Comment créer une pratique de recherche utilisateur éthique dans n'importe quelle organisation

Grâce à une approche simple étape par étape, vous pouvez établir une pratique éthique au sein de votre organisation qui garantira que vous respectez la dignité et le bien-être de vos participants à la recherche. Dans cet article, nous discuterons de l'éthique et des principes éthiques en tant que normes en vigueur pour guider notre recherche sur les utilisateurs.

L'éthique est une partie importante de l'interaction homme-machine car elle maintient les gens au cœur du processus de conception . Les pratiques contraires à l'éthique dans les entreprises conduisent à la création de technologies que nous utilisons tous, mais négligent souvent l'influence de ceux qui sont destinés à servir. Comme on le voit dans les discussions sur la confidentialité sur Facebook et l'imagerie basée sur l'IA chez Google entre autres exemples, lorsqu'il n'y a pas de considérations éthiques lors de la création de la technologie, l'interaction entre les humains est compromise. .

Une interaction réelle entre ordinateurs et humains commence dès la conception technologique en comprenant les utilisateurs à travers une discipline sonore et de recherche éthique sur les utilisateurs.

Qu'est-ce que l'« éthique » et pourquoi devrait-elle I Care?

Pour comprendre pourquoi nous devrions mettre en place une pratique de recherche éthique sur les utilisateurs dans nos organisations, nous allons commencer par les bases. Qu'est-ce que l'éthique de toute façon?

L'éthique sont les normes morales selon lesquelles une personne (ou dans ce contexte, une entreprise ou une équipe) doit régir le comportement ou la conduite d'une activité. La recherche éthique sur les utilisateurs devrait alors consister à protéger la dignitéles droits et le bien-être des participants à qui nous demandons tant d'informations ou de données. Si nous ne sommes pas proactifs et normatifs concernant nos propres normes en tant qu'équipe de recherche, nous pourrions inconsciemment être biaisés, démoralisants, exclusifs ou même enfreindre la loi.

Voici quelques quelques exemples de pratiques contraires à l'éthique :

• Ne pas recruter un échantillon diversifié et inclusif.
• Ne pas informer les participants des exigences de l'étude ou des préjudices potentiels.
• Masquer ou ne pas suivre les données des participants ou les informations identifiables.
• Généraliser ou renforcer les stéréotypes dans les rapports, personas ou prototypes.

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez vous en soucier spécifiquement. Quelqu'un d'autre dans l'organisation ne se concentre-t-il pas sur l'éthique ? N'y a-t-il pas un Comité d'examen interne (IRB) mieux adapté à cela ? Malheureusement, dans l'industrie de l'expérience utilisateur, cette réponse est généralement non .

Alors que de nombreuses entreprises s'appuient sur leurs propres services d'éthique ou de ressources humaines pour définir des normes morales, leur champ d'application ne concerne généralement que leur entreprise » offres de produitsservices aux clients, processus internes et fonctions. Rarement, voire jamais, ces départements prennent en compte la spécialité de la recherche sur les utilisateurs.

Par exemple, essayez de vous rappeler la dernière fois que les processus de votre équipe ont été audités pour vérifier leur conformité aux normes éthiques de l'entreprise. Pour cette raison, cela dépend vraiment de chacun de nous; il appartient à chaque praticien d'établir des normes auxquelles nous-mêmes, nos équipes et notre entreprise devraient être tenus responsables.

