Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Je n’avais jamais pensé à l’importance de l’accessibilité des applications jusqu’à ce que j’aie du mal à zoomer sur chaque application que j’utilisais. Que je lisais les petits caractères de mon application bancaire ou que je vérifie mon identité pour un vol, le manque de design accessible était une frustration constante.
Cette expérience personnelle m’a rassuré sur le caractère critique de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur. J’ai commencé à étudier comment nous pouvons améliorer le parcours de nos clients lors du processus de vérification d’identité.
Mobile candidatures permettent désormais aux utilisateurs de s’enregistrer pour un vol, d’accéder à un compte bancaire, de demander un visa et bien plus encore. Le interface utilisateur (UI) et expérience utilisateur (UX) déterminent la fluidité de ces processus.
Bien que l’UI et l’UX soient cruciaux, ils doivent encore être améliorés, notamment en matière de vérification d’identité. L’amélioration de ces aspects est essentielle pour les entreprises qui souhaitent optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.
La télécommande processus de vérification d’identité (IDV) sert désormais de point de départ à de nombreuses activités critiques, ce qui rend essentiel que ces systèmes – de la réalisation de transactions financières à l’interaction avec les services gouvernementaux – soient accessibles à tous.
La vérification à distance depuis chez soi aide les personnes ayant des besoins spéciaux à rester impliquées dans de nombreuses activités. Cependant, cela n’est réalisable que si l’interface et la conception des systèmes IDV sont véritablement inclusives. Qu’est-ce que cela signifie en pratique ?
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Travailler avec la frustration des clients
Une mauvaise expérience de vérification de l’identité peut augmenter considérablement frustration des clientsconduisant à l’abandon. C’est intuitif : des processus de vérification longs et complexes qui exigent un engagement important des utilisateurs sont plus susceptibles de décourager la participation.
Cela se reflète à la fois dans les attentes des entreprises et des clients à l’égard des processus IDV. Selon L’enquête de Regula28 % des personnes interrogées représentant les nomades numériques, personnes qui sont probablement confrontées à la gamme la plus polyvalente de procédures de vérification d’identité, éprouvent de la frustration en raison d’interfaces utilisateur mal conçues. Dans le même temps, une entreprise sur trois participant à l’enquête donne la priorité à une interface conviviale et à des instructions claires dans ses flux de travail IDV.
En rapport: 7 façons dont toutes les applications de rencontres vous mentent
Que peut-on faire maintenant
Tout, de la logique et de la convivialité de l’interface utilisateur à la vitesse de réponse, en passant par le choix des polices et des couleurs, a un impact significatif sur la perception de l’utilisateur et sur sa volonté de continuer à utiliser la solution.
En tant que fournisseur IDV, nous avons essayé différentes approches pour créer une interface inclusive. Au fil du temps, à mesure que nous recevions les commentaires de nos clients et que nous commencions à mieux comprendre les cas d’utilisation, nous sommes parvenus à identifier les principes clés que nous adhérons dans nos solutions :
- Tenez-vous en à un encombrement minimal. Gardez l’interface propre et simple et évitez d’ajouter trop d’éléments, de longues instructions, de petites icônes, etc. Rien ne doit submerger ou dérouter les utilisateurs.
- Tenez compte de la perception des couleurs. Les gens voient les couleurs différemment et certains ne peuvent pas du tout les différencier. Il est donc essentiel de s’assurer que les signaux essentiels ne dépendent pas uniquement de la couleur. Utilisez des formes géométriques ou d’autres indicateurs aux côtés des couleurs pour transmettre des informations.
- Fiez-vous également à d’autres organes sensoriels. Activez les retours tactiles, tels que les vibrations, ou les signaux auditifs, comme les jingles, pour confirmer les actions de l’utilisateur. Ceci est crucial pour rassurer et guider les utilisateurs tout au long du processus.
- Ne donnez pas la priorité au texte par rapport aux visuels et vice versa. Il y a toujours ceux qui préfèrent les instructions textuelles et ceux qui préfèrent les images. La répartition est d’environ 50-50, comme nous l’a montré notre expérience. Il est donc important d’incorporer à la fois du texte et un support visuel.
