Comment créer une page FAQ utile et bien optimisée

Posté par AnnSmarty

La règle d'or du marketing a toujours été: ne laissez pas vos clients se poser des questions, sinon vous les perdrez. Cette règle s'applique également très bien au référencement: à moins que Google ne puisse trouver une réponse – et rapidement – il sélectionnera et présentera votre concurrent.

Une façon de s'assurer que cela ne se produira pas est d'avoir une bonne configuration, eh bien -Page FAQ optimisée. Votre FAQ est la clé pour fournir à vos clients et moteurs de recherche toutes les réponses dont ils pourraient avoir besoin sur votre marque.

Pourquoi créer une page FAQ?

• Diminuez la charge de travail de votre équipe d'assistance client. Si vous le faites correctement, votre page FAQ sera le premier point de contact pour vos clients potentiels – avant qu'ils n'aient besoin de vous contacter directement.
• Raccourcissez le parcours d'achat de vos clients. Si les utilisateurs de votre site peuvent trouver toutes les réponses sans avoir à répondre de votre équipe, ils achèteront tout de suite.
• Créez des signaux de confiance. Couvrir vos politiques de retour, vos processus d'expédition et être transparent avec les utilisateurs de votre site les encouragera à faire plus confiance à votre marque. Comme toujours, si les utilisateurs de votre site font confiance à votre marque, Google fera de même.
• Créez un entonnoir de vente plus efficace en incluant les avantages concurrentiels de votre entreprise: qu'est-ce qui vous rend meilleur que vos concurrents?
• Améliorez les liens internes de votre site (de manière significative)
• Saisissez plus d'opportunités de visibilité de recherche.

Vous vous sentez convaincu? Puis passons du pourquoi au comment.

Où trouver les questions auxquelles répondre

J'ai rédigé un article très détaillé sur la recherche de questions pour Moz. Il répertorie toutes sortes d'outils – y compris axés sur le référencement (en fonction de la question que les gens saisissent dans le champ de recherche de Google) et basés sur les personnes aussi demander (les questions apparaissant dans les boîtes Les gens aussi demandent de Google) – qui collectent les questions des forums de discussion en ligne. , ainsi que des outils qui surveillent les questions Twitter et Reddit.

En outre, votre équipe d'assistance clientèle est votre ressource la plus importante. Vous devez savoir exactement ce que vos clients demandent lorsqu'ils contactent votre entreprise, puis utiliser toutes les autres sources pour optimiser ces questions pour les classements organiques et élargir votre liste si nécessaire.

Les réponses doivent être CCF (claires, concises et factual)

(Je viens d'inventer cette abréviation, mais elle fait un bon travail pour faire passer mon point de vue.)

Une bonne règle de base est d'écrire des réponses courtes à chaque question – deux à trois paragraphes feraient un bonne réponse. Si vous allez plus longtemps, la page sera trop longue et encombrée.

Si vous avez plus à dire:

• Rédigez un article autonome expliquant le processus
• Ajouter une vidéo

Créer une vidéo pour répondre à la plupart des ces questions sont presque toujours une bonne idée. Les vidéos constituent de bons éléments promotionnels permettant à votre marque d'être découverte sur Youtube ainsi que via les carrousels vidéo de Google.

Et si le marketing vidéo vous semble trop intimidant, il existe de nombreux outils qui vous permettent de créer des vidéos avec un budget limité sans investir dans des logiciels (et des formations) coûteux ou des services externes. Je liste certains de ces outils ici .

Un autre outil de création vidéo que j'ai découvert récemment s'appelle Renderforest . Il offre des modèles de vidéo explicatifs puissants qui sont parfaits pour répondre aux questions.

D'autres façons de raccourcir les réponses sont:

• Ajoutez des GIF structurels (j'ai répertorié quelques outils de création de GIF ici ).
• ] Créez des organigrammes et des listes de contrôle téléchargeables (il existe de nombreux outils en ligne pour les assembler).

Dans l'ensemble, les visuels ont depuis longtemps fait leurs preuves pour améliorer l'engagement et rendre les choses plus faciles à comprendre et à retenir, alors pourquoi ne pas les utiliser sur votre page FAQ?

Schéma de la FAQ – utilisez-le!

