Comment Howard Schultz a transformé un travail de vente d'entrée de gamme en un empire du café – et une valeur nette de 5,7 milliards de dollars

Août
9, 2021

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Il y a beaucoup de milliardaires dans les affaires, mais il est souvent difficile de s'identifier à leurs voyages car ils ne sont pas autodidactes. Même le terme « self-made » est glissant de nos jours ; vous vous souvenez de la couverture controversée de Kylie Jenner Forbes en 2018 ? Si self-made signifie provenir d'une famille riche ou avoir des millions de capitaux sans aucune condition, je ne sais pas comment mon démarrage en désordre serait classé.

C'est ce qui rend le succès de la légende de Starbucks Howard Schultz à la fois relatable et inspirant. Le président émérite est maintenant une valeur de 5,7 milliards de dollars selon Forbes mais bien avant cela, il était un vendeur débutant chez Xerox. Et ce travail était une mise à niveau de son premier emploi à la sortie de l'université, qui travaillait dans un chalet de ski dans le Michigan.

Je ne frappe en aucun cas les opérateurs de remontées mécaniques. Mais je prédirais que la plupart d'entre eux ne prendront pas leur retraite avec une valeur nette de plusieurs milliards. Alors, qu'est-ce que Schultz a fait différemment tout au long de sa carrière pour devenir vraiment autodidacte ? Voici quatre moments clés de la carrière de la légende de Starbucks à garder à l'esprit lorsque vous recherchez de nouvelles opportunités.

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Construisez des relations partout où vous allez

Schultz a été débauché de son travail chez Xerox par Hammarplast en 1979. Responsable du café suédois les opérations américaines de la société de machines, Schultz a commencé à voyager plus fréquemment pour rendre visite aux fournisseurs, aux vendeurs et aux clients. L'un de ces clients était Starbucks. Avance rapide de trois ans, et Schultz a de nouveau été braconné par Starbucks, qui avait quatre succursales à l'époque.

La leçon ici est de toujours établir des relations avec vos contacts professionnels ; vous ne savez jamais quand les opportunités se présenteront et que de nouvelles portes s'ouvriront. Parlant d'expérience personnelle, certains de mes plus gros clients actuels sont issus de relations nouées pour la première fois il y a des années dans des circonstances totalement différentes. Les gens se souviennent de ce que vous leur faites ressentir dans vos interactions quotidiennes, et ces bonnes impressions peuvent jouer en votre faveur des mois ou des années plus tard.

Développez une ténacité inébranlable

Lors d'un voyage à Milan en 1983, Schultz était amoureux de la culture de l'espresso. Selon son livre Pour Your Heart Into It le cadre a ramené ses idées à Starbucks et a dirigé avec succès un projet pilote du concept de café. Cependant, les propriétaires hésitaient à déployer un concept d'espresso, invoquant les coûts de la machine et la méconnaissance du marché de la culture du café. Schultz a choisi de quitter Starbucks pour poursuivre sa propre entreprise, mais il avait besoin de 400 000 $ pour faire démarrer les choses. Même avec ce premier vote de confiance, réunir les fonds restants s'est avéré être un défi ; sur les 242 investisseurs approchés par Schultz, il a été rejeté 217 fois . Je ne sais pas pour vous, mais quand je suis rejeté plusieurs fois en un après-midi, j'ai besoin d'une sieste. La ténacité de Schultz l'a propulsé vers l'avant et a aidé son concept à décoller.

Si vous croyez en votre idée et avez fait des progrès initiaux, creusez profondément pour continuer à avancer. En prime, la résilience nécessaire pour lancer une idée d'entreprise se répercute également dans d'autres domaines de la gestion et du leadership. notre chronologie avance un peu : Schultz ouvre son concept, la direction de Starbucks décide de se concentrer sur sa marque Peet's Coffee And Tea, et quelques années plus tard, Schultz rachète Starbucks et ses 17 succursales aux propriétaires pour 3,8 millions de dollars . De 1987 à 2000, Starbucks passe à 2 800 sites et Schultz fait appel à son directeur financier pour devenir son successeur de PDG. Dans un mouvement inhabituel, Schultz est passé latéralement du poste de PDG au poste de stratège mondial en chef pour aider l'entreprise à se mondialiser.

Ensuite, les choses vont mal. L'expansion mondiale et la concurrence croissante relâchent l'emprise de Starbucks sur le marché. Des scandales de travail éclatèrent. Le cours de l'action a chuté de 75 % de 2006 à 2008. Alors que la récession faisait son apparition, Schultz est passé de son poste de stratège mondial en chef à celui de PDG et a pris des mesures drastiques. Il a licencié des dizaines de cadres et fermé des centaines de magasins. Il a fait recycler tout le monde dans chaque magasin sur comment faire un expresso vous tous. Il a retiré tous les produits superflus tels que les CD et les livres vendus par Starbucks à l'époque et a réaffirmé le café comme principale raison d'une visite. Schultz a compris une vérité puissante : vous devez être prêt à détruire ce que vous avez créé et à revenir à l'essentiel si vous voulez réussir à long terme.

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Adoptez la technologie

Les postes de directeur de la technologie ont commencé à apparaître dans les années 1980, mais avant 2008, Starbucks n'en avait jamais eu. Schultz voulait tirer parti de la technologie dans ses efforts pour revigorer l'expérience client. Il a mis à jour les anciennes caisses enregistreuses. Il a adopté les médias sociaux, qui étaient une plate-forme émergente à l'époque. Il a également introduit les cartes de récompenses, une technique éprouvée pour les clients fidèles qui est désormais courante dans de nombreuses entreprises hôtelières.

Aujourd'hui, Schultz est crédité du coup d'envoi de la deuxième vague de culture du café aux États-Unis et a fait de Starbucks une marque véritablement internationale. Lorsqu'il a de nouveau quitté ses fonctions de PDG en 2016, il était convaincu que cette fois Starbucks continuerait à prospérer. "Les différences entre alors et maintenant ne pourraient pas être plus grandes", a-t-il déclaré lors d'un appel avec des investisseurs alors qu'il se préparait à sortir. 

Même si vous commencez avec rien, il est possible de réussir. Mais "avoir un rêve" ne suffit pas ; vous devez prendre des décisions judicieuses et réfléchir de manière stratégique lorsque vous naviguez dans les eaux agitées de la propriété d'une entreprise. Concentrez-vous sur ce qui fait vraiment bouger l'aiguille, et vos efforts seront payants à long terme.[19659030]