- Adaptez l’interface aux paramètres de l’utilisateur. Toujours. Par exemple, si une personne a augmenté la taille de la police dans les paramètres de son téléphone, l’application IDV devrait automatiquement afficher le texte dans la même taille plus grande.
Idéalement, Les solutions IDV ne devraient nécessiter aucune instruction du tout. L’interface doit être intuitivement claire et chaque étape du processus de vérification d’identité doit être fluide, logique et immédiatement reconnaissable. Cependant, si une instruction est requise et qu’elle est plutôt élaborée, il est préférable de la diviser en plusieurs écrans consécutifs plutôt que de tout regrouper sur un seul écran dans une petite police.
En fin de compte, la mise en œuvre de l’automatisation du processus de vérification d’identité améliore considérablement l’expérience utilisateur de chacun en simplifiant les étapes complexes et en réduisant le besoin de saisie manuelle. Par exemple, la numérisation automatisée des documents et la reconnaissance optique de caractères (OCR) simplifient l’extraction des données des documents d’identité, réduisant ainsi le besoin de saisie manuelle. La technologie de reconnaissance faciale rationalise davantage le processus en faisant correspondre le visage d’un utilisateur avec sa photo d’identité. Détection automatisée des erreurs et feedback en temps réel aider à prévenir et à corriger les erreurs, tandis que l’intégration avec les bases de données existantes permet une validation rapide des informations. Ensemble, ces avancées rendent le processus de vérification d’identité plus accessible et moins intimidant pour ceux qui ne sont peut-être pas aussi férus de technologie.
En rapport: Pourquoi les chefs d’entreprise doivent se renseigner sur les identifications numériques
Avantages pour les entreprises
Un milliard de personnes, ou 15% de la population mondialesouffrez d’une certaine forme de handicap. Rendre les services numériques, y compris IDV, accessibles pour eux devient une obligation légale et éthique pour les entreprises, et il existe déjà des politiques qui réglementent la toile ou accessibilité mobile.
Cependant, le fait de se soucier de l’accessibilité dans IDV élargit également les opportunités de marché pour les entreprises et améliore l’expérience utilisateur pour chacun. Conçus pour inclure des utilisateurs ayant des besoins variés, allant des déficiences visuelles aux déficiences cognitives, les systèmes IDV en ligne offrent de nombreux avantages qui vont au-delà de l’accessibilité.
Avant tout, de telles interfaces inclusives et bien planifiées élargissent la portée du public en créant un accès égal à l’IDV pour tous. Par conséquent, les entreprises bénéficient d’une plus grande différenciation sur le marché, attirant de nouveaux clients.
Deuxièmement, simplifier la navigation, fournir des instructions claires et permettre d’ajuster facilement les paramètres crée une navigation plus simple, sans friction et expérience utilisateur agréableavec un minimum de frustrations et d’erreurs lors des étapes IDV critiques. En conséquence, les utilisateurs ont tendance à faire preuve d’une plus grande confiance et d’une plus grande fidélité à la marque, car ils ont le sentiment que leurs besoins et leurs préférences sont pris en compte.
Enfin, en se concentrant sur la conception d’interfaces accessibles et centrées sur l’utilisateur, les entreprises sont inévitablement encouragées à favoriser l’amélioration continue et l’innovation. Ces entreprises deviennent plus agiles pour s’adapter aux commentaires des utilisateurs et à l’évolution des besoins, ce qui se traduit par de meilleurs produits et services.
Interface utilisateur inclusive sur la marque
N’oublions pas que les solutions IDV sont rarement utilisées de manière autonome (sauf s’il s’agit de passage de frontière bien sûr). Maintenant qu’un si grand nombre de services sont offerts numériquement, l’IDV fait désormais partie intégrante d’un large éventail de scénarios, depuis les services bancaires jusqu’à l’enregistrement des vols, en passant par les marchés électroniques, etc. En termes d’interface, cela signifie qu’un fournisseur IDV doit s’efforcer de s’aligner sur les exigences d’interface utilisateur d’une entreprise qui utilise sa solution.
