Comment comparer la stratégie marketing gagnante de Taco Bell

Mars
8, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Taco Bell a pris une position de leader parmi les marques de restauration rapide lorsqu'il s'agit de développer et de mettre en œuvre une stratégie marketing innovante qui gagne et fidélise les clients. Selon des rapports récents, Taco Bell est la seule chaîne Yum Brands à signaler une augmentation des revenus au cours du quatrième trimestre de 2020.

Actualisation de la marque

Taco Bell ajuste régulièrement son image de marque stratégie. Cela comprend plus que simplement changer de mots. Le fast-food entreprend également une action visuelle en mettant à jour son image globale et son logo.

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Taco Bell garde ses piliers de marque intacts malgré les ajustements fréquents et mineurs. Au lieu de cela, ces piliers de marque sont le fil conducteur qui permet au rafraîchissement de la marque de se produire sans confondre les clients de Taco Bell et le public cible .

L'approche a consisté à conserver les principaux éléments reconnaissables comme la cloche et à changer simplement la couleur et les éléments stylisés autour de ce visuel. Ces moments de rafraîchissement de la marque intègrent ce que Taco Bell sait sur les préférences de son public principal.

Confiance

Taco Bell est convaincu de ce qu’elle est en tant que marque et ne remet pas en question ce qu’elle devrait faire pour ses clients. Cela signifie délivrer des messages clairs que Taco Bell est la marque de restauration rapide incontournable pour des produits de style Tex-Mex rapides, chauds et abordables. Les messages de Taco Bell, le menu et les heures d'ouverture reflètent cette confiance dans la capacité de livrer de la nourriture pour ceux qui ont peu d'argent et qui souhaitent aller chercher de la nourriture – parfois à 3 heures du matin

, Taco Bell reste à l'écoute des clients et s'adapte si nécessaire. Il y a eu des moments où Taco Bell a supprimé des éléments du menu uniquement pour obtenir des commentaires des clients indiquant qu'ils avaient manqué ces éléments. Il est clair que Taco Bell écoute, car certains de ces articles ont été rapportés en fonction des demandes des clients.

Bien que la majorité de leur public soit composée de milléniaux, Taco Bell a adopté une approche plus inclusive de son marketing. Certaines publicités ont présenté une foule beaucoup plus âgée en train de faire la fête tard dans les petites heures, car Taco Bell souhaite inclure tous les groupes démographiques qui apprécient un taco de fin de soirée, un Crunchwrap ou un autre produit Taco Bell.

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Connaissance du public

Taco Bell a également passé un temps considérable à étudier les habitudes et les modes de vie de son public. Il exploite ces connaissances en mettant à jour les menus pour refléter les préférences alimentaires changeantes des clients. Cela permet de garder les clients intéressés et engagés.

Les recherches de Taco Bell ont montré que les clients préféraient la commodité d'un service au volant plutôt que d'aller physiquement dans un restaurant. Grâce à ces informations, pendant la pandémie, Taco Bell s'est rapidement associé aux applications de livraison bien avant les autres chaînes de restauration rapide. En outre, la société s'est assurée d'utiliser les médias sociaux pour faire savoir aux clients qu'ils pouvaient prendre leur nourriture préférée au volant, même à l'arrière d'un véhicule Lyft.

Dans leurs publications sur les réseaux sociaux, les messages de Taco Bell ressemblent plus à des messages qu’un ami écrirait qu’à une entreprise. De nombreuses mises à jour ressemblent à des souvenirs de prendre un repas de fin de soirée après une bonne soirée ou de la première fois que vous essayez l'un des plats du menu de Taco Bell.

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Audace

L'équipe marketing de Taco Bell n'a pas peur de faire quelque chose de différent des autres établissements de restauration rapide avec publicité . Les campagnes de l’entreprise n’ont rien d’étoffé ni d’entreprise. Au lieu de cela, les membres de l'équipe s'adressent à leur public avec des publicités télévisées et sur Internet amusantes et amusantes ainsi que du contenu sur les réseaux sociaux.

L'une de ses approches uniques consiste à créer des publicités du point de vue du spectateur comme s'il ramassent la nourriture. Par exemple, ces publicités ont une photographie en gros plan pour mettre la nourriture au centre de ses préoccupations, comme si le spectateur pouvait simplement la prendre et en profiter. Cela offre un attrait authentique et tentant que l'on ne voit pas dans d'autres publicités.

De la recherche d'un emoji taco à la création d'un objectif Snapchat, Taco Bell montre qu'il a le doigt sur ce que son public attend d'une marque sur ses flux de médias sociaux. Le lancement d'un produit croisé Doritos et même d'un hôtel éphémère montrent que Taco Bell est prêt à essayer de nouvelles choses qu'aucune autre marque de restauration rapide n'a même envisagée.

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Marketing d'influence

En interagissant avec des influenceurs Internet et d'autres marques comme Old Spice Taco Bell a prouvé que le marketing d'influence peut contribuer grandement à interagir avec un public et à prouver que les entreprises doivent être plus authentiques dans leurs conversations en ligne.

Taco Bell a transformé les influenceurs en fans délirants en leur envoyant des produits avant la sortie officielle. Il a également créé du contenu viral sur les réseaux sociaux en adoptant une approche légère de la façon dont il reprend les hashtags existants. Par exemple, le hashtag «# 10ThingsIGetAlot» a recueilli une réponse de Taco Bell où les membres de l'équipe ont tweeté: «Vendez-vous des cloches?» et a ajouté ce hashtag. Cela a suscité beaucoup de rires et d'attention.

Une autre tactique de marketing d'influence réussie a été les notes manuscrites de Taco Bell et les articles liés à la marque qu'il a envoyés à des influenceurs tels que des actrices, des musiciens et d'autres célébrités populaires. Par exemple, il a envoyé une bague et une lettre à l'actrice et mannequin Chrissy Teigen en réponse à son tweet sur le mariage. Il a obtenu une réponse de sa part sur les réseaux sociaux et a généré plus d'attention virale sur Internet. C'était une façon positive et amusante pour Taco Bell de faire passer son message.

Pas parfait, mais un véritable atout marketing

Taco Bell ne l'a pas toujours fait sortir du parc à chaque campagne. Ce qu'il a fait, c'est relever la barre, essayer de nouvelles approches du marketing et rester passionné par l'amélioration de la façon dont il interagit avec le public et les clients. Bon nombre des leçons ici peuvent être tirées de tout, d'une startup à une entreprise établie dans de nombreux secteurs.

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