Si vous utilisez ServiceNow comme plate-forme de gestion de services informatiques, vous souhaiterez peut-être rendre les éléments de votre catalogue consultables dans Microsoft Search. Microsoft Search est une expérience de recherche unifiée qui vous aide à trouver ce dont vous avez besoin dans votre organisation, notamment des fichiers, des sites, des personnes, etc. En connectant vos éléments de catalogue ServiceNow à Microsoft Search, vous pouvez permettre à vos utilisateurs de les rechercher et de les demander directement à partir des applications Microsoft 365.
Dans cet article de blog, nous allons vous montrer comment configurer les éléments du catalogue ServiceNow comme source de données pour Microsoft Search à l’aide du connecteur Microsoft Graph. Le connecteur Microsoft Graph pour les éléments de catalogue ServiceNow vous permet d’indexer vos éléments de catalogue et leurs propriétés, telles que le nom, la description, la catégorie et la disponibilité. Vous pouvez également appliquer des filtres et des améliorations aux éléments de votre catalogue pour les rendre plus pertinents et visibles pour vos utilisateurs.
Pour configurer les éléments du catalogue ServiceNow pour Microsoft Search, vous aurez besoin des conditions préalables suivantes :
- Un locataire Microsoft 365 avec Microsoft Search activé.
- Une instance ServiceNow avec des éléments de catalogue que vous souhaitez rendre consultables.
- Un compte administrateur pour Microsoft 365 et ServiceNow.
Une fois que vous avez les conditions préalables, vous pouvez suivre ces étapes pour configurer les éléments du catalogue ServiceNow pour Microsoft Search :
Étape 1 : Créer une source de données dans le Centre d’administration Microsoft 365
La première étape consiste à créer une source de données dans le Centre d’administration Microsoft 365 qui se connectera à votre instance ServiceNow et indexera vos éléments de catalogue. Pour le faire, suivez ces étapes:
- Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 – https://admin.microsoft.com/
- Accédez à « Paramètres » > Recherche et intelligence > Sources de données
- Cliquez sur « Ajouter »
- Sélectionnez « Catalogue ServiceNow »
- Remplissez le nom, la description, le nom d’affichage, téléchargez le logo
- Faites défiler vers le bas, cochez la case sous « Avis », cliquez sur « Enregistrer et continuer ».
Étape 2 : Configurer les détails de connexion et l’authentification
L’étape suivante consiste à configurer les détails de connexion et l’authentification pour votre instance ServiceNow. Pour ce faire, ajoutez les informations suivantes :
- URL de l’instance ServiceNow
- Sélectionnez le type d’authentification : ServiceNow OAuth
- identité du client
- Secret client
- Cliquez sur « Connexion »
- Vous verrez le message « Connexion réussie »
- Sélectionnez l’option « Seules les personnes ayant accès à cette source de données »
Étape 3 : Configurer les propriétés et la chaîne de requête
La troisième étape consiste à configurer les propriétés et la chaîne de requête de vos éléments de catalogue. Les propriétés sont les champs de métadonnées qui seront indexés et affichés pour vos éléments de catalogue dans Microsoft Search. La chaîne de requête est le filtre qui sera appliqué aux éléments de votre catalogue pour limiter la portée de la source de données. Pour le faire, suivez ces étapes:
- Assurez-vous d’avoir toutes les propriétés nécessaires dans cette section. Vous pouvez ajouter ou supprimer des propriétés selon vos besoins.
- Appliquez la « Chaîne de requête » nécessaire pour filtrer vos données.
- Sélectionnez « ME-ID » – Si vous choisissez Microsoft Entra ID comme type de source d’identité, le connecteur mappe les identifiants de messagerie des utilisateurs obtenus à partir de ServiceNow directement à la propriété UPN de Microsoft Entra ID.
- Attribuer des étiquettes de propriété – Vous pouvez attribuer des étiquettes sémantiques à vos propriétés source. Les propriétés de cette page sont présélectionnées en fonction de votre source de données, mais vous pouvez modifier cette sélection s’il existe une propriété différente mieux adaptée à une étiquette particulière.
- Gérer le schéma – Vous pouvez définir les attributs du schéma de recherche pour contrôler la fonctionnalité de recherche de chaque propriété source. Un schéma de recherche permet de déterminer les résultats à afficher sur la page de résultats de recherche et les informations que les utilisateurs finaux peuvent consulter et accéder.
Les attributs du schéma de recherche incluent des options pour interroger, rechercher, récupérer et affiner.
Remarque : Vous ne pouvez pas modifier ceci une fois la connexion configurée. Vous devrez donc rendre les propriétés affinables si vous souhaitez avoir des filtres dans les secteurs verticaux.
Étape 4 : Configurer la planification de l’analyse
La quatrième étape consiste à configurer la planification d’analyse de votre source de données. La planification de l’analyse détermine la fréquence à laquelle vos éléments de catalogue seront mis à jour dans Microsoft Search. Vous pouvez choisir entre une analyse incrémentielle et une analyse complète. L’analyse incrémentielle indexera uniquement les modifications depuis la dernière analyse, tandis que l’analyse complète indexera tous les éléments de catalogue de votre source de données. Pour le faire, suivez ces étapes:
- Définissez le calendrier de votre exploration incrémentielle et de votre exploration complète
Étape 5 : Vérifiez et publiez votre source de données
La dernière étape consiste à examiner et publier votre source de données. Vous pouvez prévisualiser certains des éléments du catalogue qui seront indexés et vérifier l’état de la connexion. Vous pouvez également publier votre source de données auprès d’un public limité à des fins de test avant de la rendre accessible à tous les membres de votre organisation. Pour le faire, suivez ces étapes:
- Ici, vous pouvez « Publier auprès d’un public limité » et ajouter des noms d’utilisateurs qui peuvent afficher les résultats de la recherche ServiceNow dans la recherche Microsoft.
