Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
La compétition de commerce électronique se réchauffe et rend les acheteurs pour la première fois difficiles et coûteux. Bien que les acheteurs d’aujourd’hui soient de plus en plus réceptifs à Offres promotionnelles Et les incitations à la réduction, le vrai défi consiste à les faire revenir.
Construire la fréquence d’achat répétée et le rendre plus élevé est ce que les marques visent et c’est là que les choses deviennent difficiles. Alors, que ce soit un première impression Pour attirer l’attention ou le garder, une expérience utilisateur mémorable est essentielle.
En rapport: Les 4 choses que vous devez faire pour obtenir (et garder) les clients de commerce électronique
Mauvaises habitudes qui maintiennent les conversions bas
Le plus grand? Sortir la surextente sur les publicités payantes dans Meta et Google. Bien que ces plateformes soient importantes, ce n’est pas le seul jeu en ville. Alternatives rentables – comme les campagnes créées pour optimiser l’entonnoir de votre site Web pour attraper vos acheteurs ou vos campagnes pour Améliorer les voyages des clients Avec des expériences interactives – peut fonctionner tout simplement incroyable.
Un autre faux pas commun est d’ignorer la rétention Parallèlement à l’acquisition. Plus de 70% des consommateurs continueront d’acheter des marques qui augmentent leurs prix s’ils se sentent valorisés en tant que clients. L’atterrissage de cette première vente est génial, mais les faire revenir?
Un programme de fidélité soigneusement créé peut transformer les acheteurs uniques en clients à vie. Vous envisagez de chasser les victoires rapides sans la situation dans son ensemble? C’est une recette pour manquer la valeur de la vie du client (LTV), et votre résultat net peut le ressentir.
L’ambivalence des consommateurs est la plus grande menace que les marques sont confrontées aujourd’hui, car il est facile pour les clients de devenir accrochés par un remise initiale. Toute la communication de votre marque est dans le trou numérique que nous connaissons sous le nom de «promotions», que ce soit informatif, éducatif ou précieux à d’autres égards, ils sont susceptibles de tout oublier et de laisser vos e-mails non ouverts.
Enfin et surtout, ne pas suivre les changements dans le comportement des consommateurs, comme la montée en puissance des achats mobiles et de l’engagement des médias sociaux, signifie manquer où votre public passe réellement du temps. Fait: pendant BFCM, 70% Des commandes provenaient de mobiles et les médias sociaux ont conduit 19% des ventes.
En rapport: 7 étapes pour gagner de nouveaux clients
Quelles actions à prendre pour pousser vos conversions
Conduire des achats répétés et le levage de LTV se résume à une chose: offrir une expérience de magasinage incroyable du début à la fin. À partir du moment où vous attirez leur attention dans une recherche lorsque votre produit atterrit entre leurs mains (et même au-delà), il s’agit de les garder engagés. Sur la base de ce qui a fonctionné pour les utilisateurs de Claspo, voici sur quoi nous nous concentrions.
Campagnes d’acquisition et de rétention de comportement gamifiées: Attirer des clients de LTV élevés au stade d’acquisition est essentiel pour faire en sorte que vos dépenses de marketing comptent. Pour éviter les clients qui ne couvrent pas leurs propres coûts d’acquisition, commencez par analyser votre public actuel de LTV:
- Regardez leurs préférences de produit, leurs comportements d’achat et leurs actions qui conduisent à la conversion principale.
- Pinpoint les caractéristiques démographiques et psychographiques qui les distinguent.
Ensuite, utilisez des campagnes gamifiées avec des déclencheurs basés sur le comportement pour capturer les visiteurs qui répondent aux critères spécifiques – comme la navigation sur les produits à marge haute ou la frappe d’un seuil de dépenses. Définissez les déclencheurs comme la valeur de panier, les pages vues ou le temps de navigation pour le garder pertinent.
Par exemple, cibler les clients qui abandonne leur paiement et déclencher une gamification intentionnelle pour jouer et obtenir la livraison gratuite ou une remise instantanée, en abordant les principales obstacles à l’achat. Plus le processus est agréable et engageant, plus vos acheteurs sont susceptibles de terminer leur achat. De plus, réengagez ces clients à forte intention avec des messages ciblés en fonction de leurs données d’achat. Ces initiatives améliorent non seulement la fidélité, mais réduisent également la dépendance à l’égard des canaux d’acquisition coûteux.
Fonctionnement à temps limité et en édition spéciale: Le regroupement est historiquement offert à chaque saison des fêtes, et le maintien des marges est un moyen intelligent d’augmenter l’AOV. Au lieu de simplement en dire plus d’achat, nous avons constaté que les offres sensibles au temps créent de l’urgence, poussant les clients à effectuer des achats plus importants avant l’expiration de l’accord à la caisse. En plus de cela, gamification Peut être utilisé pour expérimenter les options de regroupement pour maximiser la valeur des clients et motiver les achats. Offrir des propositions de valeur uniques et des produits exclusifs en édition spéciale ne consiste pas seulement à se démarquer sur un marché de chauffage, mais aussi à donner de la valeur aux clients et à les faire revenir pour plus.
