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Comment Huel utilise les médias sociaux pour toucher un public de plus de 400000 personnes
Tout a commencé par une mission. Julian Hearn voulait créer une entreprise dont il était fier – une entreprise qui était plus que du profit; qui a fait ce qu'il fallait pour la planète, pour son personnel et ses clients.
Cette mission a conduit au lancement de Huel .
Huel propose des aliments nutritionnellement complets, livrés à votre porte. Son produit phare en poudre est fabriqué à partir d'ingrédients durables à base de plantes comme l'avoine, les graines de lin et la noix de coco, et offre aux consommateurs une alternative pratique et abordable aux repas et collations traditionnels.
Depuis son lancement en 2015, Huel a vendu plus de 100 millions de repas et a constitué un public passionné de plus de 400 000 abonnés sur les réseaux sociaux.
Comment Buffer aide Huel à se connecter avec ses clients sur toutes les plates-formes
Trouver le bon logiciel est un défi pour les spécialistes du marketing. C'est particulièrement difficile dans l'espace des médias sociaux. Les plates-formes comme Instagram et Facebook évoluent constamment et, par conséquent, les besoins des spécialistes du marketing changent constamment.
«Il est difficile de trouver quelque chose qui fasse tout, », explique Tim Urch, Social Media Manager chez Huel.
Mais travailler avec Buffer a a permis à Huel de se connecter avec son public – et d'accroître sa présence – sur toutes les plateformes. " J'utilise Buffer depuis que j'ai commencé à Huel en 2016, ", a expliqué Urch, et Buffer a aidé Huel à naviguer dans les vagues de portée organique et à maximiser chaque opportunité d'atteindre ses défenseurs les plus passionnés dans leurs flux sociaux .
«La portée du contenu organique sur les réseaux sociaux étant limitée, il est essentiel de diffuser ces messages devant autant de personnes que possible, », selon Urch. Pour y parvenir, il utilise une approche multi-plateforme. Cela garantit que Huel se connecte et établit des relations durables avec ses principaux groupes de clients cibles où ils choisissent naturellement de s'engager avec le contenu.
J'ai constaté que le type d'abonné sur les plateformes de médias sociaux est différent. Les gens ont leurs réseaux sociaux de prédilection, donc si nous avons un message clé que nous voulons faire passer, il est important de le partager sur plusieurs plates-formes
Huel utilise Buffer pour gérer sa présence mondiale sur les médias sociaux composée de 10 profils sur Facebook Instagram Twitter et LinkedIn .
" C'est parfait pour gérer notre calendrier de publication sociale. Nous pouvons facilement adapter nos messages à chaque plate-forme sociale et tout consulter en un seul endroit. », déclare Urch
Garder les flux remplis de contenu précieux
Lorsqu'il s'agit de maintenir le flux des réseaux sociaux de Huel, Urch se concentre sur la création contenu qui a un but au-delà de la simple génération de «J'aime». «[We] créer du contenu qui est avant tout utile ou qui ajoute de la valeur pour notre public, », explique-t-il.
« Chaque fois que nous pensons au contenu, nous devons nous demander comment il peut être utile à nos Hueligans [an affectionate term for Huel customers] pourquoi quelqu'un voudrait-il s'abonner à notre contenu et le faire apparaître dans leur fil d'actualité ? »
Pour Huel, ce contenu peut être des conseils pour le succès du produit, des conseils nutritionnels de son équipe nutritionnelle de classe mondiale, des conseils commerciaux de son fondateur, ou tout simplement un contenu amusant et relatable qui fait que le public se sente membre de sa tribu unique.
Mais il existe un équilibre recherché par Urch. « En tant que marque, nous devons aussi parler un peu de nos produits, », explique-t-il.
Créer un juste milieu entre ce que nous voulons dire et ce que notre public veut entendre est difficile – quand ces deux choses sont identiques, nous avons frappé l'or
Quiconque a travaillé dans les médias sociaux comprendra le défi de garder votre calendrier de contenu débordant d'idées. Ce n’est pas une mince tâche, surtout lorsque vous gérez plusieurs profils sur plusieurs plates-formes.
Mais au fil du temps, l’équipe de Huel a acquis de solides instincts sur ce qui fonctionnera sur ses canaux sociaux, et lors de la planification du contenu, Huel vise à remettre en question le normes.
« Une grande partie de notre contenu le plus réussi a été instinctif, des trucs qui venaient de me parvenir ou d'un membre de l'équipe », déclare Urch. « Cela peut sembler un peu à gauche du champ, un peu farfelu, comme un mème ou une déclaration audacieuse qui pourrait ébouriffer quelques plumes. »
Il faut du temps pour développer ce type de compréhension avec votre public où vous savez que quelque chose va simplement cliquer – rappelez-vous qu'Urch travaille avec la marque depuis plus de quatre ans – et à mesure qu'une marque en apprend davantage sur son public, son équipe peut commencer à s'appuyer un peu plus sur l'intuition. « Quelque chose que j’ai appris, c’est de faire confiance à ces instincts, », dit-il. " Une partie de l'ADN de Huel consiste à penser un peu différemment. "
Les idées de contenu ne sont qu'une face de la médaille pour les marques. L'autre est la collaboration.
Les idées de contenu peuvent provenir de n'importe où. Tout le monde utilise les médias sociaux et par conséquent, contrairement à d'autres disciplines plus techniques, tout le monde sait ce qui pourrait fonctionner
Donc, en tant que responsable des médias sociaux, Urch pense qu'une compétence importante est de laisser aller les rênes et d'utiliser l'équipe qui vous entoure. « Nous avons une équipe de rock stars du marketing, », dit-il. « Nous réfléchissons ensemble tout le temps, mais qu'en est-il du reste de l'entreprise? »
Pour faciliter la collaboration au sein de l'équipe, Urch a récemment créé une chaîne Slack appelée # social-hit-squad . Dans ce canal, un groupe d'environ 15 coéquipiers de tous les domaines de l'entreprise se réunissent pour partager des idées et de l'inspiration. Mais Urch l'utilise également comme terrain d'essai pour ses propres stratégies et contenus. « Nous partageons des idées et je vérifie mes propres idées avec eux aussi. Cela signifie que notre contenu est plus réactif, varié et réussi. »
Du« check out »au checkout
Bien que trouver un équilibre entre divertir les fans et vendre des produits soit un défi, Huel utilise Shop Grid pour aider son public Instagram à naviguer de sa page Instagram à sa boutique en ligne.
« Si notre contenu Instagram déclenche quelque chose dans notre public qui leur donne envie d'en savoir plus ou d'acheter l'un de nos produits, alors nous voulons aider à faciliter cela. Shop Grid est un moyen très simple pour nos clients d'accéder à une publication sur notre site Web. Il s’agit d’un trafic qualifié avec intention d’achat, », explique Tim.
Gérer une stratégie multicanal dans le monde en évolution rapide des médias sociaux est un défi de taille pour toute équipe. Buffer est fier de contribuer au soutien de Huel dans le développement de sa marque et de son public sur les réseaux sociaux. Nous espérons que vous pourrez vous inspirer de leur approche!
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