissance de la télésanté est devenue un catalyseur du marketing de la demande centré sur le patient

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Alors que la demande des patients et le changement législatif ont accru l'attention des prestataires sur l'expérience des patients au cours des dernières années, le COVID-19 a considérablement accéléré l'expansion du modèle de soins centrés sur le patient. Jamais auparavant il n'a été aussi essentiel de fournir des soins de santé aux patients quand et où ils le souhaitent grâce à des méthodes telles que le marketing à la demande centré sur le patient. Par conséquent, les fournisseurs se démènent pour répondre aux nouveaux besoins des patients grâce à l'introduction rapide des services de télésanté au cours des derniers mois. Et les patients sont là pour ça. Un récent sondage a cité un bond de 65% des consommateurs américains signalant une probabilité «modérée» ou «élevée» d'utiliser la télésanté à l'avenir.

Nous sommes entrés dans une nouvelle ère des soins de santé et nous sommes ne pas revenir en arrière, c'est pourquoi il est important pour les spécialistes du marketing de la santé de comprendre pourquoi le centrage sur le patient s'applique également à eux et devrait être une priorité avant même le rendez-vous. La mise à l'échelle des programmes de télésanté parallèlement aux efforts de marketing ciblés et stratégiques de la demande peut aider à combler le déficit de revenus créé par COVID-19. De plus, adapter le marketing à la demande pour soutenir la télésanté peut créer un catalyseur pour la transformation du marketing à la demande qui place véritablement le marketing à la demande centré sur le patient et vous distingue des concurrents.

Marketing de la demande centré sur le patient

Quels sont les trois piliers du marketing de la demande centré sur le patient?

1. Adapté: Une approche centrée sur le patient pour générer une demande de télésanté répondra aux défis de vos patients et des facteurs de valeur qui sont significatifs pour eux. Créez une connexion grâce à des messages authentiques, significatifs et humanisants.
2. Réactif: L'évolution de l'engagement client dans le secteur de la santé via le marketing à la demande stratégique permet à l'acheteur de contrôler son parcours d'achat en créant une expérience qui répond à son engagement avec les deux types de contenu et cadence.
3. Accessible: Le désir des patients de recevoir des services de santé là où ils sont conduits à une augmentation de l'adoption de la télésanté. De même, les patients font principalement des recherches pour trouver leur fournisseur de télésanté en ligne. Se concentrer sur les canaux numériques aidera les spécialistes du marketing de la santé à rencontrer les patients là où ils se trouvent.

Pilier n ° 1 du marketing à la demande centré sur le patient: Adapter votre message

La création de messages centrés sur le patient pour le marketing à la demande nécessite de se connecter avec votre patient à travers le prisme de son défis. Certains de ces défis seront évidemment liés à la santé, mais certains peuvent être liés à la télésanté. Des considérations d'attitude entreront ici en jeu. Par exemple, si vous avez des prospects averses à la technologie qui ont besoin d'être rassurés sur le niveau de soins qu'ils recevront, la qualité de l'expérience qu'ils auront et leurs droits à la confidentialité et à la sécurité, il est important de comprendre. Ou, si vous avez un segment de votre population qui est prêt à adopter un modèle numérique de soins et qu'il a juste besoin d'être informé des problèmes de santé qu'il peut résoudre pour lui, ou convaincu que votre offre est la meilleure, c'est également aussi important à reconnaître. Mener des recherches à la première personne et les valider avec des données tierces vous aidera à segmenter votre public dans les groupes appropriés que vous pourrez ensuite utiliser pour créer des pistes de conversation. Nous vous proposons plus d'informations sur la façon de procéder dans l'article de blog « 8 questions plus approfondies à poser pour comprendre votre acheteur. »

Vous pouvez également prendre en compte les données démographiques dans votre segmentation. La croissance la plus importante de l'utilisation de la télésanté à la suite du COVID-19 est venue de la population de 50 à 64 ans. Ce public est probablement plus enclin à la technologie que les 65 ans et plus, mais a plus de problèmes de santé que les segments plus jeunes et des préoccupations plus élevées concernant d'éventuelles expositions au COVID en cabinet. En tenant compte du marketing à la demande, vous utiliserez ces informations pour guider la création de personnalités / patients cibles et les conversations qu'ils souhaitent avoir avec les prestataires de soins de santé.

