Comment choisir et gérer efficacement votre investissement MarTech
Le MarTech monde a explosé. En 2011, il n’y avait que 150 solutions martech. Maintenant il y a plus 9 932 solutions à la disposition des professionnels du secteur. Il existe plus de solutions que jamais auparavant, mais les entreprises sont confrontées à deux principaux défis en matière de sélection.
Investir dans une nouvelle solution MarTech est complètement hors de propos pour de nombreuses entreprises. Ils ont déjà choisi une solution, et leurs équipes l’ont utilisée de la meilleure façon qu’ils connaissent. Ce n’est pas le moment de le changer. Pour d’autres, la pression des ventes sur le marché prend leur décision ce plus dur. Chaque entreprise MarTech se présente comme la meilleure solution possible, et il devient presque impossible de faire le tri dans le bruit.
Comprendre le marché MarTech, votre entreprise et la façon dont les deux s’intègrent est essentiel pour choisir et gérer une solution. Mais plutôt que d’essayer de faire cavalier seul, des agences externes peuvent avoir l’expérience et l’expertise dont vous avez besoin pour réussir. Les agences d’expérience numérique excellent à déchiffrer les promesses marketing par rapport aux réalités de la plate-forme et à aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs investissements actuels. Alors, allons-y. Par où commencer et comment les agences peuvent-elles vous aider ?
La pression commerciale est forte
Toutes les grandes plateformes MarTech — Adobe, Acquéia, Force de venteet Sitecore – prétendre faire les mêmes choses. Bien qu’il existe une grande parité entre ces plates-formes, il existe également des différences importantes.
Les documents de marketing et les conférences sont généralement de bons endroits pour en savoir plus sur les tactiques des grands plateformes d’expérience numérique (DXP), mais ils n’expliquent pas comment les plateformes fonctionnent pour les entreprises individuelles. Par exemple, Sitecore dispose d’un système exclusif de mesure de l’engagement appelé Engagement Value Scale, et la mise en œuvre de ce système est une exigence fondamentale pour mesurer les tests A/B et la personnalisation. Certaines entreprises peuvent trouver une immense valeur dans ce système, tandis que d’autres peuvent ne pas en avoir besoin. Mais comprendre cela peut être incroyablement difficile, en particulier lorsque les fonctionnalités MarTech sont commercialisées pour tout le monde.
Aujourd’hui, il existe non seulement une gamme infinie de choix MarTech, mais également un autre ensemble de décisions concernant l’optimisation au sein de chaque choix. Il faut une expérience de travail sur ces plateformes pour comprendre toutes les nuances. La mise en œuvre de martech peut être écrasante si vous essayez de créer un système, de l’optimiser et de répondre aux principaux besoins marketing de votre entreprise. C’est pourquoi faire appel à une aide extérieure expérimentée pourrait être extrêmement bénéfique.
Étape 1 : Évaluer les solutions MarTech
Avant de décider d’apporter ou non de l’aide, vous devez identifier et hiérarchiser les cas d’utilisation que vous souhaitez traiter, puis examiner méthodiquement le lien entre les fonctionnalités MarTech et ces cas. Cela signifie plonger profondément dans la documentation du développeur et s’assurer que votre équipe comprend comment la mise en œuvre fonctionnera. La Martech ROI doit valoir le coût de démarrage, et les plates-formes sont toujours plus difficiles et coûteuses à mettre en œuvre que ce que les vidéos de démonstration vous feront croire. Par exemple, certaines vidéos de démonstration peuvent vous amener à croire que la fonctionnalité est automatique alors qu’en fait, c’est tout sauf cela. Souvent, il faut du temps et des efforts pour mettre en œuvre la technologie – et c’est le véritable facteur de coût.
Parce que les agences ont une expérience multiplateforme et intersectorielle, elles peuvent vous guider à travers les nuances des différentes plateformes et vous donner un aperçu de ce qu’il faut pour exécuter une solution. De plus, ils peuvent discuter de la proposition de valeur de chaque investissement MarTech potentiel ainsi que des avantages et des inconvénients qui peuvent ne pas être évidents pour quelqu’un qui n’est pas familier avec la technologie.
