Comment j’ai construit une communauté de 15 000 personnes en moins de 2 ans

Le dicton dit qu’il faut tout un village pour élever un enfant. Eh bien, je crois que la même chose est vraie pour la parentalité canine. Lorsque j’ai accueilli mon premier chiot pour découvrir rapidement qu’il avait des puces, je me sentais perdue et j’avais besoin de personnes vers qui me tourner pour obtenir des informations fiables, et en tant que mère de chien aujourd’hui, je recherche régulièrement le soutien de la communauté.

Alors, quand j’ai commencé Chien repéré pour aider les parents de chiens de New York à naviguer dans les tenants et les aboutissants de la vie avec ces adorables animaux de compagnie, je savais que la communauté en serait une grande partie. Je ne voulais pas seulement une plate-forme où les parents de chiens pourraient venir obtenir des conseils d’experts et trouver les meilleures entreprises locales pour animaux de compagnie ; Je voulais un endroit où ils pourraient tous se soutenir dans leur voyage.

Bien sûr, vouloir une communauté et en créer une sont deux choses très différentes. Le paradoxe de la construction d’une communauté est que l’on a souvent l’impression d’avoir besoin d’une communauté pour créer une communauté. Après tout, personne ne veut se présenter à une fête vide.

Ce n’était pas facile, mais j’ai réussi : environ un an et demi après son lancement, Dog Spotted a une communauté florissante de plus de 15 000 parents de chiens. Rétrospectivement, il y a eu trois étapes principales qui, je pense, nous ont aidés à réussir – un processus dont j’espère que d’autres propriétaires d’entreprise pourront s’inspirer lorsqu’ils créeront leurs propres communautés.

1. J’ai collaboré avec mes défenseurs de rêve dès le début

Au début, les partenariats étaient notre stratégie la plus puissante pour faire grandir notre communauté. Nous nous sommes associés à des experts canins pour créer un contenu fiable pour nos utilisateurs. Nous nous sommes associés à des influenceurs canins, à la fois micro (quelques centaines d’abonnés) et macro (des dizaines de milliers d’abonnés) pour organiser des événements virtuels qui nous ont donné accès à leur public et aligné notre communauté sur un visage que les gens connaissaient déjà. Nous avons même facilité les partenariats entre les petites entreprises et les influenceurs avec lesquels nous travaillions – les influenceurs obtiendraient des produits gratuits, les marques seraient exposées et tout le monde nous verrait comme un connecteur significatif dans l’espace des animaux de compagnie, ce qui a propulsé notre réputation vers l’avant.

Faire des Instagram Lives simples avec des influenceurs experts comme @seniordogdoc a accru notre notoriété auprès de leur public et nous a fourni un contenu précieux et fiable.

Je pense que ces collaborations ont réussi à plusieurs égards à nous aider à gagner du terrain. De toute évidence, ils ont fait prendre conscience que ma marque existait même parmi les types de personnes pour lesquelles je voulais créer l’espace. Ils ont également donné l’impression que la communauté Dog Spotted était déjà florissante : si tous ces parents d’animaux influents étaient déjà impliqués, qui ne voudrait pas participer ? Enfin, ils m’ont aidé à établir une base de confiance parmi les nouveaux membres qui arrivent dans la communauté. En nous associant à des experts auxquels les gens faisaient déjà confiance, nous avons renforcé notre influence.

Beaucoup de gens ont peur de s’associer à des entreprises similaires parce qu’ils pensent qu’ils sont un concurrent, mais je crois vraiment que les collaborations ne peuvent être que positives. Il y a plus qu’assez de personnes passionnées par leurs chiots pour que toutes nos entreprises puissent exister ensemble. Partagez ce qui rend votre entreprise différente, et les gens seront ravis de soutenir les deux.

Beaucoup de gens ont peur de s’associer à des entreprises similaires parce qu’ils pensent qu’ils sont un concurrent, mais je crois vraiment que les collaborations ne peuvent être que positives. – Jamie Ruden, fondateur de Dog Spotted

J’ai pu voir que nos partenariats faisaient beaucoup pour nous en termes d’augmentation des visiteurs de notre site, de portée sociale et d’abonnés aux e-mails. Mais je pouvais voir que transformer cela en une communauté engagée allait prendre un petit quelque chose en plus.

A cette époque, j’ai lu le livre Se réunir, et cela m’a appris la sauce secrète : Construire une véritable communauté implique non seulement d’inviter les gens à s’impliquer, mais aussi de leur demander de jouer un rôle. Il peut être si tentant en tant que fondateur d’essayer de garder le contrôle de tout, mais si je voulais passer d’une simple source d’information à une source de communauté, j’allais devoir passer le flambeau.

La première fois que j’ai essayé, c’était lorsque nous prévoyions une marche d’une semaine pour collecter des fonds pour sept sauvetages à New York. Mon équipe aurait pu faire toute la planification et la promotion nous-mêmes, mais à la place, nous avons fait appel à des «capitaines d’équipe» – des membres de la communauté qui étaient vraiment enthousiastes à propos de l’événement – pour aider à faire passer le message, obtenir des inscriptions et organiser des marches tout au long de la semaine. Nous leur avons donné des lignes directrices sur les valeurs et les normes de notre communauté, puis nous les avons laissés s’en approprier.

Laisser les membres de Dog Spotted aimer @goodb0ycody Les principaux aspects de notre marchethon les ont fait se sentir plus authentiques et axés sur la communauté.

Enfin, pour maintenir l’engagement de ma communauté au fil du temps, j’ai trouvé utile de créer différents canaux afin que les individus puissent interagir comme ils le souhaitent et obtenir exactement ce dont ils ont besoin de l’espace.

Par exemple, alors que nous aimons proposer des événements pour que nos membres se rencontrent en personne, certains voudront peut-être simplement nous suivre sur Instagram pour une infusion régulière de conseils sur les chiens. Alors qu’Instagram est notre chaîne la plus populaire, notre e-mail a des abonnements et un engagement très élevés car il comprend du contenu qui ne peut être trouvé ailleurs.

Nous nous préparons à améliorer notre communauté en créant un plateforme en ligne autonome où les parents de chiens, les experts et les entreprises de NYC peuvent se réunir. Bien que l’objectif soit de centraliser tout ce que nous faisons en un seul endroit, je ne veux jamais être normatif sur la façon dont les gens doivent s’engager avec la communauté. Je pense que cela ajoutera de la valeur à la plupart des membres de pouvoir obtenir tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit, mais certains préféreront peut-être s’en tenir à l’un de nos canaux existants, et ce n’est pas grave.

Enfin, je m’engage à faire en sorte que chaque membre de notre communauté continue de se sentir valorisé et investi au fil du temps. Tout comme une plante, vous ne pouvez pas arrêter de nourrir une communauté lorsqu’elle a atteint la taille souhaitée – elle aura toujours besoin d’attention même lorsqu’elle a atteint un nombre sain. Au contraire, j’ai l’impression que je dois investir plus de temps et de ressources dans ma communauté à mesure qu’elle s’agrandit.

Mais malgré tout le travail que cela représente, investir dans ma communauté, c’est investir dans l’avenir de mon entreprise. Les concurrents peuvent entrer et voler nos idées, mais ils ne peuvent jamais enlever les personnes qui font confiance à notre marque en raison du soutien que nous avons fourni et des relations que nous avons établies.

Les concurrents peuvent entrer et voler nos idées, mais ils ne peuvent jamais enlever les personnes qui font confiance à notre marque en raison du soutien que nous avons fourni et des relations que nous avons établies. – Jamie Ruden, fondateur de Dog Spotted