Comment communiquer efficacement lors d’une fusion ou d’une acquisition

Au cours d’une fusion ou acquisition, une perception positive des organisations impliquées est essentielle, mais cela peut aussi être incroyablement difficile. Les employés, les clients et les autres parties prenantes clés se poseront probablement de nombreuses questions sur ce que l’avenir nous réserve. Les rumeurs et les spéculations peuvent se multiplier, érodant la confiance et alimentant les soupçons si la communication n’est pas fréquente et transparente.

Chaque aspect de la communication compte lorsque l’incertitude est grande, et la cohérence est essentielle. Tous les membres des organisations qui fusionnent devraient marcher sur le même rythme. Créez des messages qui répondent directement aux préoccupations uniques de chaque partie prenante tout en gardant le message global cohérent sur toutes les plateformes et tous les canaux.

Une communication cohérente et ciblée est particulièrement importante lorsque l’image de l’une des entreprises est déjà ternie. Par exemple, lorsque Microsoft a récemment acquis un développeur et éditeur de jeux Activision Blizzard, Blizzard était aux prises avec la perception du public de son PDG, Bobby Kotick. Microsoft et Blizzard ont activement souligné les aspects positifs de l’acquisition tout en rassurant les consommateurs et les investisseurs sur le leadership continu de Kotick chez Blizzard. Ils ont également clairement exposé les mesures qu’ils mettent en œuvre pour traiter et résoudre les problèmes passés.

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Communication interne et externe solide

Lors des fusions et acquisitions, les entreprises doivent communiquer de manière efficace et équitable tant en interne qu’en externe pour maintenir la confiance et la stabilité. Négliger l’un ou l’autre groupe peut entraîner des défis importants, faisant d’une communication équilibrée et transparente un facteur essentiel du succès de la transition.

Pour les parties prenantes internes comme les employés, une communication cohérente et transparente est essentielle, en particulier de la part du PDG, pour répondre aux préoccupations des employés et maintenir le moral. Cette approche permet de gérer les incertitudes et les changements qui accompagnent les fusions, garantissant ainsi que le personnel reste informé et engagé.

Les parties prenantes externes devraient également recevoir des communications de routine, notamment les investisseurs, les médias et les consommateurs. communiqués de presse sont souvent le meilleur moyen de fournir des informations à la fois aux médias et au public, mais il vaut également la peine d’entretenir des relations avec des personnalités médiatiques de votre secteur pour contribuer à une couverture médiatique plus positive. Communiquez directement avec les investisseurs dans la mesure du possible, surtout si des changements importants surviennent. Des courriels personnels réguliers envoyés par les principales parties prenantes internes permettront aux investisseurs de se sentir satisfaits de la fusion.

La transparence stimule la confiance

Sans transparence, il ne peut y avoir de confiance. Et la confiance est essentielle dans les fusions et acquisitions. Vos clients veulent avoir l’assurance qu’ils peuvent continuer à acheter chez vous, vos employés veulent avoir l’assurance que vous continuerez à répondre à leurs besoins et les investisseurs veulent avoir l’assurance que votre organisation prend de bonnes décisions commerciales qui seront payantes à long terme.

Développez une stratégie autour d’une communication opportune et ouverte avec chacun de ces segments, et respectez-la. Vous pouvez organiser des sessions en direct, que ce soit en ligne ou en personne, au cours desquelles les parties prenantes peuvent poser des questions à l’équipe de direction et obtenir des réponses à leurs préoccupations. Créez un centre de FAQ en ligne, en particulier pour les questions spécifiques aux fusions, et mettez-le à jour régulièrement. Proposez des séances de questions-réponses exclusivement pour les employés. Il peut s’agir d’une réunion générale en ligne ou d’une séance de « bureau ouvert » plus informelle avec le PDG.

Lorsque des problèmes surviennent, affrontez-les de front avec honnêteté. Mieux encore, avant que des problèmes ne surviennent, créez un plan pour tout ce qui pourrait survenir et ayez déjà une stratégie de communication en place. Anticiper et discuter ouvertement de ces défis contribuera à instaurer la confiance et le respect.

Un exemple célèbre de fusion qui a échoué en raison d’un manque de transparence et d’une communication honnête est la tentative de fusion de Daimler-Benz et Chrysler en 1998. Les entreprises étaient confrontées à des conflits culturels et n’étaient pas alignées stratégiquement ; malheureusement, ni l’un ni l’autre n’ont communiqué ces défis aux principales parties prenantes. Non seulement la fusion a échoué, mais les deux sociétés ont subi des pertes financières et ont porté atteinte à leur réputation.

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Un succès au-delà de la fusion

Même si la période immédiate de fusion est actuellement une priorité, la planification devrait déjà être en place pour le long terme. gestion de la réputation. Avant la fusion, effectuez un audit de marque pour toutes les organisations impliquées, en examinant attentivement les valeurs, les messages et les promesses faites aux consommateurs. Identifiez les points communs et les différences, puis travaillez ensemble pour développer une identité de marque post-fusion qui trouve un écho auprès des clients des deux organisations.

Le changement est inévitable lors d’une fusion, et il est essentiel que les deux équipes le communiquent clairement. Développer une histoire autour de l’évolution des deux marques qui aide à définir les attentes des parties prenantes internes et externes. Démontrer comment la fusion améliore les capacités, les valeurs et l’engagement envers les clients servis. Communiquez ces informations sur une gamme de canaux, notamment les réseaux sociaux, les communiqués de presse, les blogs de l’entreprise et les communications internes avec les employés. Assurez-vous que votre message est à la fois cohérent et transparent.

Empathie et compréhension

Toutes les personnes concernées par une fusion ont leurs espoirs, leurs objectifs et leurs préoccupations.

Répondre activement aux préoccupations émotionnelles et pratiques des parties prenantes aidera à présenter votre organisation sous un jour positif pendant ce qui peut parfois être une période tumultueuse. Et rappelez-vous : la transparence est la clé. La vérité l’emportera toujours sur les fausses assurances.

Voici quelques questions fondamentales à aborder :

• La sécurité d’emploi: Cela restera toujours une priorité pour les employés. Soyez honnête à propos de ces préoccupations pratiques. Certaines personnes seront-elles relâchées ? Les avantages sociaux vont-ils changer ? Communiquez sur ces sujets de manière claire et avec empathie envers toute personne susceptible de se trouver dans une situation difficile.

• Interruptions de service : Prévoyez-vous des changements potentiels dans la fourniture de services ou de produits pendant la fusion ? Si tel est le cas, soyez clair sur les détails. Laisser les gens planifier à l’avance renforce la confiance et fidélise les clients.

• Stabilité financière: Vos investisseurs veulent savoir que cette fusion offrira un solide retour sur investissement. Pour maintenir un niveau élevé de confiance des investisseurs, fournissez une communication claire et fréquente sur tout changement financier, surtout si quelque chose d’inattendu se produit.

Empathique, une communication honnête et ouverte peut faire ou défaire une fusion ou une acquisition. Créez et exécutez un plan de communication intelligent et stratégique pour aider à guider votre entreprise, vos clients, vos employés et vos investisseurs dans cette nouvelle ère afin que chacun puisse profiter des avantages de ce nouveau partenariat.

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