En 2020, Juste entre amis était confronté à une crise. Il s’agit d’une entreprise basée sur l’événementiel, ce qui signifie qu’elle a été particulièrement touchée par la COVID. Entre-temps, le mari de l’une des fondatrices est tombé gravement malade et elle a dû s’éloigner des activités quotidiennes.
L’entreprise a commencé à chercher un président pour prendre la relève – et Tracy Panase était sûre qu’elle serait prise en considération. Après tout, elle était la première franchisée de la marque. Trois de ses quatre sites figuraient parmi les 10 meilleurs salariés de l’entreprise à l’échelle nationale. Elle serait une présidente parfaite, pensait-elle. Mais ils ne l’ont jamais appelée.
Panase mijotait à ce sujet. Puis elle en a parlé avec son mari.
« Avez-vous levé la main? » lui a-t-il demandé.
« Non, je ne l’ai pas fait », réalisa-t-elle. Elle pensait que son travail acharné et son succès parleraient d’eux-mêmes, mais elle n’avait jamais exprimé ses ambitions. Ce fut pour elle une leçon cruciale : si vous voulez quelque chose, vous devez vous mobiliser et l’exprimer. Vous devez lever la main.
C’est ce qu’elle a fait. Elle a contacté la cofondatrice de l’entreprise, Shannon Wilburn. S’en est suivi une conversation de 18 mois sur la façon dont Panase pourrait faire encore plus que devenir président. Au lieu de cela, elle a pu racheter l’ensemble de l’entreprise et devenir PDG.
En rapport: Comment un sénateur de l’État de l’Idaho a sauvé une franchise bien-aimée en prenant la route dans son camping-car
Les franchises sont souvent vendues à des sociétés de capital-investissement ou à des investisseurs, et non à des franchisés. Mais cette décision correspond bien à la marque. Juste entre amis, c’est axé sur la communauté: Ses franchisés organisent des ventes en dépôt-vente locales, où ils invitent les voisins à vendre leurs vêtements usagés. Cela fonctionne parce que les communautés se regroupent. Alors la marque Just Between Friends ne devrait-elle pas aussi être vendue entre amis ?
En 2022, Panase prend officiellement le relais. Mais lorsqu’elle a commencé, elle a commis la même erreur qu’avant : elle pensait que parce qu’elle avait été franchisée, les franchisés de sa marque lui feraient immédiatement confiance pour être PDG. Au lieu de cela, les franchisés avaient des questions et des préoccupations. Panase réalisa qu’elle aurait besoin de parler une fois de plus.
« La première chose que j’ai faite a été de visiter 10 grandes zones métropolitaines différentes à travers le pays », dit-elle, « où nous avons eu des conversations informelles mais intentionnelles sur les préoccupations des franchisés, et c’était génial. »
Elle a appelé cela une tournée de présentation « Mieux ensemble », rencontrant face à face les franchisés et écoutant leurs préoccupations. Le succès a été tel qu’elle a récidivé cette année, mais en mettant l’accent sur les franchises de petits marchés. « Je vais continuer à le faire sur une base annuelle, parce que c’est la chose numéro un en franchise… établir ces relations et avoir cette confiance avec les franchisés.
Maintenant, elle pense à l’avenir. Just Between Friends compte plus de 150 sites et elle souhaite en porter le nombre à plus de 200 dans les 50 États. Mais elle sait qu’elle n’atteindra pas cet objectif grâce à ses seuls efforts : cela nécessitera que chaque franchisé prenne des initiatives et contribue à la mission plus large. Cela signifie qu’elle a besoin que chaque franchisé lève la main, s’exprime et partage ce qu’il pense. Après tout, le succès ne consiste pas seulement à travailler dur. Il s’agit de savoir quand intervenir et dire : « Je suis prêt ».
« Je pense que c’est un excellent rappel pour nous tous que vous devez verbaliser ce que vous voulez », dit Panase.
