Comment équilibrer les médias sociaux personnels et professionnels

Août
25, 2020

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Cet article a été écrit par Kay VanAntwerpen, un Entrepreneur NEXT propulsé par un expert Assemble. Vous souhaitez pérenniser votre entreprise grâce à une expertise à la demande? Entrepreneur NEXT dispose des solutions d'experts dont votre entreprise a besoin pour réussir sur un marché en évolution.

Pour les marques, les médias sociaux sont une arme à double tranchant. D'une part, lorsqu'il est utilisé de manière créative, il peut atteindre votre base de consommateurs de manière passionnante et attrayante (par exemple, le compte Twitter bizarre et hilarant de DiGiorno ). D'un autre côté, lorsqu'il est utilisé de manière imprudente ou inappropriée, il peut nuire à l'intégrité et à la réputation de la marque de manière difficile, voire impossible à réparer – par exemple, lorsque la star de la télévision Roseanne Barr a mis fin à son retour et s'est effacée de le paysage de la culture pop avec quelques tweets offensants.

Indépendamment du risque, les médias sociaux sont là pour rester. L'audience est trop large pour ne pas être exploitée – 3,5 milliards de personnes utilisent les médias sociaux dans le monde et la personne moyenne passe trois heures par jour à utiliser au moins une plateforme de médias sociaux.

Si vous utilisez les médias sociaux dans votre carrière, il peut être difficile de naviguer dans l'équilibre ténu entre l'utilisation professionnelle et personnelle des médias sociaux. Et, oui, les catégories se chevauchent souvent. Vous n’avez pas besoin d’avoir honte si vous ne savez pas où se situent les limites. Ci-dessous, nous discuterons de l'équilibre qui est la dichotomie entre les médias sociaux personnels et professionnels.

Avantages et inconvénients des médias sociaux personnels et professionnels

Avec tous les risques, vous vous demandez peut-être «Pourquoi vous embêter? Les entreprises s'en sortaient très bien sans cela dans le passé. » Sauf que ce n'est pas une option en 2020. À ce stade, vos clients s'attendent à vous joindre via le Web. Cinquante-quatre pour cent des utilisateurs de médias sociaux l'utilisent pour rechercher des produits qu'ils envisagent d'acheter. Si vous n'êtes pas sur les réseaux sociaux, votre marque a toujours une présence sociale (comme les utilisateurs qui publient sur vous), vous avez juste moins de contrôle.

Cependant, certains des avantages inestimables des plateformes sociales incluent:

• La possibilité d'informer rapidement votre public de nouvelles informations, des offres quotidiennes, des changements de politique, etc.

• C'est une démonstration visible que votre entreprise est à la pointe de la technologie et des tendances.

• Il fournit un lieu de discussion en ligne avec vos clients sur des sujets liés aux affaires.

• Il peut servir de bulletin ou de reportage pour les informations sur l'entreprise.

Bien qu'il y ait des gens qui s'abstiennent des médias sociaux personnels, il existe également de nombreux outils formidables avec les comptes personnels Facebook, Twitter et Instagram. Vous ne devriez pas avoir à sacrifier une présence numérique personnelle pour le bien de votre carrière. Les comptes personnels sur les réseaux sociaux regorgent d'avantages, notamment:

• Développement et maintien de relations personnelles, en particulier à l'époque du coronavirus, lorsque la socialisation en personne est limitée.

• Accès facile à la communication avec n'importe qui dans votre réseau social.

• La possibilité de créer de nouvelles connexions au sein de vos cercles sociaux existants.

• Suivez l'actualité, les communiqués et les offres spéciales de vos marques et artistes préférés.

• Connexion avec vos auteurs, musiciens et autres à un niveau personnel.

Les inconvénients des médias sociaux entrent le plus souvent en jeu lorsque les barrières entre usage professionnel et usage personnel sont estompées. Il devrait être parfaitement clair que votre utilisation personnelle des médias sociaux peut et avoir un impact sur votre réputation professionnelle.

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Comment la connexion avec les clients sur les réseaux sociaux peut-elle mal tourner?

Deux millions d'amitiés sont demandées sur Facebook toutes les 20 minutes. Alors, que se passe-t-il si l'un de vos clients, clients ou une autre personne avec laquelle vous avez une relation professionnelle décide de vous contacter sur vos réseaux sociaux personnels? Cela devient une situation où le personnel et le professionnel sont très flous. Alors, comment gérez-vous cela? La réponse simple est: non.

Presque toutes les directives professionnelles suggèrent d'éviter les relations personnelles avec les clients sur les réseaux sociaux, et il va sans dire que vous ne devez jamais utiliser les réseaux sociaux de votre entreprise pour susciter une relation personnelle.