Tester diverses offres sur quelques mois et les tests A / B peut vous aider à déterminer lequel résonne le mieux avec votre public, car les préférences des acheteurs changent toujours. De notre expérience, les ajustements aux propositions de messagerie et de valeur ou de l’ajout d’un minuteur à rebours peut doubler vos conversions.
De plus, exploitez les mesures centrées sur l’utilisateur et le suivi basé sur les événements dans Google Analytics pour étudier le comportement et identifier les opportunités de vente croisée et de vente au courant pendant le parcours de shopping.
En rapport: La fidélité des clients est votre Saint Graal pour réussir. Voici pourquoi.
Incitations au niveau de fidélité: Personnaliser un programme de fidélité en segmentant les membres en fonction de leur comportement et de leur histoire d’achat aide à augmenter la rétention et le LTV. Gamify Un programme de fidélité avec des quiz de produit pour augmenter l’engagement et guider les utilisateurs vers des achats répétés en leur donnant une valeur pour leurs actions, par exemple, une remise personnalisée pour relever un défi qui propose un nouveau lancement de produit. Les membres de la fidélité, qui gagnent des points pour les dépenses et les actions tels que la soumission de critiques ou nous suivent sur des sociaux, montrent 55% de taux d’achat de répétition plus élevés par rapport aux membres non-loyaux.
Les défis gamifiés de la vente saisonnière sont parfaits pour les membres de fidélité – les lier à des produits à marge élevée ou à moments lents pour protéger les bénéfices. Ajoutez un temporisateur à rebours, car ici, il ressemble plus à un rappel utile de la quantité de temps qui reste pour profiter de l’offre plutôt que de pression.
Comment récompenser et conserver sans perdre votre chemise
La gamification, en général, peut ajouter du plaisir et du flair à votre site, augmentant à la fois l’acquisition et la rétention. Mais soyons réels – chaque match est de gagner, et vous ne voulez pas être celui qui perd. Voici quelques stratégies clés pour garder vos marges en sécurité:
- Récompense intelligemment: offrez des récompenses en fonction de la valeur, pas des remises.
- Inciter les produits à marge haute: donner des récompenses pour des produits ou des faisceaux à but lucratif – parce que qui n’aime pas un peu plus en plus d’une bonne affaire?
- Entraîner des achats répétés avec la personnalisation pour membres du programme de fidélité.
Outre la croissance des ventes, vous pouvez renforcer vos entonnoirs et réduire les tarifs de rebond et de désabonnement en transformant les visiteurs passifs en participants actifs.
mars 11, 2025
Comment faire revenir vos clients pour en savoir plus
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
La compétition de commerce électronique se réchauffe et rend les acheteurs pour la première fois difficiles et coûteux. Bien que les acheteurs d’aujourd’hui soient de plus en plus réceptifs à Offres promotionnelles Et les incitations à la réduction, le vrai défi consiste à les faire revenir.
Construire la fréquence d’achat répétée et le rendre plus élevé est ce que les marques visent et c’est là que les choses deviennent difficiles. Alors, que ce soit un première impression Pour attirer l’attention ou le garder, une expérience utilisateur mémorable est essentielle.
En rapport: Les 4 choses que vous devez faire pour obtenir (et garder) les clients de commerce électronique
Mauvaises habitudes qui maintiennent les conversions bas
Le plus grand? Sortir la surextente sur les publicités payantes dans Meta et Google. Bien que ces plateformes soient importantes, ce n’est pas le seul jeu en ville. Alternatives rentables – comme les campagnes créées pour optimiser l’entonnoir de votre site Web pour attraper vos acheteurs ou vos campagnes pour Améliorer les voyages des clients Avec des expériences interactives – peut fonctionner tout simplement incroyable.
Un autre faux pas commun est d’ignorer la rétention Parallèlement à l’acquisition. Plus de 70% des consommateurs continueront d’acheter des marques qui augmentent leurs prix s’ils se sentent valorisés en tant que clients. L’atterrissage de cette première vente est génial, mais les faire revenir?
Un programme de fidélité soigneusement créé peut transformer les acheteurs uniques en clients à vie. Vous envisagez de chasser les victoires rapides sans la situation dans son ensemble? C’est une recette pour manquer la valeur de la vie du client (LTV), et votre résultat net peut le ressentir.
L’ambivalence des consommateurs est la plus grande menace que les marques sont confrontées aujourd’hui, car il est facile pour les clients de devenir accrochés par un remise initiale. Toute la communication de votre marque est dans le trou numérique que nous connaissons sous le nom de «promotions», que ce soit informatif, éducatif ou précieux à d’autres égards, ils sont susceptibles de tout oublier et de laisser vos e-mails non ouverts.