Étape 2 : Déterminez ce dont vous avez réellement besoin
Pour mettre en œuvre efficacement une solution MarTech, vous aurez probablement besoin de quelques composants. Les besoins de MarTech sont généralement liés à la maturité du marketing numérique – plus le marketing numérique d’une entreprise devient mature, plus son besoin de technologie pour le permettre est grand. Au minimum, la plupart des entreprises ont besoin d’un système de gestion de contenu pour leurs sites Web ; une plateforme de marketing automation pour les emails, SMS, et autres gestions de la relation client multicanal ; et un outil d’analyse pour mesurer les performances.
Les plates-formes modernes ont tendance à être multifonctionnelles, ce qui est un énorme avantage. Les plateformes d’expérience numérique telles que Cloud d’expérience de Salesforce et Cloud marketing d’Acquia comprennent plusieurs composants (par exemple, la gestion de contenu, l’analyse, l’automatisation du marketing, les moteurs de décision de personnalisation, la gestion des données client, etc.). L’utilisation d’une plateforme d’expérience numérique dotée de fonctionnalités étendues peut faciliter l’intégration, car ces outils sont conçus pour fonctionner ensemble.
Bien que ces plates-formes soient hautement personnalisables de par leur conception, l’intégration nécessite toujours une ingénierie réfléchie. Vous devriez vous tourner vers une agence partenaire pour évaluer vos besoins en composants. Un partenaire qui a vu les succès et les échecs d’autres entreprises avec des plates-formes similaires peut offrir des conseils précieux qui accélèrent considérablement la chronologie du succès et évitent les maux de tête.
Étape 3 : Sachez à quoi faire attention
Choisir la bonne solution MarTech n’est qu’une petite partie de l’équation. Peut-être avez-vous déjà sélectionné une solution mais avez-vous du mal à en tirer tous les bénéfices. Les plus grands obstacles à une mise en œuvre efficace ont tendance à tourner autour des personnes et des processus. Voici les obstacles les plus courants :
Mauvaise gouvernance. Sans gouvernance en place, les plates-formes MarTech deviennent rapidement désordonnées et encombrées. Cela entrave les capacités et ralentit les progrès. Une mauvaise gouvernance peut s’appliquer aux normes de codage, aux taxonomies qui organisent le contenu et les actifs, aux conventions de nommage, aux définitions d’audience/segment, à la gestion des données, à l’hygiène de la plateforme et des données, à la formation, à la documentation des processus, etc.
Sous-financement ou sous-effectif. Il n’y a pas de solutions « bouton magique » ; la mise en œuvre d’une solution MarTech n’est pas un effort ponctuel. Les solutions MarTech nécessitent une gestion et une maintenance continues de la part de votre équipe interne. L’entropie est un risque négligé qui doit être géré. Dès que vous aurez fini de construire quelque chose, il se dégradera sans entretien. Cela peut être dû à une mauvaise hygiène au sein de la plate-forme ou à des facteurs externes (par exemple, les bibliothèques de code deviennent obsolètes). Connaître ces pièges potentiels à l’avance vous aidera à maintenir votre solution MarTech opérationnelle.
Étape 4 : Améliorer les compétences des membres de l’équipe
Une erreur courante commise par de nombreuses entreprises est de sous-estimer l’investissement nécessaire dans les personnes et les processus. Trop souvent, ils supposent que leurs nouvelles solutions technologiques seront automatiques dès le départ. En fin de compte, les plateformes MarTech nécessitent beaucoup de travail à mettre en place, et la solution MarTech idéale consiste à constituer une équipe interne solide.
Voici des façons de développer et de tirer parti de votre équipe :
Utilisez les ressources des développeurs. La plupart des sociétés de plateformes technologiques proposent des ressources de formation complètes sur les produits : formation vidéo à la demande, formation en personne et documentation pour les développeurs. Le programme Trailblazer de Salesforce en est un excellent exemple.
Créez des bacs à sable pour vos plates-formes technologiques. Créez un lieu où les équipes peuvent essayer des choses et développer leurs compétences dans un environnement à faible risque.
Prioriser. Essayer de tout faire en même temps peut submerger votre équipe et ralentir les progrès. Donnez la priorité aux capacités et aux publics qui, selon vous, généreront le meilleur rendement.
Responsabilisez vos ingénieurs et développeurs principaux. Ce ne sont peut-être pas les personnes les plus vocales de votre équipe, mais elles peuvent souvent trouver des moyens d’activer les fonctionnalités sans investir dans de nouveaux outils. La plupart des entreprises n’exploitent pas pleinement les capacités de leurs piles MarTech, et elles peuvent même ne pas réaliser quelles capacités existent. Vos ingénieurs peuvent vous aider à identifier et activer ces fonctionnalités sous-utilisées.