Dans une interview avec le NCBI, l'infirmière praticienne Patricia Sullivan a déclaré: «Je crois que si vous acceptez une demande d '« ami », cela dépasse les frontières et peut nuire à la relation thérapeutique.»

Elle a précisé que ce n'est que acceptable pour «ami» un client s'il y a une garantie à 100 pour cent qu'il ne serait plus dans une relation de travail. En l'absence de cette garantie, la conduite est considérée comme non professionnelle.

Le nombre toujours croissant de problèmes liés aux frontières floues des réseaux sociaux comprend:

• Dommages à vos relations professionnelles: L'établissement d'une connexion personnelle sur les réseaux sociaux peut amener vos clients à commencer à vous voir comme un ami et connexion personnelle plutôt qu’une relation d’affaires. Comme nous aborderons plus loin dans la liste, ce simple changement de point de vue peut nuire à votre crédibilité, provoquer des conflits ou conduire à des relations inappropriées.

• Vos clients peuvent décider qu'ils ne vous aiment pas: Tout le monde n'a pas la personnalité ou le comportement pour des postes destinés au public. Vous pouvez publier des messages sérieux sur la politique ou les événements actuels qui seraient inappropriés ou qui feraient des divisions sur le lieu de travail. Pour le client qui vient de vous amical sur Facebook, cependant, vous êtes toujours sur l'horloge et ils jugent chaque choix personnel comme s'il représentait votre entreprise.

• Le harcèlement sexuel n'est pas rare: En 2015, Cosmopolitan a demandé aux femmes d'identifier les responsables de leur harcèlement sexuel au travail. Alors que 75% ont déclaré avoir été harcelées par des collègues masculins, 49% des femmes ont été harcelées par des clients masculins. L'ouverture de vos médias sociaux personnels à un client lui permet d'accéder à des données personnelles (telles que votre lieu de résidence, de travail, etc.). Ce sont toutes des informations qu'aucun client n'a besoin de connaître, et une raison de plus pour établir une barrière solide entre le travail et les médias sociaux personnels.

• Atteinte à votre crédibilité: Les gens partagent des choses sur les réseaux sociaux personnels de manière beaucoup plus décontractée qu'ils ne le feraient sur les réseaux sociaux professionnels. Tout le monde ne vérifie pas les histoires qu'ils publient ou les mèmes qu'ils partagent. La publication d'informations incorrectes ou préjudiciables sur votre page personnelle peut nuire à votre crédibilité.

Méfiez-vous de ces erreurs.

Voici quelques conseils (certains plus de bon sens que d'autres) pour éviter les égratignures et les entailles sur les réseaux sociaux. Si vous ne pensez pas activement à la façon dont vous publiez sur les réseaux sociaux, il peut être facile de franchir accidentellement certaines de ces lignes. Jetez un œil à cette longue liste de personnes qui ont été licenciées pour comportement inapproprié sur les réseaux sociaux. Un choquant 93 pour cent des employeurs regardent les médias sociaux de leur recruteur potentiel avant de prendre une décision – et vous pouvez être certain que vos collègues et clients vont aussi fouiner un peu.

Soyez prudent lorsque vous publiez des informations sur votre travail: publier du contenu lié à l'entreprise, comme des nouvelles sur de nouveaux clients ou des projets, peut être considéré comme peu courtois, même si le contenu n'est pas directement étiqueté "brûler après lecture". Il est particulièrement important de rester à l'écart des informations apprises lors de réunions privées avec des gestionnaires, des collègues et des clients – les portes closes signifient qu'il y a une supposée confidentialité. Cela va double pour les clients ou collègues pour lesquels vous avez des sentiments négatifs – il peut être tentant et gratifiant de se défouler sur les réseaux sociaux, mais vous devez toujours faire l'hypothèse que vos collègues et clients verront vos publications.

Si vos messages sont publics, ce n'est pas une bonne idée de les publier pendant les heures de travail, même si vous êtes un manager et non un subalterne. Les clients et collègues sont toujours en mesure de voir vos messages et reconnaîtront que les horodatages indiquent que vous avez publié pendant les heures de travail.

N'oubliez pas de vous demander si quelque chose que vous publiez pourrait nuire à votre carrière professionnelle. Ne publiez pas de contenu raciste, sexiste ou LGBTQ + phobique, même s'il s'agit d'un mème ou d'une blague. Et surtout ne prétendez pas être un groupe terroriste national – cela mettra fin sans surprise à votre carrière en un éclair.

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