Comment choisir le meilleur CRM pour votre équipe de vente

Si c’est le début de votre quête d’un CRM solide, pour le moment ne vous laissez pas prendre à la fonctionnalité. Les fonctionnalités sont importantes, mais attendez! Plus important encore, prenez en compte les défis auxquels votre équipe de vente est confrontée pour déterminer quel CRM répond le mieux aux besoins de votre équipe.

Alors que votre objectif est maintenant de trouver un CRM qui réponde aux besoins de votre équipe de vente, votre meilleur choix est de sélectionner un CRM capable de fonctionner comme une base de données centrale et disposant d'outils de base complets pour plusieurs équipes.

Un CRM est un moyen d'augmenter les revenus

Les entreprises tirent le meilleur parti d'un CRM lorsque les ventes, le marketing et le service clientèle utilisent le même système – et reconnaissent sa valeur.

52% des entreprises peinent à utiliser des systèmes disparates mais un système de gestion de la relation client intégré fournit une perspective globale sur les événements de votre entreprise et vous fournira tous les indicateurs et les prévisions que vous souhaitez.

Comment les CRM surchargez votre équipe de vente

Les CRM améliorent l'efficacité et permettent de gagner du temps en gérant les contacts de votre entreprise et en conservant des enregistrements de communication. Ainsi, les relations clients sont contenues dans un système unique qui facilite le suivi du parcours d’un acheteur et permet de voir comment et où vous pouvez aider les clients existants.

Un CRM intégré – comprenant des outils de courrier électronique, de marketing et de médias sociaux – pourrait raccourcir le cycle de vente et transformer les clients en défenseurs. Un rapport Nucleus Research révèle que les sociétés réalisent un retour sur investissement de 8,71 dollars pour chaque dollar dépensé en CRM.

La base de données centralisée permet de suivre avec précision les progrès, les perspectives, les revenus futurs et les signaux d'alerte. Ce qui est crucial pour votre équipe de vente, c’est qu’elle dispose d’un processus de vente cohérent et qu’elle peut savoir où les prospects s’engagent avec votre entreprise pour mieux comprendre leurs besoins.

Pour qu’un CRM remplisse sa fonction maximale, chaque membre de votre équipe de vente doit: utiliser le logiciel pour maintenir l'exactitude des données. En cas d’incohérence dans les processus des commerciaux, l’équipe perd du temps qu’elle pourrait utiliser pour augmenter ses ventes.

Options de gestion de la relation client pour les équipes de vente

Les solutions de gestion de la relation client disponibles sur le marché vont de la gestion de base des clients à des systèmes sophistiqués vous permettant de suivre des informations détaillées, d'exécuter plusieurs campagnes automatiquement et de définir des objectifs individuels et professionnels.

choisissez le meilleur CRM pour votre équipe de vente

1. Discutez avec votre équipe de vente
2. Évaluez votre CRM existant
3. Recherchez des ressources de formation en CRM
4. Consultez les évaluations du fournisseur CRM par une tierce partie
5. Envisagez le processus d'intégration [19659020] Pensez à la croissance de votre équipe

1. Parlez à votre équipe de vente

En choisissant un système de gestion de la relation client, demandez aux membres de votre équipe de vente quels sont les plus grands défis et obstacles au quotidien. Si votre équipe de vente a l’impression de consacrer trop de temps aux tâches administratives, un CRM doté de fonctions d’automatisation sera très bénéfique.

Sans un CRM utilisé par tous les vendeurs pour automatiser des tâches telles que l’envoi de courriels et le suivi, le processus de votre équipe de vente est mis en silo. De plus, ils doivent probablement effectuer de nombreuses tâches manuelles, telles que le paramétrage des rappels, l’envoi d’un courrier électronique, le suivi, etc.

Un CRM résout le processus de vente cloisonné au moyen d’intégrations allant de la simple messagerie électronique à Slack. Sachez quelles intégrations chaque CRM que vous envisagez d’offrir. Il se peut que votre entreprise bénéficie de 100 intégrations, voire d'une poignée.

Quoi qu'il en soit, il est crucial de choisir un système de gestion de la relation client intégré que votre équipe de vente sait utiliser et se sent à l'aise de l'utiliser. Si la facilité d'utilisation n'existe pas, votre équipe de vente ne sera pas incitée à utiliser le système de gestion de la relation client sélectionné avec autant de soin.

2. Évaluez votre CRM existant

Votre entreprise utilise peut-être déjà un CRM, mais votre équipe ne sait pas trop quoi en faire. C’est un problème beaucoup plus courant que vous ne le pensez. Si vos commerciaux utilisent un CRM sans savoir comment en optimiser les fonctions, il est relativement inutile.

