Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Je suis à genoux dans un appartement de Niles, Illinois, d’installation d’un système d’alerte médicale pour un client âgé. Je venais d’acheter l’entreprise et nous perdions 500 000 $ par mois. J’avais besoin d’aller voir pourquoi.
Elle m’a servi de thé et de biscuits pendant que je travaillais. Puis elle a dit quelque chose qui a tout changé: « Vous êtes la personne la plus respectueuse et la plus courtoise de toute entreprise qui était dans ma maison. »
C’est à ce moment-là que j’ai réalisé que nous n’étions pas dans le secteur de la technologie. Nous étions dans le Construction de confiance entreprise.
Pour nous, la confiance signifiait trois choses: la cohérence, la réactivité et se présenter quand cela importait le plus.
En rapport: Le prochain grand lancement d’Apple serait des iPhones pliables. Voici quand il sera révélé.
Le saignement mensuel de 500 000 $
En 2013, j’ai adhéré à une entreprise d’alerte médicale que Smart Money avait abandonné.
Un camarade de classe de Stanford GSB, maintenant dans une grande entreprise d’EP, a haussé les sourcils: « Cette industrie? L’argent intelligent a quitté le bâtiment. »
Il n’était pas tort. Nous étions hémorragieux un demi-million de mois. Les concurrents se pliaient ou fusionnaient désespérément. Tout le monde savait que l’Apple Watch serait le dernier clou de notre cercueil.
Je ne veux pas le romancer. Nos finances étaient un gâchis. Mais plus j’ai l’air profond, plus il semblait que le vrai déficit n’était pas du capital. C’était soins.
Assis dans cet appartement de Niles, installant un système pour quelqu’un qui a survécu à l’Holocauste, j’ai vu quelque chose de différent.
Ce ne sont pas des « utilisateurs » en attente de la prochaine innovation. C’étaient des gens qui avaient appris que la survie dépend souvent de la fiabilité, pas de la nouveauté. Ils appréciaient l’humanité et la décence avant tout.
La révolution du service que personne ne voulait
Tandis que les VC ont versé des millions dans les pendentifs intelligents et AI propulsé Surveillance, j’ai fait un pari différent: que se passe-t-il si nous répondions mieux au téléphone?
Nous avons fait trois choses:
- A taillé la graisse: Coupez trois canaux défaillants pour se concentrer sur deux qui fonctionnaient
- Investi dans l’homme: 10% de formation en plus que n’importe quel concurrent
- Prix en hausse: Un meilleur service coûte plus cher. Il s’avère que les gens paient joyeusement pour mieux.
Les concurrents financés par le VC ont promis de révolutionner le facteur de forme. Nous avons promis de décrocher le téléphone en trois anneaux.
Il s’avère que cela comptait plus que quiconque ne s’attendait.
Pourquoi ennuyeux bat brillant
Voici ce que la Silicon Valley ne comprend pas: dans les entreprises de services, c’est tout distribution et confiance. Pas la technologie. Pas de fonctionnalités. Confiance.
Nos clients restent avec nous pendant des années. Quand ils partent, ce n’est pas parce qu’ils ont trouvé un meilleur produit (ou qu’ils ont réussi). C’est parce que la vie a changé; 48% passent à la vie assistée, 42% emménagent en famille.
Ils ne nous ont pas quitté. Certains appellent même pour nous remercier lorsqu’ils annulent.
Le modèle qui paie
Je vois le même modèle partout:
- Surfondé dans les publicités numériques? Quelqu’un gagne de l’argent en publipostage.
- Surfondé dans l’IA? Quelqu’un se nettoie avec un meilleur service humain.
- Surfondé dans l’automatisation? Quelqu’un gagne en ajoutant des humains.
Rien de tout cela n’est facile. Les entreprises de services évoluent différemment. La culture se fissure plus rapidement que le code. Mais quand cela fonctionne, cela dure.
Peut-être que vous êtes celui qui élève des millions pour perturber quelque chose. C’est très bien. Mais sinon, ne vous inquiétez pas.
En rapport: Les entreprises «ennuyeuses» font des millionnaires – et vous pouvez emprunter leurs stratégies de réussite
Le chemin peu glamour vers 45 millions de dollars
Au fil des ans, cette entreprise d’alerte médicale «mourante» a généré 45 millions de dollars en espèces. Nous avons construit 28% de marges d’EBITDA dans une industrie « marchandise ». Nous avons augmenté 12% par an tandis que tout le monde a dit que nous étions obsolètes.
Pas de pivots. Pas de rebondrie. Aucun article dans la presse technologique.