Victor Yoccoun auteur et conférencier passionné à l'intersection de la psychologie et de la recherche, fournit un argument convaincant pour s'auto-éduquer, suivre une formation et maintenir un examen attentif de notre pratique dans son article réfléchi sur «  Considérations éthiques dans la recherche UX : le besoin de formation et d'examen » :

« Rechercheurs de formation et le commerce ont souvent été tenus de suivre des cours et de réussir des examens pour refléter une prise de conscience des problèmes éthiques potentiels dans la recherche. Nous pouvons mieux préparer nos collègues à éviter ces situations grâce à une formation et des normes similaires. »

— Victor Yocco

Malheureusement, de nombreuses organisations peuvent ne pas avoir les ressources pour financer une telle formation, ni fournir le temps nécessaire pour y investir. Même si votre organisation avait le temps et les ressources nécessaires pour fournir une telle formation, alors quoi ? Comment commencez-vous à tirer parti de l'éthique dans votre pratique de recherche sur les utilisateurs pour influencer la façon dont vous effectuez votre travail d'une manière qui respecte un ensemble de normes directrices ? Tout commence par un Code d'éthique.

« Je ne crois pas à l'immortalité de l'individu, et je considère l'éthique comme une préoccupation exclusivement humaine sans aucune autorité surhumaine derrière elle. »

— Albert Einstein

Un code d'éthique : l'épine dorsale de la pratique éthique commencer. Pour commencer à influencer votre travail avec un ensemble de normes éthiques, vous devez commencer par définir quelles sont même vos normes.

Un code de déontologie est la norme par laquelle vous et les autres membres de l'équipe qui pratiquent la recherche des utilisateurs sera tenue pour responsable.

Commencer avec un code plutôt que plonger tête la première dans des modèles, des outils et des processus changeants qui vous permettent de commencer à partir d'un point de référence. Un code vous offre une liste de contrôle pour vous assurer qu'avec chaque nouveau processus, chaque nouvel outil ou chaque nouvelle étude menée respecte les normes morales convenues.

Une fois que vous avez créé votre propre code d'éthique, vous remarquerez peut-être une amélioration non seulement dans le travail et la performance de votre équipe mais aussi dans la culture de l'équipe. En tant que praticiens de l'UX, nous savons que l'empathie est une partie importante du processus de conception . Fournir une connexion et un objectif plus profonds dans le travail que nous faisons et ceux avec qui nous le faisons favorise un environnement plus inclusif et des membres d'équipe réfléchis en conséquence.

]Comment créer votre propre code d'éthique

Créer un code d'éthique ne prend que quelques étapes réfléchies, et à partir de là, vous aurez l'épine dorsale pour influencer votre travail grâce à un ensemble de normes alignées. Si vous êtes prêt à investir dans la construction d'un avenir meilleur et plus éthique pour votre équipe, votre cabinet et votre organisation, lisez la suite.

1. S'engager envers l'éthique en tant que pratique

Bien que cela puisse sembler idiot ou carrément évident, il s'agit de l'une des étapes les plus importantes et souvent les plus difficiles à accomplir. Le fait est que faire les choses correctement alignées sur n'importe quel ensemble de normes signifie être plus réfléchi et prendre les mesures et le temps nécessaires pour bien faire les choses.

Bien qu'elle ne soit pas monumentale, la pratique éthique est un investissement . Il faut des efforts et du temps pour évaluer votre processus, vos modèles, vos outils, vos fournisseurs et vos méthodes de travail afin de les peaufiner ou même de les remanier afin de les aligner sur vos principes éthiques ou vos normes morales.

Cela dit, construire une recherche éthique. la pratique est sensée sur le plan commercialce qui signifie que le temps et les efforts sont bien dépensés lorsque vous recrutez délibérément des voix diverses, respectez leurs droits à la sécurité de l'information et les représentez de manière impartiale au sein de votre entreprise.

2. Explorer des exemples universitaires et industriels existants

Pourquoi réinventer la roue alors que nous avons déjà tant de points de départ inspirants ? Une fois que vous vous êtes engagé envers l'éthique, vous devriez explorer d'autres exemples pertinents d'éthique de la recherche dans la nature. De nombreuses organisations partagent fièrement leur propre code d'éthique avec le public, servant de digne point de départ pour le vôtre.

