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juillet 10, 2020

Comment créer des Personas d'utilisateur pour vos solutions numériques7 minutes de lecture


La création d'applications basées sur des hypothèses concernant vos utilisateurs ne peut que conduire à des problèmes sur toute la ligne. Si vous souhaitez créer une solution optimisée et personnalisée pour l'utilisateur idéal, vous devez vous connecter avec eux à un niveau plus profond. Et créer des personnages utilisateur est le moyen d'y parvenir.

Même si vous n'êtes pas un concepteur UX, il est vraiment utile d'avoir un personnage utilisateur pour concevoir vos produits et vos expériences.

Pourquoi est-ce ? Eh bien, plutôt que de concevoir strictement en fonction des objectifs de la marque ou des hypothèses qu'ils ont formulées à propos de leur public, vous utilisez les données pour transformer votre utilisateur idéal en un être humain auquel vous pouvez vous lier. Ceci, à son tour, permet aux concepteurs, rédacteurs, spécialistes du marketing et autres créateurs de mieux façonner chaque étape du parcours, chaque interaction et chaque fonctionnalité à la satisfaction de l'utilisateur.

Empathy est un outil incroyablement puissant dans la conception et le marketing. Mais ce n'est pas facile de venir si vous ne savez pas vraiment qui vous servez.

C’est pourquoi, aujourd’hui, nous allons examiner le processus que vous utiliserez pour créer vos personnages d’utilisateurs.

Comment créer des personas d'utilisateurs pour vos solutions numériques

Peu importe ce que vous créez – un site Web ciblant les futures mariées, une application mobile bancaire ou une application Web pour suivre et gérer les pipelines de vente . Si vous ne connaissez pas la personne pour laquelle vous le construisez, votre solution est susceptible de présenter des défauts.

Pour les besoins de cet article, je vais vous montrer comment étoffer un personnage utilisateur pour une application de comptabilité conçue pour les créateurs indépendants:

Étape 1: recueillir des données auprès de personnes réelles

Votre objectif est de créer un personnage qui reflète exactement la façon dont les créateurs indépendants ressentent, pensent et réagir. Pour ce faire, vous avez besoin de vraies données de vraies personnes.

Il existe deux méthodes que vous pouvez utiliser pour cela:

Option A: Mener des entretiens

Si vous avez une liste de prospects qualifiés ou de clients existants, vous pouvez planifier des entretiens individuels avec chacun des leur. Maintenant, ce que vous leur demanderez dépendra de la provenance des utilisateurs.

Si vous avez un produit existant que vous cherchez à améliorer, vous pouvez puiser dans votre base d'utilisateurs existante pour créer ou affiner vos personnages d'utilisateurs, puis corriger votre produit.

Vous leur poseriez des questions comme:
Quand êtes-vous devenu travailleur indépendant?
Quelle est votre profession?
Quelle a été votre plus grande difficulté pour gérer vos finances?
Depuis combien de temps utilisez-vous l'application de comptabilité?
Pourquoi vous y êtes-vous inscrit en premier lieu?
Quelles sont les trois fonctionnalités que vous utilisez le plus?
Existe-t-il une fonctionnalité dont vous avez vraiment besoin, mais qui n'existe pas actuellement dans l'application?

Si vous n'avez pas encore construit votre produit, un produit viable minimum (MVP) vous offrirait la possibilité de collecter des prospects intéressés par l'application, de leur donner la possibilité d'expérimenter la version bêta, puis de les interviewer après quelques temps. Les questions posées seraient similaires à celles que vous poseriez aux clients existants.

NNG a quelques conseils utiles sur la façon de mener des entretiens avec les utilisateurs et d'obtenir le type de réponses naturelles et honnêtes dont vous avez besoin.

Option B: envoyer des sondages

Si vous ne disposez pas d'un produit en direct ou d'une version bêta fonctionnelle pour laquelle les utilisateurs peuvent fournir des commentaires, c'est correct. Vous pouvez envoyer des sondages pour en savoir plus sur les utilisateurs potentiels et leurs motivations. Heck, vous pourriez même décider que vous souhaitez suivre l'itinéraire de l'enquête, surtout si vous avez des centaines d'utilisateurs qui réclament pour vous parler.