Enfin et surtout, ne pas suivre les changements dans le comportement des consommateurs, comme la montée en puissance des achats mobiles et de l’engagement des médias sociaux, signifie manquer où votre public passe réellement du temps. Fait: pendant BFCM, 70% Des commandes provenaient de mobiles et les médias sociaux ont conduit 19% des ventes.
En rapport: 7 étapes pour gagner de nouveaux clients
Quelles actions à prendre pour pousser vos conversions
Conduire des achats répétés et le levage de LTV se résume à une chose: offrir une expérience de magasinage incroyable du début à la fin. À partir du moment où vous attirez leur attention dans une recherche lorsque votre produit atterrit entre leurs mains (et même au-delà), il s’agit de les garder engagés. Sur la base de ce qui a fonctionné pour les utilisateurs de Claspo, voici sur quoi nous nous concentrions.
Campagnes d’acquisition et de rétention de comportement gamifiées: Attirer des clients de LTV élevés au stade d’acquisition est essentiel pour faire en sorte que vos dépenses de marketing comptent. Pour éviter les clients qui ne couvrent pas leurs propres coûts d’acquisition, commencez par analyser votre public actuel de LTV:
Ensuite, utilisez des campagnes gamifiées avec des déclencheurs basés sur le comportement pour capturer les visiteurs qui répondent aux critères spécifiques – comme la navigation sur les produits à marge haute ou la frappe d’un seuil de dépenses. Définissez les déclencheurs comme la valeur de panier, les pages vues ou le temps de navigation pour le garder pertinent.
Par exemple, cibler les clients qui abandonne leur paiement et déclencher une gamification intentionnelle pour jouer et obtenir la livraison gratuite ou une remise instantanée, en abordant les principales obstacles à l’achat. Plus le processus est agréable et engageant, plus vos acheteurs sont susceptibles de terminer leur achat. De plus, réengagez ces clients à forte intention avec des messages ciblés en fonction de leurs données d’achat. Ces initiatives améliorent non seulement la fidélité, mais réduisent également la dépendance à l’égard des canaux d’acquisition coûteux.
Fonctionnement à temps limité et en édition spéciale: Le regroupement est historiquement offert à chaque saison des fêtes, et le maintien des marges est un moyen intelligent d’augmenter l’AOV. Au lieu de simplement en dire plus d’achat, nous avons constaté que les offres sensibles au temps créent de l’urgence, poussant les clients à effectuer des achats plus importants avant l’expiration de l’accord à la caisse. En plus de cela, gamification Peut être utilisé pour expérimenter les options de regroupement pour maximiser la valeur des clients et motiver les achats. Offrir des propositions de valeur uniques et des produits exclusifs en édition spéciale ne consiste pas seulement à se démarquer sur un marché de chauffage, mais aussi à donner de la valeur aux clients et à les faire revenir pour plus.
Tester diverses offres sur quelques mois et les tests A / B peut vous aider à déterminer lequel résonne le mieux avec votre public, car les préférences des acheteurs changent toujours. De notre expérience, les ajustements aux propositions de messagerie et de valeur ou de l’ajout d’un minuteur à rebours peut doubler vos conversions.
De plus, exploitez les mesures centrées sur l’utilisateur et le suivi basé sur les événements dans Google Analytics pour étudier le comportement et identifier les opportunités de vente croisée et de vente au courant pendant le parcours de shopping.
En rapport: La fidélité des clients est votre Saint Graal pour réussir. Voici pourquoi.
Incitations au niveau de fidélité: Personnaliser un programme de fidélité en segmentant les membres en fonction de leur comportement et de leur histoire d’achat aide à augmenter la rétention et le LTV. Gamify Un programme de fidélité avec des quiz de produit pour augmenter l’engagement et guider les utilisateurs vers des achats répétés en leur donnant une valeur pour leurs actions, par exemple, une remise personnalisée pour relever un défi qui propose un nouveau lancement de produit. Les membres de la fidélité, qui gagnent des points pour les dépenses et les actions tels que la soumission de critiques ou nous suivent sur des sociaux, montrent 55% de taux d’achat de répétition plus élevés par rapport aux membres non-loyaux.
Les défis gamifiés de la vente saisonnière sont parfaits pour les membres de fidélité – les lier à des produits à marge élevée ou à moments lents pour protéger les bénéfices. Ajoutez un temporisateur à rebours, car ici, il ressemble plus à un rappel utile de la quantité de temps qui reste pour profiter de l’offre plutôt que de pression.
Comment récompenser et conserver sans perdre votre chemise
La gamification, en général, peut ajouter du plaisir et du flair à votre site, augmentant à la fois l’acquisition et la rétention. Mais soyons réels – chaque match est de gagner, et vous ne voulez pas être celui qui perd. Voici quelques stratégies clés pour garder vos marges en sécurité:
Outre la croissance des ventes, vous pouvez renforcer vos entonnoirs et réduire les tarifs de rebond et de désabonnement en transformant les visiteurs passifs en participants actifs.
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