Il serait avantageux pour toute équipe menant cette recherche documentaire d'inclure à la fois des exemples universitaires et industriels. . Le milieu universitaire a tendance à inclure les IRB, que je trouve pratiques pour l'industrie – c'est à nous de respecter l'éthique de notre pratique, comme mentionné précédemment.

Voici quelques excellents exemples pour vous aider à démarrer :

Prenez un "chercheur" approche» pour examiner ces exemples en gardant un journal des principes ou directives éthiques de chaque organisation. Mettez-les chacun dans un long document Word ou une feuille de calcul et rassemblez-les entre 15 et 20 exemples. Vous remarquerez certainement quelques modèles forts et beaucoup de chevauchement. Ces chevauchements et thèmes clés serviront de point de départ pour développer vos propres principes, pertinents pour votre équipe, votre organisation et votre secteur.

3. Familiarisez-vous avec les lois pertinentes

Qu'elles soient uniquement pertinentes pour votre état, votre syndicat ou votre industrie, vous voudrez vous assurer que vous êtes intimement familiarisé avec les lois et réglementations pertinentes qui imposent la conformité à un certain niveau de pratique éthique.

Par exemple, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA) ont tous deux des règles strictes concernant la façon dont les organisations peuvent collecter, stocker et sécuriser les données des consommateurs. Cela s'applique non seulement à la façon dont les entreprises font des affaires, mais aussi à la façon dont elles mènent leurs recherches ! Si vous vivez dans l'Union européenne ou dans l'État de Californie et que vous n'êtes pas encore familiarisé avec ces lois, je vous recommande fortement de commencer à lire dès aujourd'hui.

Ces réglementations sont en fait assez profondes car elles codifient presque l'éthique dans la loiexigeant que les organisations se conforment ou s'exposent à des sanctions telles que des amendes ou des poursuites judiciaires. Bien que ces lois soient basées sur une pratique éthique, elles sont encore rudimentaires et ne couvrent pas tout le spectre du bien-être ou de la dignité des participants, qui sont primordiales lorsque les consommateurs sont à votre charge au cours de votre recherche.

Certaines industries. ont leurs propres réglementations ou pratiques légales qui protègent les données des consommateurs encore plus étroitement que le RGPD ou le CCPA. Vous connaissez peut-être la Loi sur la transférabilité et la responsabilité en matière d'assurance-maladie (HIPPA)qui protège les informations sensibles sur la santé des patients contre la divulgation sans consentement ou connaissance.

Beaucoup peuvent ne pas être familiers avec d'autres protections spécifiques telles que Customer Network Proprietary Information (CPNI) qui protège le type, la quantité, la configuration ou l'emplacement des services de télécommunications et interconnectés que vous utilisez. Être attentif et informé des réglementations spécifiques de votre secteur non seulement vous évitera des ennuis, mais fournira encore une autre contribution à la création de vos propres principes de recherche éthique sur les utilisateurs.

4. Faites un remue-méninges sur vos principes fondamentaux en équipe

Maintenant, la partie amusante ! Que votre équipe soit distribuée ou colocalisée, vous voudrez utiliser ce que vous avez appris aux étapes 2 et 3 afin de réfléchir aux principes que vous souhaitez codifier dans votre propre code d'éthique. Il n'y a vraiment pas de bonne ou de mauvaise façon de le faire, cependant, suivre un cadre d'atelier d'idéation typique aidera vraiment à ajouter de la rigueur au processus.

Commencez par cartographie d'affinité vos exemples industriels et universitaires à l'aide de notes autocollantes, de diapositives Google ou de tableau miro/mural. En travaillant en équipe, identifiez les chevauchements entre plusieurs organisations en regroupant les principes qui vous semblent similaires ou en disant la même chose. Si vous pensez que deux principes sont étroitement liés ou étroitement liés, mais qu'ils restent distincts, alors incluez-les tous les deux dans le même principe. comme « Diversité, équité et inclusion ». S'il y a un fort désaccord entre un ou plusieurs principes que certains estiment devoir être combinés tandis que d'autres pensent qu'ils devraient être séparés, alors exécutez un exercice de dot-voting priorisation. Chaque membre de l'équipe reçoit un point et est autorisé à voter pour l'un ou l'autre groupe ou à rester séparé.