Les fournisseurs d’IDV doivent faire preuve de flexibilité dans la modification des éléments graphiques et textuels et dans l’intégration de la marque du client dans l’interface de vue de la caméra utilisée pour la vérification de l’identité, en maintenant la cohérence avec leur identité de marque et en améliorant la familiarité des utilisateurs. Pour ceux qui préfèrent une interface utilisateur par défaut, des options devraient exister pour personnaliser les éléments de base tels que les couleurs et les polices.
De plus, une solution prenant en charge la localisation dans plusieurs langues simplifie le déploiement mondial, rendant la vérification d’identité plus accessible et plus pratique pour les utilisateurs du monde entier. À mesure que la technologie et les attentes des utilisateurs évoluent, le perfectionnement continu de ces solutions peut garantir que la vérification d’identité reste efficace et fiable dans diverses applications.
septembre 2, 2024
Comment garder vos applications à jour
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Je n’avais jamais pensé à l’importance de l’accessibilité des applications jusqu’à ce que j’aie du mal à zoomer sur chaque application que j’utilisais. Que je lisais les petits caractères de mon application bancaire ou que je vérifie mon identité pour un vol, le manque de design accessible était une frustration constante.
Cette expérience personnelle m’a rassuré sur le caractère critique de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur. J’ai commencé à étudier comment nous pouvons améliorer le parcours de nos clients lors du processus de vérification d’identité.
Mobile candidatures permettent désormais aux utilisateurs de s’enregistrer pour un vol, d’accéder à un compte bancaire, de demander un visa et bien plus encore. Le interface utilisateur (UI) et expérience utilisateur (UX) déterminent la fluidité de ces processus.
Bien que l’UI et l’UX soient cruciaux, ils doivent encore être améliorés, notamment en matière de vérification d’identité. L’amélioration de ces aspects est essentielle pour les entreprises qui souhaitent optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.
La télécommande processus de vérification d’identité (IDV) sert désormais de point de départ à de nombreuses activités critiques, ce qui rend essentiel que ces systèmes – de la réalisation de transactions financières à l’interaction avec les services gouvernementaux – soient accessibles à tous.
La vérification à distance depuis chez soi aide les personnes ayant des besoins spéciaux à rester impliquées dans de nombreuses activités. Cependant, cela n’est réalisable que si l’interface et la conception des systèmes IDV sont véritablement inclusives. Qu’est-ce que cela signifie en pratique ?
En rapport: Comment naviguer dans le paysage de l’identité numérique
Travailler avec la frustration des clients
Une mauvaise expérience de vérification de l’identité peut augmenter considérablement frustration des clientsconduisant à l’abandon. C’est intuitif : des processus de vérification longs et complexes qui exigent un engagement important des utilisateurs sont plus susceptibles de décourager la participation.
Cela se reflète à la fois dans les attentes des entreprises et des clients à l’égard des processus IDV. Selon L’enquête de Regula28 % des personnes interrogées représentant les nomades numériques, personnes qui sont probablement confrontées à la gamme la plus polyvalente de procédures de vérification d’identité, éprouvent de la frustration en raison d’interfaces utilisateur mal conçues. Dans le même temps, une entreprise sur trois participant à l’enquête donne la priorité à une interface conviviale et à des instructions claires dans ses flux de travail IDV.
En rapport: 7 façons dont toutes les applications de rencontres vous mentent
Que peut-on faire maintenant
Tout, de la logique et de la convivialité de l’interface utilisateur à la vitesse de réponse, en passant par le choix des polices et des couleurs, a un impact significatif sur la perception de l’utilisateur et sur sa volonté de continuer à utiliser la solution.
En tant que fournisseur IDV, nous avons essayé différentes approches pour créer une interface inclusive. Au fil du temps, à mesure que nous recevions les commentaires de nos clients et que nous commencions à mieux comprendre les cas d’utilisation, nous sommes parvenus à identifier les principes clés que nous adhérons dans nos solutions :
Idéalement, Les solutions IDV ne devraient nécessiter aucune instruction du tout. L’interface doit être intuitivement claire et chaque étape du processus de vérification d’identité doit être fluide, logique et immédiatement reconnaissable. Cependant, si une instruction est requise et qu’elle est plutôt élaborée, il est préférable de la diviser en plusieurs écrans consécutifs plutôt que de tout regrouper sur un seul écran dans une petite police.
