Fermer

octobre 23, 2022

Comment faire évoluer votre AOV de commerce électronique à l’aide de contenu généré par l’utilisateur

Comment faire évoluer votre AOV de commerce électronique à l’aide de contenu généré par l’utilisateur


Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est un sujet très populaire dans l’industrie du marketing numérique et c’est pour une bonne raison. Pour les non-initiés, le contenu généré par les utilisateurs fait référence au contenu créé par d’autres personnes telles que vos clients fidèles, les influenceurs, les ambassadeurs de la marque, etc.

La plupart des propriétaires de boutiques en ligne ne s’en rendent pas compte immédiatement, mais le contenu généré par les utilisateurs peut avoir un impact positif sur la valeur moyenne des commandes (AOV) de votre marque et le faire avec succès présente une pléthore d’avantages.

Un rapport récent a révélé que les publications Facebook générées par les utilisateurs ont tendance à recevoir 7 fois plus d’engagement que les publications générées par la marque. Et la raison est simple. L’UGC est considéré comme l’une des formes de médias les plus fiables par les acheteurs en ligne.

En effet, une enquête menée par BrightLocal a constaté que 92% des personnes se fient aux avis d’autres clients lorsqu’ils cherchent à acheter un produit en ligne.

Voici quelques plus intéressants statistiques à propos du contenu généré par l’utilisateur dans le commerce électronique :

  • 97% des clients lisent les avis avant d’effectuer un achat.
  • 90% des clients ont admis que la lecture d’avis positifs avait influencé positivement leurs décisions d’achat.
  • 89% des clients lisent les réponses de la marque aux avis clients.
  • 86% des clients ont déclaré que les avis négatifs avaient influencé leur décision d’achat finale.

Les faits ci-dessus révèlent clairement l’importance du contenu généré par les utilisateurs pour les marques de commerce électronique. Mais dans cet article, nous allons nous concentrer spécifiquement sur l’impact de l’UGC sur la valeur moyenne des commandes dans les magasins de commerce électronique.

Qu’est-ce que la valeur moyenne des commandes ? En quoi est-ce important?

La source: Alidropship

L’AOV est une mesure de performance clé pour les magasins de commerce électronique afin de comprendre les habitudes d’achat de leurs clients.

En termes simples, l’AOV est la valeur monétaire moyenne de chaque commande passée sur votre site de commerce électronique pendant une période donnée. Il s’agit d’une mesure essentielle à suivre si vous souhaitez augmenter les revenus et les bénéfices globaux de votre entreprise de commerce électronique.

Connaître l’AOV de votre boutique de commerce électronique peut fournir des informations précieuses pour améliorer votre marketing ainsi que les stratégies de tarification des produits. Il vous aide à établir une référence pour le comportement des clients et vous permet de définir de meilleurs objectifs, de créer de meilleures stratégies et d’évaluer leur efficacité. Plus important encore, l’apprentissage de l’AOV donne un aperçu des dépenses de vos clients pour vos produits.

Une fois que vous savez ce que vos clients dépensent par commande, vous pouvez élaborer une stratégie de tarification de vos produits en fonction de ces informations.

Comment calculer l’AOV dans votre boutique en ligne ?

Le calcul de la valeur moyenne des commandes dans le commerce électronique est très simple.

Tout ce que vous avez à faire est de diviser le revenu total pour une période de temps définie par le nombre de commandes reçues au cours de la même période. Comme toute autre mesure, l’AOV peut être calculé pour n’importe quelle période, mais presque tous les magasins de commerce électronique le calculent sur une base mensuelle.

La source: KeyCommerce

Par exemple, supposons que vos revenus du mois de janvier s’élèvent à 25 000 USD et que vous ayez reçu un total de 150 commandes. Ainsi, 25 000 $ divisés par 150 équivaut à 166,66 $, ce qui correspond à l’AOV de votre mois de janvier.