Incorporez ensuite les lois/réglementations de l'industrie, de l'État ou spéciales de votre recherche à l'étape 3. Commencez par identifier tout chevauchement avec vos principes existants. S'il y a chevauchement, construisez simplement sur votre principe existant ! Si vous trouvez qu'un élément de la loi est unique ou exige son propre principe dédié, alors codifiez-le de cette façon!

Enfin, prenez du recul et examinez vos principes éthiques dans leur ensemble. Idéalement, vous n'auriez pas plus de 10, pas moins de 4 principes – plus de 10 et ils seront difficiles à suivre ; moins de 4 et créer des exemples spécifiques et pertinents lors de la création de votre code éthique sera difficile.

L'objectif est d'avoir des principes suffisamment spécifiques où chacun dans l'équipe peut penser à 2-3 exemples de comment exactement d'appliquer ce principe à leur travail quotidien, sans être trop général ou vague. Si vous pensez que vous en avez trop, déterminez s'il existe des chevauchements ou des relations entre deux ou plusieurs et combinez-les en conséquence dans un principe plus large.

Voici des exemples de principes après avoir parcouru les exercices ci-dessus :

• Sensibilité et non Dommage,
• Honnêteté et transparence,
• Confidentialité et données,
• Précision et impartialité,
• Diversité, équité et inclusion.

Une fois que vous avez déterminé vos principes et sentiments de haut niveau. bien avec eux en tant qu'équipe, il est temps de le concrétiser et de rédiger votre code d'éthique.

5. Rédigez votre code pour obtenir des commentaires

Afin de rendre votre code d'éthique plus facile à comprendre, à appliquer et à avoir un impact, vous devrez développer chaque principe avec trois éléments clés :

1. Une brève description
   Cela devrait expliquer sur le principe lui-même et fournir plus de détails dans sa définition et son intention. Que signifie l'honnêteté dans le contenu de la recherche sur les utilisateurs ? Lors de la définition de ce principe, il est important de noter pourquoi il est pertinent en premier lieu et pourquoi il s'agit d'une norme morale. Dans cette description, vous voudrez également prendre un moment pour identifier à qui le principe est destiné. Une équipe qui suit un code d'éthique honorable profite sans aucun doute à ses participants à la recherche, mais cela peut également s'appliquer aux processus internes et aux équipes de parties prenantes.
2. Accords à puces
   Peut-être la partie la plus importante du Code. C'est là qu'il serait avantageux pour vous d'être spécifique et directement lié à la pratique de recherche des utilisateurs dans votre organisation. Ces accords devraient non seulement illustrer le principe lui-même, mais fournir plus de clarté sur la façon dont l'équipe peut appliquer le principe dans son travail quotidien. D'une certaine manière, ceux-ci deviennent en quelque sorte une liste de contrôle des tactiques que vous exécuterez chaque fois que vous planifiez, recrutez, menez et faites rapport sur la recherche.
3. Quelques exemples
   Comme celui qui est fourni ci-dessous, exemples aident à brosser un tableau complet du principe en action. Vous voulez faire attention à encadrer votre exemple dans le contexte d'un problème éthique, puis présenter la solution appropriée qui est clairement liée à un accord de principe. Encore mieux si vous avez de vraies expériences passées que vous pouvez utiliser comme exemples !

Rassembler ces composants du Code est un excellent endroit pour avoir une discussion en table ronde sur la définition de chaque principe ainsi que sur expériences passées du chercheur dans des situations éthiques uniques. Il devient alors extrêmement fructueux d'avoir une conversation ouverte sur ce que l'équipe pense être la définition, les accords et les exemples les plus appropriés. Cette équipe renforce non seulement l'adhésion collective au Code, mais approfondit également la compréhension de chacun de chaque principe.

