Comment Google utilise l'IA et le big data pour améliorer ses déplacements

Considérez comment Amazon a atteint le niveau de détail actuel. Première étape, voir une opportunité de fournir un meilleur service en supprimant les points de friction. Deuxième étape: croissance progressive grâce à l'adoption et à la rétention de clients fidèles. Troisième étape, données, données et autres données. Quatrième étape, exploiter les données – innover, améliorer et répéter.

Avec une clientèle déjà fidèle et des magasins de données qui rivalisent avec ceux d'Amazon, Google est parfaitement positionné pour prendre une position dominante sur le marché. Voyage. Sa plate-forme a la capacité inégalée de voir quand les consommateurs recherchent, elle sait quand ils sont loin de chez eux.

Il y a même des réservations de vols et d'hôtels à Gmail . Tirant parti de ses vastes intégrations de réseaux de données et d’applications, Google est particulièrement bien placé pour offrir aux consommateurs une expérience de voyage homogène et personnalisée dès qu’ils décident de faire un voyage (et même avant cela), jusqu’au moment où ils reviennent (et même après cela.

Imaginez ceci – il fait froid en hiver et Julia s'occupe de ses affaires habituelles. Elle voit une publicité (ou peut-être un article, un courrier électronique ou une notification push) affichant une belle plage à Bali qu'elle a toujours voulu visiter. En cliquant, elle trouve une offre unique pour les billets d’avion, les séjours à l’hôtel et même la location de matériel de plongée (elle a obtenu sa certification l’année dernière). Bien sûr, Julia la livre.

À l'approche du voyage, elle reçoit des communications sur mesure mettant en évidence les commodités et les expériences qui la rendent encore plus excitée. Les vacances sont tout ce qu'elle espère que ce serait – sauf, comme toujours, trop court. Quelques semaines après son retour, Google sait qu'elle cherchera sa prochaine destination et commencera à organiser des voyages pour rendre visite à ses amis et aux membres de sa famille à travers le pays.

Google est plus que capable il orchestre ses données en intelligence exploitable. Le bouleversement de Google pour les voyages pourrait être de la même ampleur que le bouleversement du commerce de détail en Amazonie – qui a joué un rôle majeur dans la prétendue «apocalypse de vente au détail». au défi ou au risque de souffrir, tout comme les grands détaillants en essayant de rattraper leur retard sur Amazon.

Destination: Fidélité

Donc, les perturbations arrivent. Comment les compagnies aériennes et les sociétés hôtelières peuvent-elles rester pertinentes sans les énormes magasins de données d'un géant de la technologie? Même des ensembles de données plus petits peuvent avoir un impact démesuré s'ils sont exploités correctement dans toute l'organisation et en temps réel. Les entreprises de voyages ne peuvent pas se permettre de manquer des points de décision cruciaux et des interactions tout au long du parcours client.

Cela inclut les cas où elles peuvent offrir des places et des chambres améliorées, améliorer le service services) et personnalisez (habilitez les représentants de service en première ligne à aller au-delà pour que le client se sente spécial).

Les compagnies aériennes et les hôtels ont commencé à manipuler les données pour le rendre opérationnel. à gauche pour couvrir Selon SITA 52% des compagnies aériennes prévoient d’importants programmes d’IA au cours des trois prochaines années, mais sont particulièrement intéressées par l’IA pour les systèmes de prévision et d’alerte.

tirer parti de l'IA pour améliorer l'expérience client et se différencier de ses concurrents. Les hôtels commencent eux aussi à adopter l'IA, améliorent l'expérience client avec les chatbots, le service client basé sur l'intelligence artificielle et une meilleure compréhension des comportements des clients, mais progresser dans ce sens sera encore plus crucial avec Google.

Les sociétés de voyage ont un avantage sur Google – leurs points de contact pour les emplacements physiques (comptoirs d'enregistrement, systèmes de point de vente, avions et hôtels, etc.).

Ces interactions en face-à-face leur offrent une opportunité unique expériences une réalité pour leurs clients. Si vous voulez un exemple de ceci bien fait, regardez ce que JetBlue a fait.

Jusqu'à ce que Google commence à acheter des lignes aériennes physiques et des hôtels, parallèlement à ce que Amazon a fait avec Il est encore temps pour les entreprises de voyage et d’accueil d’avoir un avantage et de rester à la pointe du progrès. L'important est de maîtriser les flux de données turbulents pour éviter de rater le bateau.