Ce serait la meilleure option pour obtenir la plus grande taille d'échantillon.

Pour identifier les utilisateurs potentiels, vous pouvez soit travailler avec un ensemble de prospects existants, soit exploiter la puissance des publicités sur les réseaux sociaux et appeler pour obtenir des réponses à vos questions. sondage. L'objectif serait de les diriger vers une page de destination qui explique brièvement que vous menez une enquête confidentielle et que vous souhaitez leur aide.

Vous leur poserez ensuite des questions ouvertes prédéfinies et concernant:
Qui sont-ils
Quel est leur objectif
Quels obstacles ont-ils rencontrés pour atteindre cet objectif

Ce ne serait pas une mauvaise idée de leur faire savoir à la toute fin de l'enquête ce que vous prévoyez de construire et de leur demander de fournir leur adresse e-mail (facultatif , bien sûr) s’ils veulent être les premiers informés du produit. Lorsque la saisie des utilisateurs est utilisée très tôt pour informer de la direction d'un produit, il est beaucoup plus facile d'obtenir leur adhésion et leur assistance ultérieurement.

Étape 2: analyse des données

Toutes les données, quelle que soit la façon dont elles sont collectées, doivent être documentées numériquement.

Quand il s'agit de mener des interviews, vous voulez être présent, pas les yeux rivés sur un écran d'ordinateur. Vous devrez donc enregistrer votre session avec un enregistreur audio ou via votre outil de visioconférence (selon le lieu de l'entretien).

Une fois les interviews transcrites, vous pouvez utiliser un outil comme Reframer ou Interviews d'utilisateurs pour vous aider à analyser les résultats et à identifier les thèmes.

Si vous envoyez des sondages aux utilisateurs, assurez-vous d'utiliser un outil pour automatiser le processus. De cette façon, vous pouvez obtenir autant de commentaires que possible, puis les traiter pour identifier les tendances et analyser l'identité de la personne. Cela est particulièrement utile lorsque vous posez des questions ouvertes, afin que vous puissiez plus facilement identifier les mots couramment utilisés ainsi que le sentiment général.

Je recommanderais l'une de ces solutions conçues spécifiquement pour créer et analyser les sondages auprès des utilisateurs:
Outil Google Forms de GSuite
SurveyMonkey
Typeform

Bien que ces outils vous soulagent d'une partie de la collecte et de l'analyse des résultats, il est toujours important de comprendre ce que vous recherchez. et ce que vous devez en faire.

Le but de cette étape est donc d'identifier les éléments suivants:
Démographie
Comportements
Des douleurs
Buts
Motivators

Au fur et à mesure que vous avancez, vous allez commencer à remarquer des modèles. Ces modèles façonneront l'identité de votre personnalité d'utilisateur.

Sachez simplement que vous pourriez vous retrouver avec plus d'un personnage à la fin – et ça va. Cela signifie simplement que vous devrez concevoir votre stratégie marketing et, éventuellement, le produit en fonction des différents groupes d'utilisateurs.

Étape 3: Définir vos descriptions d'utilisateur Persona

À ce stade, vous disposez de toutes les données dont vous avez besoin pour créer votre personnage d'utilisateur. Plutôt que de le garder enfermé dans votre outil d'analyse, ce que vous devez faire est de créer une carte de personnage utilisateur partageable. De cette façon, chaque membre de votre équipe saura exactement pour qui il crée.

Un personnage utilisateur doit inclure les informations suivantes:
Photo
Nom
Âge
Le sexe
Emplacement
Bio
Citations
Notes comportementales / de personnalité
Frustrations / douleur
Objectifs

La façon dont vous concevez et formatez la carte dépend de vous. Assurez-vous simplement qu'il est facile à lire et à écrire de manière à ce que tout le monde puisse comprendre et comprendre la personne et ses problèmes.

Voici un exemple que j'ai créé pour notre application de comptabilité et notre utilisateur cible:

 userpersona-card-example "title =" userpersona-card-example "data-displaymode =" "Data-openoriginalimageonclick =" true "/> </a data-recalc-dims=

Fondamentalement, cette carte doit donner à votre personnage une personnalité et une voix. C'est ce qui vous permettra, à vous et à votre équipe, de résoudre efficacement leur problème.