Voici un exemple de principe en action :

• Honnêteté et transparence
  Maintient l'intégrité de notre chercheurs individuels et nos travaux de recherche. Ce principe s'appliquait non seulement aux participants, mais également en interne lors des discussions sur la conception ou les résultats de l'étude. manipulation intentionnelle à la fin d'une session ;
• Expliquer les avantages et les inconvénients des méthodologies et les limites de l'étude aux parties prenantes internes.

Exemple :
Lors de la conception d'une étude avec la biométrie, des appareils dotés de capteurs doivent être portés par les participant. Il doit être communiqué aux participants qu'ils porteront des appareils sur ou près de la peau, ce qui peut provoquer une irritation mineure. Le chercheur doit expliquer clairement pourquoi et où ils seront nécessaires dans l'étude.

6. Mettre en œuvre les commentaires et finaliser

Lorsque vous avez votre premier passage à votre code d'éthique et qu'il partage l'adhésion collective des membres de l'équipe, il est temps d'obtenir une validation externe des équipes partenaires avant de l'envisager final.

Dans cette étape, vous devez planifier des réunions avec vos points de contact des services juridiques et éthiques au sein de votre organisation afin de partager l'excellent travail que vous avez accompli ainsi que de vérifier assurez-vous de ne rien manquer. Il est important de vous assurer d'avoir cette deuxième paire d'yeux, car ces groupes sont responsables du respect de l'éthique dans l'ensemble de l'entreprise et ont une connaissance approfondie du CCPA, du RGPD et d'autres réglementations susceptibles d'affecter votre code final.

Soyez averti que si vous ne travaillez pas déjà en étroite collaboration avec ces équipes, vous devrez peut-être d'abord leur présenter le type de travail que vous effectuez et le but de votre équipe. Cela pourrait signifier deux réunions distinctes; une réunion d'introduction peut être nécessaire pour expliquer votre équipe et une réunion de suivi pour approfondir votre code d'éthique.

S'ils ne connaissent pas ou ne sont pas au courant des recherches d'utilisateurs en cours, ils peuvent déjà avoir préoccupations concernant la loi sur la confidentialité. Rappelez-leur que c'est la raison pour laquelle vous créez ce code et pourquoi vous les avez contactés — pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde !

Le mettre en pratique

Maintenant que vous avez un code d'éthique solide qui a support d'équipe interne et externe, vous aurez envie de le mettre au travail. Voici des exemples de cas où votre code d'éthique affecte directement les processus, les outils et les pratiques de votre équipe. C'est la partie où l'investissement entre vraiment en jeu, car chacun de ces éléments peut prendre des heures, voire des jours, pour jeter les bases.

Si vous ne dépassez pas ce point et ne vous arrêtez que lorsque vous avez créé votre code, alors vous courez le risque de ne jamais vraiment pratiquer ce que vous avez créé. Bien que ce qui suit ne soit pas tout à fait « définissez-le et oubliez-le », soyez assuré que la majorité du travail consiste à construire la documentation par rapport à la maintenance continue et à la pratique. Gardez à l'esprit que ce sont d'excellents points de départ, cependant, vous pouvez avoir d'autres domaines qui pourraient être améliorés en utilisant vos nouveaux principes !

Screeners And Recruitment

En supposant que vous ayez un principe éthique centré sur ou associé à Diversité , Équité et Inclusion (DE&I)la mise à jour de votre modèle de questionnaire et de vos pratiques de recrutement contribueront à garantir que chaque étude tient compte de la diversité et de l'unicité des clients que vous servez.