Google adore avec des réponses claires (c'est aussi pourquoi créer une page FAQ solide est une si bonne idée). En fait, Google aime tellement les réponses qu'il existe un type de schéma distinct spécifiquement pour ce format de contenu: Schéma de la page FAQ .

Bien sûr, utilisez-le. Pour les utilisateurs de WordPress, il existe un plug-in WordPress qui permet de baliser le contenu avec le schéma de la FAQ.

Il rend votre page de FAQ plus facile à comprendre pour Google et aide votre page à se démarquer dans la recherche:

Rapide Astuce: Si vous incluez un lien interne dans votre réponse, il s'affichera également dans les résultats de recherche. Plus de liens dans les SERPs organiques!

Liens internes: utilisez votre FAQ comme plan du site

Davantage de liens de votre liste organique dans la recherche n'est pas la seule raison de créer un lien depuis votre page FAQ. Votre page FAQ fait partie du parcours client, où chaque réponse est une étape importante dans l'entonnoir de vente. C'est pourquoi l'ajout de liens internes est essentiel pour garantir la continuité du parcours client.

Mais ne pensez pas à ces liens uniquement du point de vue du référencement. Il n’est pas aussi important de créer ici un texte de lien optimisé pour les mots clés (même si ce n’est toujours pas une mauvaise idée – quand cela a du sens). Le facteur le plus important à prendre en compte ici est l'intention de l'utilisateur .

Qu'est-ce que l'utilisateur de votre site est susceptible de faire ensuite lorsqu'il recherche une question particulière?

S'ils ont une question sur vos frais d'expédition, ils sont probablement sur le point d'acheter, mais ils doivent en savoir plus sur le prix final. C'est ici que vous pouvez vous vanter de vos formidables partenaires d'expédition et créer un lien directement vers la page du produit (ou la liste), ainsi que vers le panier pour qu'ils effectuent le paiement.

S'ils demandent combien de temps d'expédition prend habituellement, ils Il est probable que vous soyez votre client actuel, il serait donc plus utile de créer un lien vers votre page d’informations sur la livraison.

Surveiller votre page de FAQ et les chemins d’utilisateur à travers elle vous donnera plus d’idées sur la façon de mieux configurer chaque réponse. Plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

Si vous avez besoin d'inspiration sur les liens appropriés dans la FAQ, consultez Shopify qui fait un travail assez impressionnant pour faire correspondre les diverses intentions des utilisateurs via des liens internes:

Structure is tout

Il y a des internautes qui recherchent et puis il y a ceux qui naviguent.

Votre page FAQ devrait contenir les deux.

Cela signifie:

• Il devrait y avoir des suggestions de champs de recherche pour guider l'utilisateur à travers le site effectivement.
• Il devrait y avoir des catégories claires (en tant que sous-titres) que les visiteurs de la page peuvent parcourir et avoir une bonne idée de ce que fait votre site en un coup d'œil. Cela aidera les personnes qui sont encore à la phase de recherche à prendre une décision d'achat plus rapidement.

PayPal accomplit les deux d'une très belle manière :

Pour déterminer la meilleure structure pour la page FAQ, essayez Text Optimizer qui utilise l'analyse sémantique pour trouver des questions connexes. Cela facilite la capture de certains modèles de mots-clés et de questions courants:

Une fois la structure de contenu de votre FAQ configurée, créez des liens d'ancrage pour permettre aux utilisateurs de passer rapidement à la section qu'ils souhaitent parcourir davantage. Pour voir cette navigation sur page en action, rendez-vous sur la page FAQ Adobe :

Voici un petit tutoriel sur la configuration de ce type de navigation.

Création de votre page FAQ travail: intégrer, analyser, surveiller

Une page FAQ bien configurée aborde plusieurs types d'intention de l'utilisateur et aide à différentes étapes d'un entonnoir de vente. Cela fait de la surveillance étroite de la page une tâche très essentielle.

Voici quelques façons de l'accomplir:

1. Surveiller la recherche dans la FAQ

Si votre site fonctionne sous WordPress, il existe une variété de plug-ins de FAQ (y compris celui-ci ) qui sont fournis avec une fonctionnalité de recherche avancée. La fonctionnalité rapporte:

• Les recherches les plus populaires, indiquant les fonctionnalités du produit ou les sections du site qui causent le plus de confusion (celles-ci peuvent signaler des problèmes d'utilisabilité).
• Les recherches vides, indiquant les questions des utilisateurs qui n'ont déclenché aucune réponse dans votre FAQ ( ceux-ci devraient aller directement à votre équipe de contenu).

