Comment créer les expériences que les clients souhaitent en 2020

Avec 2020 en cours, les marques recherchent les meilleures stratégies pour fidéliser les consommateurs. À une époque où cela devient de plus en plus difficile à atteindre, les marques doivent trouver comment se démarquer de la concurrence et ajouter de la valeur à la relation.

ce qui rend les clients fidèles, comment les fidéliser au-delà de l'achat et comment concevoir des programmes de fidélité qui contribuent à améliorer les expériences client. Voici les principaux points à retenir:

Faites en sorte que les clients se sentent valorisés par la fidélité

Pour se démarquer de la concurrence, les marques doivent créer des relations significatives avec les consommateurs à chaque interaction. Une façon de le faire est d'offrir un programme de fidélité engageant. Notre recherche révèle que 71% des personnes sont actives dans au moins un programme de fidélité par mois. Et, 62% des consommateurs pourraient être persuadés de choisir une marque plutôt qu'une autre grâce à la présence d'un programme de fidélité.

En offrant aux consommateurs la possibilité de rejoindre un programme de fidélisation, les marques peuvent obtenir un avantage sur leurs concurrents en ajoutant de la valeur et en restant au premier plan. En tirant parti des données collectées dans le cadre d'un programme de fidélité, les marques peuvent continuer à évoluer et à optimiser leur programme et à stimuler la participation des membres.

Concevoir un programme de fidélisation percutant

Les programmes de fidélisation devraient offrir aux consommateurs des moyens significatifs de s'engager avec la marque tout en offrant des avantages réservés aux membres et en offrant des récompenses réalisables, pertinentes et convaincantes.

Inciter les membres à mener à bien leurs activités d'engagement est un excellent moyen d'approfondir la relation client tout en les encourageant à défendre votre marque. Un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients dans votre marque consiste à exploiter l'influence de vos meilleurs clients et à les récompenser pour avoir rédigé des avis ou fait des recommandations. Notre recherche révèle que 72% des consommateurs sont prêts à écrire des avis et à recommander à leurs amis de gagner des points dans un programme de fidélité.

Créez des expériences d'achat omnicanal

Les programmes de fidélisation réussis permettent aux marques de reconnaître les membres où et comment ils préfèrent acheter avec la marque. Notre recherche montre que si 64% des consommateurs préfèrent acheter en ligne, 48% aiment également faire leurs achats en magasin. Cela montre à quel point il est important pour les marques de créer des expériences de marque homogènes sur tous les canaux et reconnaître et récompenser les consommateurs pour chaque achat qu'ils effectuent.

En comprenant où vos clients interagissent et achètent avec votre marque, vous pouvez leur offrir des expériences plus significatives et pertinentes. Comprendre les comportements et les préférences de vos clients permet de déterminer où ajouter de la valeur. Par exemple, pour les consommateurs qui préfèrent acheter en ligne la plupart du temps, il peut être très utile de leur offrir la livraison gratuite, tandis que ceux qui achètent en magasin préfèrent une expérience de magasinage sans paiement.

Capturez des informations pour augmenter la personnalisation

L'une des sorties les plus précieuses des programmes de fidélisation est les données que les marques peuvent en extraire. Si elles sont appliquées efficacement, ces données peuvent être utilisées pour alimenter des expériences personnalisées pour les consommateurs. Les données du programme de fidélisation donnent non seulement aux marques des informations précieuses sur ce que veulent les clients et où ils achètent et s'engagent, mais elles peuvent également aider les marques à déterminer où allouer leur budget et concentrer leurs stratégies.

Lorsqu'un consommateur partage des informations avec une marque dans le cadre d'un programme de fidélisation, il s'attend à un degré de personnalisation en retour. Notre recherche révèle que 55% des consommateurs souhaitent recevoir des recommandations personnalisées, mais seulement 37% ont acheté quelque chose qui leur a été recommandé par une marque au cours des 6 derniers mois. Une personnalisation réussie reste un défi pour les marques, et souvent la cause est de déterminer les données nécessaires pour générer des expériences personnalisées puissantes et de collecter et d'appliquer ces données efficacement.

Notre recherche révèle que les consommateurs sont prêts à partager des informations avec les marques en échange des avantages et des avantages d'être un membre de fidélité. Plus de 80% des consommateurs que nous avons interrogés se déclarent prêts à répondre à une enquête. L'encouragement des consommateurs à fournir des commentaires par le biais d'enquêtes et d'avis, par exemple, présente une formidable opportunité pour les marques de collecter des données opt-in riches. Ces données peuvent ensuite être appliquées pour créer des expériences significatives et des recommandations pertinentes.

De plus, nos recherches montrent que les clients sont plus désireux que jamais de s'engager avec les marques en échange d'expériences précieuses. Investir dans des stratégies de fidélisation offre aux marques la possibilité d'ajouter de la valeur à la relation client, de créer des liens personnalisés grâce à l'utilisation des données et de l'engagement, et de se démarquer de la concurrence.

Les spécialistes du marketing devraient toujours regarder les données pour mieux informer leurs campagnes, et une plate-forme de données client est un outil précieux à cet égard. Découvrez comment « En faire plus avec les plates-formes de données client .»