Dans le filtre questionnaires, des précautions doivent être prises dans l'administration et la formulation des questions concernant la race, l'origine ethnique et le sexe. Parce que les gens s'identifient de manières différentes et uniques, ces questions sont posées et les réponses que vous autorisez doivent refléter cette flexibilité. Bien qu'il existe beaucoup de littérature pour vous aider à formuler la plupart des questions liées à la démographie, voici quelques considérations éthiques :

• Avant de demander des informations personnelles telles que le sexe ou la race, fournissez une très brève explication comme à pourquoi vous le demandez en premier lieu. Fournir ce contexte peut apaiser l'esprit de ceux qui craignent que leurs informations ne soient utilisées à des fins d'exploitation. Beaucoup peuvent s'identifier comme métis ou sur un spectre de genre – leur fournir plusieurs moyens d'identification les représente plus précisément. se sentir à l'aise de divulguer ces informations.
• Pour la race, soyez exhaustif avec les options de réponse pour tenir compte de la classification diversifiée et pour éviter les fausses déclarations. ceux qui ne s'identifient pas au sein d'un sexe fixe. pour une recherche qualitative. Lorsque vous travaillez avec des cabinets de recrutement ou des outils de panel avancés, cela devrait être relativement simple.

  Cependant, s'engager en faveur de la diversité peut signifier annuler quelques sessions et re-recruter si votre première série d'efforts de recrutement aboutit à ⁹ ⁄₁₀ participants étant des hommes blancs d'âge moyen, par exemple.

  Rétention et gestion des données

  Les participants fournissent souvent des informations sensibles et personnellement identifiables dont ils peuvent s'attendre à ce qu'ils soient conservés privé et sécurisé. Cela peut même être une exigence de la loi, conformément aux réglementations susmentionnées (RGPD et CCPA). Pour ce faire, vous devrez créer une Politique de conservation des données complète pour tous les types d'informations que vous collectez auprès des participants. Bien qu'il existe de nombreux modèles et ressources disponibles pour vous aider à créer votre propre politique, les questions clés qui doivent être posées sont :

  • Quelles données collectez-vous ?[19659009] Le stockez-vous ? Pourquoi/dans quel but ?
  • Combien de temps les conservez-vous avant leur suppression ?
  • Comment ces données sont-elles sécurisées ?
  • Qui, le cas échéant, a accès à ces données ?

  Une fois que vous avez créé votre propre politique de données et de conservation, assurez-vous de vous aligner sur votre propre équipe juridique pour vous assurer qu'elle répond aux normes des exigences locales ou fédérales, en particulier en ce qui concerne les données spécialisées liées au CPNI ou à la HIPPA. Ensuite, partagez et formez votre équipe pour qu'elle respecte cette politique, en expliquant l'importance de protéger les informations sensibles des participants. ] dans chaque document de plan de test qui décrit quelles données sont collectées au cours de la recherche, comment elles seront utilisées, si elles seront stockées et comment elles sont protégées. Par exemple, une enquête contextuelle in situ où le statut de vaccination COVID-19 est discuté, vous voudriez documenter :

  Data	Instrument	Plan de rétention	Notes
  Name And Likeness[19659118]Entreprise d'enregistrement vidéo/audio et de recrutement	Codifier comme ID #	L'identification n'est pas importante. Le participant sera anonymisé.
  Adresse postale	Cabinet de recrutement	Supprimer après la collecte des données	Nécessaire uniquement pour l'arrivée du modérateur pendant l'étude.
  Statut de vaccination	Enregistrement vidéo/audio	Maintenir pendant 6 mois	Nécessaire pour créer des personas. Les données ne sont pas nécessaires après la fin de l'étude.

  

  Consentement éclairé et NDA

  Un élément clé de la recherche éthique sur les utilisateurs consiste à garder le participant à l'aise et informé à tout moment afin de protéger sa dignité et son bien-être. Cela peut être fait en leur fournissant une documentation appropriée et un forum dans lequel ils peuvent répondre aux questions ou préoccupations qu'ils peuvent avoir avant l'étude.

