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Comment faire fonctionner la rétroaction négative pour vous
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Fondamentalement, feedback est censé être utile. En pratique, recevoir des commentaires est stressant. Nous redoutons ces revues annuelles. Une fois le jour venu, nous nous tendons, nos paumes transpirent et nos cœurs se mettent à courir.
Cela ne s'arrête pas non plus aux réponses physiologiques – nous dressons aussi des barrières mentales. Comme le rapporte le New York Times le psychologue organisationnel Adam Grant dit que lorsque nous sommes confrontés à une rétroaction négative, notre ego est tellement menacé que notre cerveau limite les informations entrantes. "Nous réglementons pour éviter de recevoir des critiques sévères."
Face à la perspective de commentaires négatifs, nous changerons également nos habitudes sociales. Selon une étude de Harvard et de l'Université de Caroline du Nord les gens vont jusqu'à éviter les collègues qui ont tendance à leur donner des critiques plus constructives .
Il est tout à fait naturel de craindre le négatif. retour d'information. Dr. Martin Paulus professeur de psychiatrie à l'UC San Diego dit que deux parties de notre cerveau dictent la façon dont nous traitons émotionnellement la critique: l'amygdale et le cortex préfrontal médian. Alors que le premier détermine ce qui est important et nous aide à former des souvenirs émotionnels, le second régule la façon dont nous réagissons aux stimuli émotionnels, y compris la critique.
L'amygdale joue également un rôle clé dans notre réaction de combat ou de fuite, c'est pourquoi recevoir des commentaires négatifs peut se sentir menaçant au niveau le plus primitif.
Mais heureusement, il existe des moyens de traduire cette rétroaction en une expérience positive, voire d'amélioration des performances.
Ici, des conseils pour garder un esprit ouvert et extraire le plus de valeur d'un négatif
Connexes: Pourquoi les fondateurs ne devraient pas craindre une critique sévère
1. Prévention des commentaires négatifs
Dès que vous avez vent du mécontentement d’un client, d’un collègue ou d’un directeur, adoptez une attitude proactive et essayez de déterminer ce qui ne va pas. Lorsque vous lancez la conversation, vous vous préparez mentalement à la critique constructive qui suit, atténuant la réaction de combat ou de fuite de votre corps.
Non seulement cela, en vous ouvrant à la critique constructive, vous aidez également à cultiver un environnement où la rétroaction est Bienvenue. Comme l'écrit Farnam Street :
«La meilleure façon de créer une atmosphère dans laquelle le coaching est partagé n'est pas de mettre quelqu'un d'autre sur la sellette, mais de se porter volontaire pour le prendre vous-même. Vous pouvez encourager les autres, qu'ils soient patrons, collègues ou subordonnés, en leur demandant leurs observations sur votre performance. »
2. Ralentissez et posez des questions
Il y a beaucoup à apprendre des avis générés par les utilisateurs. Prenez Yelp qui peut être un outil incroyablement puissant pour les entreprises à la recherche de commentaires sur leurs produits ou services. Parfois, cela peut aussi sembler extrêmement négatif. Le fait est que lorsque les gens sont inspirés à contribuer à des critiques, ils ont tendance à être émotionnels, pour le meilleur ou pour le pire. D'un autre côté, en tant que propriétaires d'entreprise, les commentaires difficiles peuvent vraiment piquer.
Votre instinct peut être de répondre immédiatement, mais plutôt de ralentir. Comme Yelp le conseille à ses utilisateurs professionnels:
«Tout d'abord, lisez le commentaire. Ensuite, relisez la critique. Relisez-le. À votre troisième prise, commencez à rechercher la valeur. Demandez-vous: qu'attendait le client? Pourquoi s'attendaient-ils à ça? Où était le malentendu? Pourquoi est-ce arrivé? Quels changements puis-je apporter pour m'assurer que cette situation ne se reproduise plus? »
Avocat avisé, que vous soyez en personne ou en ligne. Ralentissez et creusez plus profondément avant de poursuivre votre réaction instinctive.