En fin de compte, la mise en œuvre de l’automatisation du processus de vérification d’identité améliore considérablement l’expérience utilisateur de chacun en simplifiant les étapes complexes et en réduisant le besoin de saisie manuelle. Par exemple, la numérisation automatisée des documents et la reconnaissance optique de caractères (OCR) simplifient l’extraction des données des documents d’identité, réduisant ainsi le besoin de saisie manuelle. La technologie de reconnaissance faciale rationalise davantage le processus en faisant correspondre le visage d’un utilisateur avec sa photo d’identité. Détection automatisée des erreurs et feedback en temps réel aider à prévenir et à corriger les erreurs, tandis que l’intégration avec les bases de données existantes permet une validation rapide des informations. Ensemble, ces avancées rendent le processus de vérification d’identité plus accessible et moins intimidant pour ceux qui ne sont peut-être pas aussi férus de technologie.
En rapport: Pourquoi les chefs d’entreprise doivent se renseigner sur les identifications numériques
Avantages pour les entreprises
Un milliard de personnes, ou 15% de la population mondialesouffrez d’une certaine forme de handicap. Rendre les services numériques, y compris IDV, accessibles pour eux devient une obligation légale et éthique pour les entreprises, et il existe déjà des politiques qui réglementent la toile ou accessibilité mobile.
Cependant, le fait de se soucier de l’accessibilité dans IDV élargit également les opportunités de marché pour les entreprises et améliore l’expérience utilisateur pour chacun. Conçus pour inclure des utilisateurs ayant des besoins variés, allant des déficiences visuelles aux déficiences cognitives, les systèmes IDV en ligne offrent de nombreux avantages qui vont au-delà de l’accessibilité.
Avant tout, de telles interfaces inclusives et bien planifiées élargissent la portée du public en créant un accès égal à l’IDV pour tous. Par conséquent, les entreprises bénéficient d’une plus grande différenciation sur le marché, attirant de nouveaux clients.
Deuxièmement, simplifier la navigation, fournir des instructions claires et permettre d’ajuster facilement les paramètres crée une navigation plus simple, sans friction et expérience utilisateur agréableavec un minimum de frustrations et d’erreurs lors des étapes IDV critiques. En conséquence, les utilisateurs ont tendance à faire preuve d’une plus grande confiance et d’une plus grande fidélité à la marque, car ils ont le sentiment que leurs besoins et leurs préférences sont pris en compte.
Enfin, en se concentrant sur la conception d’interfaces accessibles et centrées sur l’utilisateur, les entreprises sont inévitablement encouragées à favoriser l’amélioration continue et l’innovation. Ces entreprises deviennent plus agiles pour s’adapter aux commentaires des utilisateurs et à l’évolution des besoins, ce qui se traduit par de meilleurs produits et services.
Interface utilisateur inclusive sur la marque
N’oublions pas que les solutions IDV sont rarement utilisées de manière autonome (sauf s’il s’agit de passage de frontière bien sûr). Maintenant qu’un si grand nombre de services sont offerts numériquement, l’IDV fait désormais partie intégrante d’un large éventail de scénarios, depuis les services bancaires jusqu’à l’enregistrement des vols, en passant par les marchés électroniques, etc. En termes d’interface, cela signifie qu’un fournisseur IDV doit s’efforcer de s’aligner sur les exigences d’interface utilisateur d’une entreprise qui utilise sa solution.
Les fournisseurs d’IDV doivent faire preuve de flexibilité dans la modification des éléments graphiques et textuels et dans l’intégration de la marque du client dans l’interface de vue de la caméra utilisée pour la vérification de l’identité, en maintenant la cohérence avec leur identité de marque et en améliorant la familiarité des utilisateurs. Pour ceux qui préfèrent une interface utilisateur par défaut, des options devraient exister pour personnaliser les éléments de base tels que les couleurs et les polices.
De plus, une solution prenant en charge la localisation dans plusieurs langues simplifie le déploiement mondial, rendant la vérification d’identité plus accessible et plus pratique pour les utilisateurs du monde entier. À mesure que la technologie et les attentes des utilisateurs évoluent, le perfectionnement continu de ces solutions peut garantir que la vérification d’identité reste efficace et fiable dans diverses applications.
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