  En outre, si un ensemble de travaux est protégé en interne ou confidentiel. , vous pouvez souhaiter que les participants restent non divulgués. Les accords de non-divulgation ne doivent pas être de longs documents juridiques difficiles à suivre et nécessitant un diplôme avancé pour les lire et les comprendre.

  Il existe plusieurs façons de rédiger un document de consentement éclairé[cependant, les éléments clés sont pour la plupart les mêmes :

  • Commencez par remercier le participant d'avoir envisagé de participer à l'étude.
  • Expliquez le sujet de la étudiez à un niveau élevé en fournissant juste assez de détails pour mieux comprendre le sujet.
  • Fournissez une liste claire et à puces des attentes ou des activités auxquelles le participant devra participer au cours de sa session.
  • Divulguez tout risque potentiel de préjudice, de danger ou de manipulation dans le cadre de l'étude.
  • Rappelez-leur le engagement de temps pour la session, toute activité de suivi après l'étude et la nature de l'incitation pour t leur participation.
  • Terminez par une demande claire de fournir un consentement écrit à ce qui précède, y compris à la fois leur signature ainsi que la date d'aujourd'hui.

  Il est primordial que les participants puissent refuser ou retirer leur participation. consentement à tout moment, sans avertissement ni motif et sans pénalité – le consentement éclairé est inutile si le participant est pénalisé ou contraint de fournir et de maintenir son consentement.

  Parfois, nos recherches peuvent toucher à des sujets déclencheurs et émotionnels. D'autres fois, il peut y avoir des urgences soudaines qui surviennent au milieu de la session. Lorsque ces choses se produisent, le participant doit se sentir autorisé à faire une pause ou s'éloigner sans craindre de perdre son incitation ou de craindre toute forme de représailles.

  Représentation interne : rapports, prototypes et personnalités

  ]La recherche sur les utilisateurs éthiques s'étend au-delà de l'étude et de la collecte de données, s'imprégnant de nos artefacts internes qui peuvent être utilisés pendant de nombreux mois par la suite. Bien qu'il y ait plus d'exemples que ceux qui seront traités ici, les trois principaux domaines dans lesquels les considérations éthiques doivent être prioritaires sont dans vos rapports de résultats, vos prototypes de conception et en particulier dans vos personas d'utilisateur. résultats de l'étude, il faut veiller à être aussi représentatifs et impartiaux que vous l'étiez lors de la conception et de l'administration de l'étude elle-même afin que le public ou les lecteurs du rapport aient une image complète et précise de ce qui a été appris et comment.

  • Fournissez une section « configuration de l'étude » du rapport qui décrit une description brève mais solide de la méthodologie de l'étude. Incluez à la fois les avantages et les inconvénients de la méthode d'étude afin que vous soyez transparent dans ses limites et sa portée. Si nécessaire, incluez des notes de bas de page concernant une limitation de la diversité (c'est-à-dire si, contre tous les efforts, vous avez recruté 30 femmes sur 40 participants au total, cela doit être noté) .
  • Lorsque vous utilisez des photos, évitez les faces (ressemblance, PII) à moins que le participant ne vous ait expressément autorisé à le faire. Ceci est particulièrement important lorsque vous discutez de sujets personnels ou sensibles.
  • Utilisez des citations directes, des enregistrements audio ou des photos d'un éventail de participants pour refléter et promouvoir la diversité de votre recrue. Cela donne l'image la plus complète de la personne avec qui vous avez parlé au cours de l'étude.
  • Ne paraphrasez pas les citations directes et ne faites pas de déductions trop lourdes sans contexte ni compréhension solides. Cela maintient l'impartialité et évite les préjugés inconscients. ]1 femme noire a dit Y). Il est recommandé de segmenter par données démographiques uniquement avec des échantillons quantitatifs où des différences significatives peuvent être trouvées grâce à une analyse statistique. une représentation archétypale d'un groupe d'utilisateurs qui présentent des attitudes et des comportements similaires. Bien qu'incroyablement puissants pour prendre des décisions de conception pendant des mois, voire un an après la fin de la recherche, ils sont tout aussi puissants pour renforcer les stéréotypes de genre, d'âge ou de race.