Si vous optez pour une solution personnalisée sans plug-in, assurez-vous d'utiliser Google Analytics pour configurer votre recherche dans la FAQ. vous permettent de surveiller les modèles de recherche des utilisateurs de votre site.

2. Suivez les chemins des utilisateurs via votre page FAQ

Quelles pages (ou canaux hors site) ont tendance à amener les gens à votre page FAQ, et où vont-ils généralement à partir de là? Ces chemins sont importants pour comprendre le rôle de la page FAQ dans votre entonnoir de vente.

Pour suivre l'efficacité d'une page dans l'envoi de conversions, j'ai tendance à utiliser Finteza qui vous permet de créer un nombre illimité ( sauf si je n'ai pas encore atteint la limite) d'entonnoirs de vente pour surveiller et comparer les différents chemins utilisateur sur votre site:

3. Surveillez le classement «Les gens demandent aussi»

Vous allez probablement surveiller le trafic de cette page et son classement de toute façon, mais il y a une autre chose à ajouter ici: les positions «Les gens demandent aussi».

Comme cette page se concentre sur couvrant les questions des clients, les positions «Les gens demandent aussi» de Google sont assez indicatives pour savoir si vous faites du bon travail ou non. SE Ranking est le seul outil que je connaisse qui puisse vous aider. Il garde une trace de la plupart des éléments de recherche de Google et rapporte votre progression:

Si vous faites les choses correctement, vous verrez probablement vos positions PPA augmenter.

4. Surveiller les commentaires des clients

Enfin, collecter les commentaires des utilisateurs sur chaque réponse de votre FAQ vous aidera à créer des réponses plus utiles. Encore une fois, la plupart des solutions FAQ préconstruites sont livrées avec cette option, mais il existe également des plugins autonomes (comme celui-ci ).

FAQ FAQ

Il y a quelques questions courantes sur la création d'une page FAQ qui continue de faire flotter le Web (ainsi que les forums de la communauté Moz ). Abordons-les rapidement ici:

Une section FAQ est-elle toujours une bonne idée?

Oui, bien sûr, mais seulement si vous la prenez au sérieux.

Dois-je utiliser des réponses «pliables» pour gagner de la place?

Je n'ai aucun problème avec cette configuration (de nombreuses marques choisissent de suivre cette voie), mais les référenceurs pensent que le contenu caché derrière des onglets ou des clics tient moins de valeur qu'un contenu immédiatement visible.

Puis-je réutiliser des réponses sélectionnées sur d'autres pages où ces questions-réponses ont un sens? S'agit-il d'un contenu dupliqué?

Ce n'est pas un problème de contenu dupliqué "problématique" (ce qui signifie que Google ne pénalisera pas pour cela), mais le meilleur moyen d'éviter le contenu dupliqué est d'écrire de nouvelles réponses (originales) pour chaque page. [19659054] Devrait-il s'agir d'une seule page ou est-il préférable de créer une base de connaissances de plusieurs pages?

Selon ce que vous avez à dire, les deux sont bien.

À emporter

• Votre page FAQ est une étape importante dans le parcours d'achat et un bon outil de recherche organique qui peut à la fois générer et convertir du trafic.
• Pour trouver des réponses à votre page FAQ, lisez notre guide de recherche de questions de niche .
• Créez des réponses factuelles concises qui fourniront une aide ou des directives immédiates. Les vidéos et les GIF animés rendent toujours la section FAQ plus utile.
• Lien depuis votre page FAQ pour répondre aux différentes intentions des utilisateurs et aider les utilisateurs de votre site à poursuivre leur voyage sur le site.
• Structurez votre page FAQ de manière significative pour donner utilisateurs du site quelques indices sur ce qui est couvert.
• Surveillez de près les parcours des utilisateurs de votre site à travers votre page FAQ pour l'améliorer et l'étendre.

Avez-vous plus de conseils pour optimiser votre FAQ? Faites-le moi savoir dans les commentaires.

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