Remarque: Si vous vous retrouvez avec plusieurs personnages utilisateur, non seulement vous devrez créer des cartes pour chacun dans cette étape, mais vous devrez les hiérarchiser. Il n'y a aucun moyen de créer un produit ou une campagne marketing unique pour répondre à chaque personnage, donc les priorités vous aideront à déterminer les différentes voies et approches nécessaires pour répondre à chacun.

Étape 4: Développer des scénarios pour votre personne

Maintenant que vous avez créé des personnages pour représenter votre utilisateur base, il est temps pour vous de faire un jeu de rôle avec eux.

Le point de cette l'exercice consiste à prendre votre personnage d'utilisateur et à les exécuter à travers différents scénarios avec votre application. Mais n'agissez pas simplement sur ce qu'ils font dans l'application. Il est également bon d'imaginer comment ils pourraient participer à vos efforts de vente et de marketing.

Plus précisément, vous devriez avoir des scénarios pour tous vos jalons d'interaction clés. Par exemple:
Découverte initiale (par exemple, publicités Facebook, e-mails froids, résultats de recherche Google, liste de l'App Store)
Inscription et intégration (via la page de destination ou dans l'application)
Navigation, orientation et manipulation des gestes
Exécution et achèvement de la tâche principale
Configuration des paramètres et personnalisation de l'application

Cela signifie que vous devrez disposer de prototypes fonctionnels pour les tests.

Par exemple, vous pouvez exécuter deux versions d'annonces Facebook promotionnelles de la personne jouant le rôle de «Jane Smith»:

Annonce n ° 1
Dans l'un d'eux, il y a une photo d'une femme qui se tire les cheveux.

Le titre se lit comme suit: "Money Got You Down?".

Le message dit: «Vous pensiez que vous lancer en affaires signifiait plus de liberté. Mais l'incertitude de vos revenus ne se sent certainement pas libre, n'est-ce pas? "

Connaissant ce qu'ils savent de Jane, le joueur de rôle n'aura probablement pas de réaction positive à cette première publicité. Bien que le message touche au cœur de sa douleur et suggère une solution, il est trop vague et ringard pour quelqu'un comme Jane.

Annonce n ° 2
Dans une autre maquette, le titre se lit comme suit: «Faites des mouvements d'argent plus intelligents».

Il y a un témoignage vidéo de 30 secondes d'une cliente qui parle de la façon dont il était stressant de réaliser qu'elle devait gérer ses finances par elle-même en tant que solopreneur et comment l'application de comptabilité l'a sauvée.

Le rôle répondrait plus positivement à cette annonce car elle est plus authentique, se sent plus personnelle et la maintient positive plutôt que de s'attarder sur la douleur que la personne ressent actuellement.

Bien que le développement de personnages d'utilisateurs en soi soit un exercice utile, vous devez en faire plus que simplement digérer les informations et les construire. Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus, en déposant votre personnage d'utilisateur dans divers scénarios, vous pouvez prévoir comment ils réagiront avant que l'application ne soit entre leurs mains et la créer / mettre à jour en conséquence.

Conclusion

L'exécution de vos personnages d'utilisateurs via des scénarios d'interaction va être très utile pendant que votre application est encore en développement. Mais ne vous arrêtez pas là.

Une fois que votre application est mise en ligne, votre personnage d'utilisateur doit être ramené chaque fois que vous souhaitez apporter des modifications à l'application ou exécuter une nouvelle campagne. C'est le seul moyen de vous assurer de continuer à concevoir des expériences personnalisées pour vos utilisateurs cibles.

Et n'oubliez pas de mettre à jour votre personnalité d'utilisateur.

Tout comme votre application évoluera avec le temps, votre utilisateur aussi. Alors, assurez-vous de prévoir du temps pour revisiter vos personnages d'utilisateurs quelques fois par an. Vous pouvez utiliser les données que vous avez recueillies auprès des utilisateurs de votre application et inviter les clients existants à répondre à des enquêtes ou à une interview pour optimiser encore plus leur expérience. S'ils sont fan de ce que vous avez fait pour eux jusqu'à présent, ils seront heureux de contribuer!



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