    Des précautions doivent être prises dans la création de personas d'utilisateur afin que ils maintiennent leur caractère humanisant tout en évitant d'imposer des préjugés. Bien qu'il existe d'autres ressources pour créer des utilisateurs agnostiquesvoici quelques points saillants :

    • Soit évitez complètement d'utiliser des noms humains. L'utilisation de noms humains favorise souvent des stéréotypes biaisés étant donné les fortes attentes de la société concernant les différents rôles de genre, positions d'autorité ou statut professionnel. Au lieu de cela, vous pouvez vous pencher sur des titres de 2-3 mots concis qui illustrent mieux qui sont vos Personas (c'est-à-dire « Comparateur prudent » ou « Passeur impulsif »). . While the above catchy titles are still recommended if you insist on using names in order to humanize the personas, use gender-neutral names to fight the unconscious gender bias. There are also many cultures and backgrounds with which your users may identify — using only names from western European etymology may incidentally erase their unique identity. Using names from diverse etymology helps fight this bias. Here are a few examples of gender-neutral, culturally diverse names: Adrian, Armani, Brett, Devon, Kai, Krishna, Maren, Noor, Nilam, Sam, Jaylin, Jordan, Yoshi.
    • As with the above, leverage artistic visualizations which exemplify the Persona more accurately than a fictitious image or photo. For example, in a Persona for a car manufacturer, it is much more telling to see a weighted scale with a dollar sign on one side and the word ‘safety’ on the other side than it is to see a stock photo of a worried looking person in the front seat. Using photos or illustrations for Personas further stigmatizes race, gender, and body type. If insistent on using humanizing imagery, consider artful illustrations which are ambiguous in gender, race, and body types in order to remain inclusive.
    • Do not include disability status unless this was directly part of your research or you’re creating a set of personas specifically focused on people of varying abilities or with a focus on intersectionality. Consider if this level of information or detail is important for the product you’re creating. While the goal of including this information may be with good intentions, you may be misrepresenting already marginalized communities.
    • Try and avoid gender, race, sexual orientation, or other demographics that are more akin to segmentation analysis and not user personas. Personas should be representations of like-attitudes and especially behaviors which often transcend basic demographics.

    As apparent by the above guidance, creating Personas tows a very fine line between creating a useful fictitious archetype and promoting bias and stigma. The latter is highly unethical and leads to false assumptions and even worse design and content strategy decisions.

    Design Prototypes

    Similar to the above guidance given to User Personas, the same care should be taken with users personified through prototype designs. Often we create situations or scenarios to stress test the content and interaction design of our systems by placing a fictitious character at the heart of our mock-ups.

    Consider leveraging the gender-neutral and culturally diverse names above for use within your prototypes (i.e. the account name of an authenticated user). For account or profile images, leverage artistic illustrations, or a diverse range of stock photography to depict your users. When creating designs where multiple individuals will be represented, take a step back to ensure diversity in the holistic group rather than a focus on one gender, race, culture, or body type.

    Bringing It All Together

    Ethical user research isn’t only the right thing to do but it makes good business sense. Principles of ethical conduct guide our decision-making, keeping us out of trouble and holding us accountable to our users and society.

    By influencing your practices, templates, and processes with a foundation of ethical principles you will show your team and your organization that you value the dignity and welfare of your users. Building an ethical user research practice at any organization is not inherently difficult, however, requires upfront and ongoing conscious investment in order to do so effectively.

    It’s up to us to put the humans we design for at the center of our own business practices and create a true form of human-computer interaction. No one will do this work for us. Noone will hold us accountable. After all, ethics (especially in our field) are an exclusively human concern with no superhuman authority behind it.

    Are you ready to make a difference?

    (ah, vf, yk, il)