Connexes: Comment vraiment entendre et utiliser les commentaires des clients
3. Pensez à la rétroaction comme un outil d'apprentissage
Pour en faire une pilule plus facile à avaler, Harvard Medical School professeur Dr. Keith Baker met l'accent sur l'aspect d'apprentissage en offrant une rétroaction aux médecins résidents.
Dr. Baker explique: «Une orientation d'apprentissage est essentielle pour tolérer la rétroaction négative et influence fortement la façon dont vous donnez et recevez [it].»
Pensez à la critique constructive comme à un diagnostic objectif – vous pouvez l'utiliser à la fois pour comprendre ce qui a mal tourné et trouver comment vous améliorer. Plus vous découvrez, mieux vous pouvez évaluer, déterminer si vous avez besoin de recueillir plus d'informations et décider de la voie à suivre.
Comme Bill Gates l'a dit «Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source de apprentissage. »
4. Séparez la critique de vous-même
Il est facile de confondre la rétroaction avec un jugement sur qui nous sommes – un article fortement souligné peut ressembler à une attaque personnelle contre votre forme en tant qu'écrivain. Mais ce n'est pas utile. D'après Dr. Paulus il est crucial de séparer la critique de notre sens de soi. Il explique: «Étant donné que même les plus grands écrivains peuvent écrire de mauvais articles, cela désengagera le fort sentiment d'automutilation qui accompagne souvent la critique et facilitera la réponse …»
Cela supprime également l'impact émotionnel de rétroaction négative, ce qui peut conduire à l'auto-sabotage rumination et nous libère pour nous concentrer sur l'amélioration de nos performances.
5. Souvenez-vous du succès des MIP
La National Basketball Association consacre chaque année le prix du joueur le plus amélioré (MIP) au joueur qui a le plus progressé au cours de la saison régulière. Écrivant pour The Ringer le journaliste sportif Kevin O'Connor explique que gagner ce prix «préfigure souvent une carrière de succès durable: 16 des 33 lauréats ont été nommés dans au moins une équipe All-Star, dont sept parmi les 10 derniers gagnants. »
Il y a un grand élan à trouver en reconnaissant votre besoin d'amélioration et en vous consacrant à faire mieux. Une fois que vous commencerez à progresser, votre élan ne sera que renouvelé.
Si vous prenez un départ difficile avec un client ou un projet particulier, tout n'est pas perdu. Prenez le temps de prendre du recul, d'identifier le point douloureux et de déterminer ce que vous pouvez faire pour vous améliorer.
Même si vous ne pouvez pas gagner MVP, vous pouvez toujours viser le MIP et gagner de la bonne volonté et de la fidélité en cours de route.
] La croissance de ma startup au cours des douze dernières années m'a appris qu'il est normal de ressentir une gamme d'émotions après avoir reçu une mauvaise critique. Mais il est également impossible d'éviter de gâcher ou de ne pas fonctionner de manière optimale à certaines occasions. Nous sommes des humains, pas des robots – les expéditions se perdent, les câbles se croisent et parfois nous ne nous sentons tout simplement pas au mieux. Nos utilisateurs sont aussi des humains, et nous ne pouvons pas contrôler leurs expériences subjectives.
Considérez simplement cet examen Google de la Grande Muraille de Chine : "C'était plutôt moche en fait … Pas agréable."
Comme dit le proverbe, je ne peux pas tous les gagner.
Lorsque vous rencontrez inévitablement des commentaires négatifs, j'espère que les conseils ci-dessus peuvent alléger le coup et vous aider à convertir cette critique en quelque chose de précieux. . Souvenez-vous simplement: Souvent, les gens qui nous critiquent finissent par être nos plus grands défenseurs – tant que nous nous montrons à la hauteur et que nous gérons leurs commentaires de front.
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