Que vous disposiez d’un système de gestion de la relation client ou que vous en recherchiez un pour la première fois, demandez-vous comment l’utiliser pour que votre équipe l’utilise. Même les CRM avec les interfaces les plus attrayantes et les évaluations les plus élevées exigent toujours de la part de l’utilisateur une compréhension de la plate-forme.

3. Rechercher des ressources de formation au CRM

Certaines plates-formes de CRM disposent de leurs propres centres de formation / académies où les équipes peuvent visionner des vidéos et effectuer des exercices pratiques sur la manière de naviguer dans presque toutes les fonctions du CRM. D’autres plates-formes dépourvues de ressources de formation robustes peuvent sembler avoir des fonctionnalités similaires, et peut-être plus «rentables», mais sans informer une équipe de vente sur la façon d’utiliser le CRM, elles sont plongées dans le vif du sujet. Souvent, dans ces cas, les défis mêmes que vous cherchez à résoudre vont persister.

4. Vérifier les évaluations du fournisseur de CRM par une tierce partie

Lors du choix d'un CRM, portez une attention particulière au service à la clientèle offert par l'entreprise. Il existe des plates-formes de gestion de la relation client avec assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tandis que d'autres ont un support client limité ou facturent un supplément pour une assistance continue. Prenez-en au sérieux car, lorsque votre entreprise adoptera un nouveau système de gestion de la relation client, votre équipe de vente aura des questions et vous souhaitez une plate-forme de gestion de la relation avec des représentants qui y répondra – et rapidement.

Voici quelques sites de revues techniques pour vous aider: [19659012] 5. Considérez le processus d’intégration

Vous allez demander à n’importe quel représentant de la plate-forme CRM avec lequel vous parlez de vous indiquer comment intégrer votre équipe. Une assistance d’intégration peut être proposée au tout début de votre phase d’implémentation, moyennant des coûts supplémentaires.

Certains fournisseurs de CRM offrent des services d’intégration dans lesquels un représentant aide votre équipe à suivre le processus. aider à les tenir responsables, mais au bout du compte, votre équipe est responsable en interne de la création et de la personnalisation du système. Pensez à qui de votre équipe sera responsable de cela, et comment ils le feront.

Sachez que cela prendra du temps, donc si vous déléguez la tâche à un employé existant, cela leur enlèvera toute tâche. autre travail, surtout s'ils ne connaissent pas la plate-forme.

En fonction de la taille de votre équipe et de l'ampleur de la construction, les entreprises peuvent engager un spécialiste en CRM en interne ou (et plus économique qu'un nouvel employé) un partenaire de mise en œuvre . Grâce à cela, les fonctions et les fonctionnalités du CRM sont optimisées afin que votre équipe soit intégrée en douceur et qu’elle utilise la nouvelle plate-forme en toute confiance.

Idéalement, le CRM que vous choisissez permettra à votre entreprise de suivre et d’augmenter efficacement les ventes, de gagner du temps et d’utiliser les données pour produire des rapports précis pour la stratégie. Avec le bon système, votre équipe de vente consacrera moins de temps à des tâches inutiles telles que la saisie manuelle de données, ce qui lui laissera plus de temps pour se concentrer sur les activités de vente.

6. Respectez votre budget, mais assurez-vous que le CRM est évolutif

Les CRM varient de sans frais à 15 dollars par mois, voire des milliers de dollars par mois, en fonction de la taille de votre équipe et des fonctionnalités du CRM. Soyez prudent lorsque vous investissez dans un CRM à cause d'un prix attractif. L'achat d'une option moins chère peut revenir vous mordre, surtout si votre entreprise est axée sur la croissance. Certains CRM sont peu coûteux, mais ne fournissent que le strict nécessaire et ne sont pas propices aux entreprises qui envisagent de s’étendre.

Réfléchissez à l'avenir de votre entreprise avant de faire votre choix. Un CRM peu coûteux peut convenir à une équipe de cinq personnes, mais au moment où vous développez votre entreprise et que vous étendez une équipe de 20 ou 100 personnes, le CRM risque de manquer de la capacité et des fonctionnalités dont vous avez besoin.

19659004] Si vous souhaitez tirer le meilleur parti d'un CRM, assurez-vous que ses fonctionnalités correspondent aux objectifs de votre entreprise. sinon, vous serez obligé de reprendre tout le processus de choix d'un CRM.

Soyez proactif et réaliste face aux attentes du CRM et à vos objectifs de croissance. Vous risquez peut-être de dépenser quelques dollars de plus, mais à long terme, vous obtenez un produit de plus grande valeur avec un retour sur investissement supérieur. Pour l’ensemble, l’augmentation des revenus est l’essentiel du CRM.

---

Voulez-vous faire passer votre pile technologique au niveau supérieur? Rejoignez-nous à DenamiCON pour un après-midi de croissance de la bière et des affaires.