Toutes nos félicitations! Vous avez configuré avec succès les éléments du catalogue ServiceNow pour Microsoft Search. Vos utilisateurs peuvent désormais les trouver et les demander à partir de n’importe quelle application Microsoft 365 prenant en charge Microsoft Search. Vous pouvez également créer des secteurs verticaux et des types de résultats personnalisés pour personnaliser l’expérience de recherche pour les éléments de votre catalogue.
Pour plus d’informations, veuillez vous référer au Documentation du connecteur Microsoft Graph et le Documentation du connecteur ServiceNow.
Clause de non-responsabilité
Certaines parties de cet article de blog ont été générées à l’aide de l’intelligence artificielle.
juin 28, 2024
Comment configurer les éléments du catalogue ServiceNow pour la recherche Microsoft / Blogs / Perficient
Si vous utilisez ServiceNow comme plate-forme de gestion de services informatiques, vous souhaiterez peut-être rendre les éléments de votre catalogue consultables dans Microsoft Search. Microsoft Search est une expérience de recherche unifiée qui vous aide à trouver ce dont vous avez besoin dans votre organisation, notamment des fichiers, des sites, des personnes, etc. En connectant vos éléments de catalogue ServiceNow à Microsoft Search, vous pouvez permettre à vos utilisateurs de les rechercher et de les demander directement à partir des applications Microsoft 365.
Dans cet article de blog, nous allons vous montrer comment configurer les éléments du catalogue ServiceNow comme source de données pour Microsoft Search à l’aide du connecteur Microsoft Graph. Le connecteur Microsoft Graph pour les éléments de catalogue ServiceNow vous permet d’indexer vos éléments de catalogue et leurs propriétés, telles que le nom, la description, la catégorie et la disponibilité. Vous pouvez également appliquer des filtres et des améliorations aux éléments de votre catalogue pour les rendre plus pertinents et visibles pour vos utilisateurs.
Pour configurer les éléments du catalogue ServiceNow pour Microsoft Search, vous aurez besoin des conditions préalables suivantes :
Une fois que vous avez les conditions préalables, vous pouvez suivre ces étapes pour configurer les éléments du catalogue ServiceNow pour Microsoft Search :
Étape 1 : Créer une source de données dans le Centre d’administration Microsoft 365
La première étape consiste à créer une source de données dans le Centre d’administration Microsoft 365 qui se connectera à votre instance ServiceNow et indexera vos éléments de catalogue. Pour le faire, suivez ces étapes:
Étape 2 : Configurer les détails de connexion et l’authentification
L’étape suivante consiste à configurer les détails de connexion et l’authentification pour votre instance ServiceNow. Pour ce faire, ajoutez les informations suivantes :
Étape 3 : Configurer les propriétés et la chaîne de requête
La troisième étape consiste à configurer les propriétés et la chaîne de requête de vos éléments de catalogue. Les propriétés sont les champs de métadonnées qui seront indexés et affichés pour vos éléments de catalogue dans Microsoft Search. La chaîne de requête est le filtre qui sera appliqué aux éléments de votre catalogue pour limiter la portée de la source de données. Pour le faire, suivez ces étapes:
Les attributs du schéma de recherche incluent des options pour interroger, rechercher, récupérer et affiner.
Remarque : Vous ne pouvez pas modifier ceci une fois la connexion configurée. Vous devrez donc rendre les propriétés affinables si vous souhaitez avoir des filtres dans les secteurs verticaux.
Étape 4 : Configurer la planification de l’analyse
La quatrième étape consiste à configurer la planification d’analyse de votre source de données. La planification de l’analyse détermine la fréquence à laquelle vos éléments de catalogue seront mis à jour dans Microsoft Search. Vous pouvez choisir entre une analyse incrémentielle et une analyse complète. L’analyse incrémentielle indexera uniquement les modifications depuis la dernière analyse, tandis que l’analyse complète indexera tous les éléments de catalogue de votre source de données. Pour le faire, suivez ces étapes:
Étape 5 : Vérifiez et publiez votre source de données
La dernière étape consiste à examiner et publier votre source de données. Vous pouvez prévisualiser certains des éléments du catalogue qui seront indexés et vérifier l’état de la connexion. Vous pouvez également publier votre source de données auprès d’un public limité à des fins de test avant de la rendre accessible à tous les membres de votre organisation. Pour le faire, suivez ces étapes:
Toutes nos félicitations! Vous avez configuré avec succès les éléments du catalogue ServiceNow pour Microsoft Search. Vos utilisateurs peuvent désormais les trouver et les demander à partir de n’importe quelle application Microsoft 365 prenant en charge Microsoft Search. Vous pouvez également créer des secteurs verticaux et des types de résultats personnalisés pour personnaliser l’expérience de recherche pour les éléments de votre catalogue.
Pour plus d’informations, veuillez vous référer au Documentation du connecteur Microsoft Graph et le Documentation du connecteur ServiceNow.
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