3 façons concrètes d’augmenter l’AOV du commerce électronique en utilisant le contenu généré par l’utilisateur

Le contenu généré par l’utilisateur est bénéfique à bien des égards. Mais si vous souhaitez vous concentrer spécifiquement sur l’augmentation de votre AOV, il existe également des moyens de le faire. Vous trouverez ci-dessous les 3 façons concrètes d’augmenter votre AOV de commerce électronique en utilisant du contenu généré par les utilisateurs.

1. Incorporer le contenu UGC dans les pages de produits

Permettre à vos clients de créer du contenu sur vos pages de produits est un excellent moyen non seulement de le tenir à jour avec du nouveau contenu, mais également de présenter les véritables commentaires des clients qui ont déjà acheté vos produits.

La source: Pixlee

De plus, vos clients potentiels croiraient davantage les opinions des clients existants que vos affirmations. Et comme nous l’avons déjà appris, les clients sont plus susceptibles de procéder à un achat s’ils lisent des avis positifs sur le ou les produits.

C’est la raison principale pour laquelle vous devez absolument autoriser les clients à rédiger des avis sur vos pages de produits et à les présenter dans votre boutique en ligne.

2. Inclure l’UGC dans les campagnes de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est une autre tactique éprouvée pour augmenter l’engagement, augmenter les conversions et faire monter en flèche les revenus de n’importe quel magasin de commerce électronique.

En fait, de nombreuses marques de commerce électronique investissent massivement dans leurs campagnes de marketing par e-mail, car cela offre un solide retour sur investissement.

Malheureusement, la plupart des marques de commerce électronique manquent un aspect extrêmement critique dans leurs campagnes de marketing par e-mail : le contenu généré par l’utilisateur.

Croyez-le ou non, mais l’UGC peut amplifier l’impact de vos campagnes de marketing par e-mail.

Voici un exemple d’utilisation de l’UGC dans les campagnes par e-mail.

La source: eSpoutnik

Et voici quelques façons astucieuses d’implémenter du contenu généré par les utilisateurs dans vos campagnes de marketing par e-mail :

  • Incluez les avis/commentaires de vos clients précédents dans vos e-mails marketing. Ceci est particulièrement efficace lorsque vous envoyez un e-mail de rappel indiquant qu’un client a des produits dans son panier. Incluez simplement les avis positifs d’autres clients des mêmes produits et cela augmentera certainement la probabilité de conclure l’affaire.
  • Lorsque vous faites la promotion d’un produit ou d’un groupe de produits spécifique dans votre e-mail, incluez des captures d’écran des publications sur les réseaux sociaux parlant de votre produit.
  • Si vous souhaitez augmenter la probabilité de réaliser une vente, vous pouvez offrir un coupon à durée limitée ainsi que les avis positifs des clients précédents pour les produits particuliers dont vous faites la promotion.
3. Réutilisez le contenu UGC pour les ventes flash

Les ventes flash sont un moyen incroyablement puissant et éprouvé d’augmenter les ventes d’une boutique de commerce électronique. S’il vous arrive d’organiser des ventes flash de temps en temps, vous devriez certainement envisager d’y présenter du contenu généré par les utilisateurs.

Il existe de nombreux types d’UGC que vous pouvez inclure dans vos ventes flash, tels que des critiques de produits, des captures d’écran de publications sur les réseaux sociaux par des clients, des vidéos de déballage et bien plus encore.

Voici un exemple d’affichage des notes et des avis des clients dans une vente flash.

La source: Kogan

Cependant, si vous envisagez d’organiser une vente flash pour la première fois, sachez que les clients s’attendent à une livraison plus rapide que d’habitude pour l’achat de produits issus de ventes flash. Alors, assurez-vous qu’un bon système d’exécution des commandes est en place pour répondre aux attentes de vos acheteurs tout au long de la période de vente flash.

Conclusion

Comme vous l’avez vu jusqu’à présent, le contenu généré par les utilisateurs peut avoir un impact significatif sur la valeur moyenne des commandes du commerce électronique. J’espère que vous avez maintenant appris certaines des meilleures façons de tirer parti de l’UGC pour faire évoluer votre AOV de commerce électronique.

Nouvelle incitation à l'action




Source link