Ce n’était pas une ligne droite. Mais nous sommes restés proches du client, près de l’équipe et près de ce qui a fonctionné. C’était suffisant.
Service juste cohérent. Le genre qui gagne son maintien tranquillement.
Nous sommes devenus rentables en 90 jours en faisant ce que les MBA disent que vous ne pouvez pas: rivaliser sur le service sur un marché sensible aux prix. Il s’avère que grand-mère connaît la qualité lorsqu’elle en fait l’expérience. Et elle dit à ses amis.
Votre Goldmine ennuyeuse vous attend
Chaque industrie a sa version de cette opportunité:
- Services à domicile: Où la confiance bat le prix
- Logistique B2B: Où la fiabilité bat la vitesse
- Les soins de santé adjacents: Où empathie bat l’efficacité
- Éducation: Où les relations battent les algorithmes
- Services locaux: Où se présenter aux battements
Chaque industrie a du bruit. Parfois, la confiance et l’exécution régulière ont coupé plus fort que l’innovation.
La métrique de service ultime
Ce client âgé de Niles a été notre client pendant huit ans. Quand elle a finalement emménagé avec sa fille à Phoenix, elle a appelé pour nous remercier.
Sa fille a dit que nous étions la seule entreprise que sa mère a insisté pour appeler personnellement pour annuler. Nous avons répondu en trois anneaux.
Nous n’avons pas innové l’alerte médicale. Nous n’avons pas investi dans la technologie. Nous n’avons pas révolutionné le facteur de forme. Nous n’avons pas tiré parti de l’IA ou de la blockchain.
Nous nous en soucions. Constamment.
Alors que la Silicon Valley prêche «l’échelle via un logiciel», j’ai construit quelque chose d’hérétique: une entreprise qui évolue par le service.
Ce n’est pas sexy. Mais cela vous amènera les clients qui vous remercient après huit ans.
Notre personnel de première ligne l’a fait fonctionner. La formation a aidé. Mais il faut prendre soin qui a gardé les gens.
En tant qu’entrepreneur par acquisition, soyez disposé à acheter de l’ennui. Investir dans la formation. Opérer à long terme. Construisez de grandes entreprises, pas de grandes sorties.
Il n’y a rien d’ennui à être nécessaire et à faire confiance pendant une décennie.
Exécutez votre propre course. La vue est meilleure et étonnamment, les retours aussi.
juillet 23, 2025
Comment j’ai transformé une entreprise «ennuyeuse» saignant 500 000 $ par mois en une machine de 45 millions de dollars
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Je suis à genoux dans un appartement de Niles, Illinois, d’installation d’un système d’alerte médicale pour un client âgé. Je venais d’acheter l’entreprise et nous perdions 500 000 $ par mois. J’avais besoin d’aller voir pourquoi.
Elle m’a servi de thé et de biscuits pendant que je travaillais. Puis elle a dit quelque chose qui a tout changé: « Vous êtes la personne la plus respectueuse et la plus courtoise de toute entreprise qui était dans ma maison. »
C’est à ce moment-là que j’ai réalisé que nous n’étions pas dans le secteur de la technologie. Nous étions dans le Construction de confiance entreprise.
Pour nous, la confiance signifiait trois choses: la cohérence, la réactivité et se présenter quand cela importait le plus.
En rapport: Le prochain grand lancement d’Apple serait des iPhones pliables. Voici quand il sera révélé.
Le saignement mensuel de 500 000 $
En 2013, j’ai adhéré à une entreprise d’alerte médicale que Smart Money avait abandonné.
Un camarade de classe de Stanford GSB, maintenant dans une grande entreprise d’EP, a haussé les sourcils: « Cette industrie? L’argent intelligent a quitté le bâtiment. »
Il n’était pas tort. Nous étions hémorragieux un demi-million de mois. Les concurrents se pliaient ou fusionnaient désespérément. Tout le monde savait que l’Apple Watch serait le dernier clou de notre cercueil.
Je ne veux pas le romancer. Nos finances étaient un gâchis. Mais plus j’ai l’air profond, plus il semblait que le vrai déficit n’était pas du capital. C’était soins.
Assis dans cet appartement de Niles, installant un système pour quelqu’un qui a survécu à l’Holocauste, j’ai vu quelque chose de différent.
Ce ne sont pas des « utilisateurs » en attente de la prochaine innovation. C’étaient des gens qui avaient appris que la survie dépend souvent de la fiabilité, pas de la nouveauté. Ils appréciaient l’humanité et la décence avant tout.
La révolution du service que personne ne voulait
Tandis que les VC ont versé des millions dans les pendentifs intelligents et AI propulsé Surveillance, j’ai fait un pari différent: que se passe-t-il si nous répondions mieux au téléphone?