En rapport: J’ai vu à quel point des franchiseurs imprudents peuvent ruiner la vie des gens. Voici comment les meilleures franchises se développent, trouvent les bons franchisés et prospèrent ensemble
novembre 14, 2024
Comment elle est devenue PDG de toute son entreprise
En 2020, Juste entre amis était confronté à une crise. Il s’agit d’une entreprise basée sur l’événementiel, ce qui signifie qu’elle a été particulièrement touchée par la COVID. Entre-temps, le mari de l’une des fondatrices est tombé gravement malade et elle a dû s’éloigner des activités quotidiennes.
L’entreprise a commencé à chercher un président pour prendre la relève – et Tracy Panase était sûre qu’elle serait prise en considération. Après tout, elle était la première franchisée de la marque. Trois de ses quatre sites figuraient parmi les 10 meilleurs salariés de l’entreprise à l’échelle nationale. Elle serait une présidente parfaite, pensait-elle. Mais ils ne l’ont jamais appelée.
Panase mijotait à ce sujet. Puis elle en a parlé avec son mari.
« Avez-vous levé la main? » lui a-t-il demandé.
« Non, je ne l’ai pas fait », réalisa-t-elle. Elle pensait que son travail acharné et son succès parleraient d’eux-mêmes, mais elle n’avait jamais exprimé ses ambitions. Ce fut pour elle une leçon cruciale : si vous voulez quelque chose, vous devez vous mobiliser et l’exprimer. Vous devez lever la main.
C’est ce qu’elle a fait. Elle a contacté la cofondatrice de l’entreprise, Shannon Wilburn. S’en est suivi une conversation de 18 mois sur la façon dont Panase pourrait faire encore plus que devenir président. Au lieu de cela, elle a pu racheter l’ensemble de l’entreprise et devenir PDG.
En rapport: Comment un sénateur de l’État de l’Idaho a sauvé une franchise bien-aimée en prenant la route dans son camping-car
Les franchises sont souvent vendues à des sociétés de capital-investissement ou à des investisseurs, et non à des franchisés. Mais cette décision correspond bien à la marque. Juste entre amis, c’est axé sur la communauté: Ses franchisés organisent des ventes en dépôt-vente locales, où ils invitent les voisins à vendre leurs vêtements usagés. Cela fonctionne parce que les communautés se regroupent. Alors la marque Just Between Friends ne devrait-elle pas aussi être vendue entre amis ?
En 2022, Panase prend officiellement le relais. Mais lorsqu’elle a commencé, elle a commis la même erreur qu’avant : elle pensait que parce qu’elle avait été franchisée, les franchisés de sa marque lui feraient immédiatement confiance pour être PDG. Au lieu de cela, les franchisés avaient des questions et des préoccupations. Panase réalisa qu’elle aurait besoin de parler une fois de plus.
« La première chose que j’ai faite a été de visiter 10 grandes zones métropolitaines différentes à travers le pays », dit-elle, « où nous avons eu des conversations informelles mais intentionnelles sur les préoccupations des franchisés, et c’était génial. »
Elle a appelé cela une tournée de présentation « Mieux ensemble », rencontrant face à face les franchisés et écoutant leurs préoccupations. Le succès a été tel qu’elle a récidivé cette année, mais en mettant l’accent sur les franchises de petits marchés. « Je vais continuer à le faire sur une base annuelle, parce que c’est la chose numéro un en franchise… établir ces relations et avoir cette confiance avec les franchisés.
Maintenant, elle pense à l’avenir. Just Between Friends compte plus de 150 sites et elle souhaite en porter le nombre à plus de 200 dans les 50 États. Mais elle sait qu’elle n’atteindra pas cet objectif grâce à ses seuls efforts : cela nécessitera que chaque franchisé prenne des initiatives et contribue à la mission plus large. Cela signifie qu’elle a besoin que chaque franchisé lève la main, s’exprime et partage ce qu’il pense. Après tout, le succès ne consiste pas seulement à travailler dur. Il s’agit de savoir quand intervenir et dire : « Je suis prêt ».
« Je pense que c’est un excellent rappel pour nous tous que vous devez verbaliser ce que vous voulez », dit Panase.
En rapport: J’ai vu à quel point des franchiseurs imprudents peuvent ruiner la vie des gens. Voici comment les meilleures franchises se développent, trouvent les bons franchisés et prospèrent ensemble
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