Pilier n ° 2 du marketing à la demande axé sur le patient: rendre le produit réactif:

Une fois que vous avez identifié vos segments clés et créé les pistes de conversation correspondantes, vous voudrez évaluer le parcours d'achat de chacun prospect au sein de ces segments. Cela vous permet de cartographier stratégiquement l'expérience de l'acheteur et de comparer vos efforts de marketing à la demande, devenant véritablement centré sur le patient lorsque vous le rencontrez là où il en est dans son parcours. Un voyage vers un service de télésanté peut impliquer tout ou partie de ces étapes:

1. Passive: Le prospect entend passivement l'acceptation et l'utilisation croissantes de la télésanté comme alternative à l'entrée physique de son cabinet médical.
2. Déclencheur: Ils ont un problème de santé et se souviennent de ce qu'ils ont appris sur la télésanté en option. Ils entrent dans un état «d’achat» proactif.
3. Recherche: s’ils sont déjà votre patient, ils peuvent appeler ou visiter votre site Web pour voir si vous offrez la télésanté en option. S'ils n'ont pas de fournisseur en tête, c'est là que commence le processus de recherche. Les patients commencent généralement leur recherche en ligne et comparent généralement les fournisseurs les uns aux autres via des évaluations tierces.

Vous voulez savoir comment impliquer les patients à chacune de ces étapes à travers vos stratégies de contenu et de canal afin d'utiliser le marketing à la demande pour être centrée sur les brevets. Pour s'adapter à l'étape passive créez un contenu qui oriente les patients vers le concept de télésanté et répond aux préoccupations communes de vos segments d'audience. Renforcez la confiance en fournissant des informations précieuses sur la confidentialité, l'expérience du patient, l'efficacité, etc. Une fois que votre patient a un déclencheur qui le catapulte en mode recherche, vous voulez alors être prêt à l'attraper avec le bon contenu (si vous ne savez pas comment faire cela, lisez Quatre étapes à suivre avant de créer un nouveau contenu .) N'oubliez pas que vous cherchez un déclencheur actif, vous voulez donc aborder des sujets tels que: Pouvez-vous traiter X via la télésanté? Comment trouver un fournisseur de télésanté? Enfin, en descendant l'entonnoir lorsque les patients commencent leur recherche : qu'est-ce qui sépare votre organisation et / ou votre offre de télésanté de vos concurrents?

La mise en place de cette structure vous permettra de créer une dynamique marketing réactive. À l'aide d'indices comportementaux, vous pouvez faire progresser les patients en leur proposant du contenu tout au long du parcours de l'acheteur ou en ralentissant votre action pour vous aligner sur une baisse de l'engagement.

Pilier n ° 3 du marketing à la demande axé sur le patient: rendez-le accessible

Maintenant que vous 'ai créé vos profils de patients et décrit les étapes à suivre pour vous trouver, il est temps de créer une stratégie d'engagement. Vous disposez d'une offre numérique dans un monde qui fonctionne de manière plus numérique que jamais – alors pensez numérique. Par exemple, étant donné que vous avez probablement des coordonnées de patients à jour, leur envoyer par courrier électronique votre nouveau contenu sur la télésanté et les nourrir tout au long des étapes d'achat est une évidence (tant que vous avez également des autorisations d'acceptation).

Votre site Web est votre plus grande empreinte numérique et il va vivre au centre de tous vos efforts de marketing à la demande, tant du côté des patients actuels que des patients potentiels. Les patients actuels peuvent accéder directement à votre site pour savoir si vous offrez des services de télésanté, ou cliquer sur l'un de vos courriels pour obtenir des informations plus détaillées, alors rendez votre contenu de télésanté facile à trouver!

La recherche fait partie intégrante de le parcours d'achat de nombreux patients. Une enquête commandée par Doctors.com a révélé que 63% des répondants choisiront un fournisseur plutôt qu'un autre en raison d'une forte présence en ligne, illustrée par la disponibilité d'informations pertinentes, précises et convaincantes. ( source ) Ces facteurs affectent non seulement la perception du patient, mais ils affectent également la capacité de vos patients à vous trouver en premier lieu. Pour en savoir plus sur l'optimisation de votre engagement numérique, consultez l'article Il est maintenant temps de planifier votre transformation du marketing de la demande 2021 .

Conclusion

Pour que les fournisseurs prospèrent dans cette nouvelle ère, une stratégie de demande centrée sur le patient C est la clé. Alignez vos services sur les besoins de vos patients et commercialisez ces services quand, où et comment vos patients veulent vous trouver. Pour plus de ressources pour lancer votre approche stratégique de marketing de la demande, nous vous recommandons:

Évolution de l'engagement client dans le secteur de la santé

Passage critique du marketing tactique à la demande stratégique

Exploiter le parcours client numérique pour stimuler la croissance