Nous avons fait trois choses:
Les concurrents financés par le VC ont promis de révolutionner le facteur de forme. Nous avons promis de décrocher le téléphone en trois anneaux.
Il s’avère que cela comptait plus que quiconque ne s’attendait.
Pourquoi ennuyeux bat brillant
Voici ce que la Silicon Valley ne comprend pas: dans les entreprises de services, c’est tout distribution et confiance. Pas la technologie. Pas de fonctionnalités. Confiance.
Nos clients restent avec nous pendant des années. Quand ils partent, ce n’est pas parce qu’ils ont trouvé un meilleur produit (ou qu’ils ont réussi). C’est parce que la vie a changé; 48% passent à la vie assistée, 42% emménagent en famille.
Ils ne nous ont pas quitté. Certains appellent même pour nous remercier lorsqu’ils annulent.
Le modèle qui paie
Je vois le même modèle partout:
Rien de tout cela n’est facile. Les entreprises de services évoluent différemment. La culture se fissure plus rapidement que le code. Mais quand cela fonctionne, cela dure.
Peut-être que vous êtes celui qui élève des millions pour perturber quelque chose. C’est très bien. Mais sinon, ne vous inquiétez pas.
En rapport: Les entreprises «ennuyeuses» font des millionnaires – et vous pouvez emprunter leurs stratégies de réussite
Le chemin peu glamour vers 45 millions de dollars
Au fil des ans, cette entreprise d’alerte médicale «mourante» a généré 45 millions de dollars en espèces. Nous avons construit 28% de marges d’EBITDA dans une industrie « marchandise ». Nous avons augmenté 12% par an tandis que tout le monde a dit que nous étions obsolètes.
Pas de pivots. Pas de rebondrie. Aucun article dans la presse technologique.
Ce n’était pas une ligne droite. Mais nous sommes restés proches du client, près de l’équipe et près de ce qui a fonctionné. C’était suffisant.
Service juste cohérent. Le genre qui gagne son maintien tranquillement.
Nous sommes devenus rentables en 90 jours en faisant ce que les MBA disent que vous ne pouvez pas: rivaliser sur le service sur un marché sensible aux prix. Il s’avère que grand-mère connaît la qualité lorsqu’elle en fait l’expérience. Et elle dit à ses amis.
Votre Goldmine ennuyeuse vous attend
Chaque industrie a sa version de cette opportunité:
Chaque industrie a du bruit. Parfois, la confiance et l’exécution régulière ont coupé plus fort que l’innovation.
La métrique de service ultime
Ce client âgé de Niles a été notre client pendant huit ans. Quand elle a finalement emménagé avec sa fille à Phoenix, elle a appelé pour nous remercier.
Sa fille a dit que nous étions la seule entreprise que sa mère a insisté pour appeler personnellement pour annuler. Nous avons répondu en trois anneaux.
Nous n’avons pas innové l’alerte médicale. Nous n’avons pas investi dans la technologie. Nous n’avons pas révolutionné le facteur de forme. Nous n’avons pas tiré parti de l’IA ou de la blockchain.
Nous nous en soucions. Constamment.
Alors que la Silicon Valley prêche «l’échelle via un logiciel», j’ai construit quelque chose d’hérétique: une entreprise qui évolue par le service.
Ce n’est pas sexy. Mais cela vous amènera les clients qui vous remercient après huit ans.
Notre personnel de première ligne l’a fait fonctionner. La formation a aidé. Mais il faut prendre soin qui a gardé les gens.
En tant qu’entrepreneur par acquisition, soyez disposé à acheter de l’ennui. Investir dans la formation. Opérer à long terme. Construisez de grandes entreprises, pas de grandes sorties.
Il n’y a rien d’ennui à être nécessaire et à faire confiance pendant une décennie.
Exécutez votre propre course. La vue est meilleure et étonnamment, les retours aussi.
Je suis à genoux dans un appartement de Niles, Illinois, d’installation d’un système d’alerte médicale pour un client âgé. Je venais d’acheter l’entreprise et nous perdions 500 000 $ par mois. J’avais besoin d’aller voir pourquoi.
Elle m’a servi de thé et de biscuits pendant que je travaillais. Puis elle a dit quelque chose qui a tout changé: « Vous êtes la personne la plus respectueuse et la plus courtoise de toute entreprise qui était dans ma maison. »
C’est à ce moment-là que j’ai réalisé que nous n’étions pas dans le secteur de la technologie. Nous étions dans le Construction de confiance entreprise.
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