Pratiquer une gouvernance efficace. Assurez-vous que les rôles et les processus sont bien définis. Cela permettra à votre équipe d’utiliser plus facilement la technologie dans laquelle vous avez investi.
Encouragez un état d’esprit de test et d’apprentissage. Il est facile pour les équipes d’être paralysées lorsqu’elles pensent que tout doit être parfait avant le déploiement. Votre équipe améliorera rapidement ses compétences, son efficience et son efficacité en exécutant fréquemment de petits tests et en adaptant les programmes en fonction des enseignements tirés de ces tests.
Trouver la bonne solution MarTech pour votre entreprise dans le climat actuel peut sembler décourageant. Que vous vous sentiez coincé avec votre plate-forme MarTech actuelle ou que vous ne sachiez pas quelle solution est la meilleure, une agence partenaire pour vous aider à évaluer vos besoins, à éviter les obstacles et à développer votre équipe. Cela vous aidera à trouver une solution durable à long terme.
Obtenez le soutien dont vous avez besoin. Pour naviguer dans le monde complexe de MarTech et libérer le potentiel de votre entreprise dans le paysage difficile d’aujourd’hui, contactez-nous.
mai 19, 2023
Comment choisir et gérer efficacement votre investissement MarTech
Le MarTech monde a explosé. En 2011, il n’y avait que 150 solutions martech. Maintenant il y a plus 9 932 solutions à la disposition des professionnels du secteur. Il existe plus de solutions que jamais auparavant, mais les entreprises sont confrontées à deux principaux défis en matière de sélection.
Investir dans une nouvelle solution MarTech est complètement hors de propos pour de nombreuses entreprises. Ils ont déjà choisi une solution, et leurs équipes l’ont utilisée de la meilleure façon qu’ils connaissent. Ce n’est pas le moment de le changer. Pour d’autres, la pression des ventes sur le marché prend leur décision ce plus dur. Chaque entreprise MarTech se présente comme la meilleure solution possible, et il devient presque impossible de faire le tri dans le bruit.
Comprendre le marché MarTech, votre entreprise et la façon dont les deux s’intègrent est essentiel pour choisir et gérer une solution. Mais plutôt que d’essayer de faire cavalier seul, des agences externes peuvent avoir l’expérience et l’expertise dont vous avez besoin pour réussir. Les agences d’expérience numérique excellent à déchiffrer les promesses marketing par rapport aux réalités de la plate-forme et à aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs investissements actuels. Alors, allons-y. Par où commencer et comment les agences peuvent-elles vous aider ?
La pression commerciale est forte
Toutes les grandes plateformes MarTech — Adobe, Acquéia, Force de venteet Sitecore – prétendre faire les mêmes choses. Bien qu’il existe une grande parité entre ces plates-formes, il existe également des différences importantes.
Les documents de marketing et les conférences sont généralement de bons endroits pour en savoir plus sur les tactiques des grands plateformes d’expérience numérique (DXP), mais ils n’expliquent pas comment les plateformes fonctionnent pour les entreprises individuelles. Par exemple, Sitecore dispose d’un système exclusif de mesure de l’engagement appelé Engagement Value Scale, et la mise en œuvre de ce système est une exigence fondamentale pour mesurer les tests A/B et la personnalisation. Certaines entreprises peuvent trouver une immense valeur dans ce système, tandis que d’autres peuvent ne pas en avoir besoin. Mais comprendre cela peut être incroyablement difficile, en particulier lorsque les fonctionnalités MarTech sont commercialisées pour tout le monde.
Aujourd’hui, il existe non seulement une gamme infinie de choix MarTech, mais également un autre ensemble de décisions concernant l’optimisation au sein de chaque choix. Il faut une expérience de travail sur ces plateformes pour comprendre toutes les nuances. La mise en œuvre de martech peut être écrasante si vous essayez de créer un système, de l’optimiser et de répondre aux principaux besoins marketing de votre entreprise. C’est pourquoi faire appel à une aide extérieure expérimentée pourrait être extrêmement bénéfique.
Étape 1 : Évaluer les solutions MarTech
Avant de décider d’apporter ou non de l’aide, vous devez identifier et hiérarchiser les cas d’utilisation que vous souhaitez traiter, puis examiner méthodiquement le lien entre les fonctionnalités MarTech et ces cas. Cela signifie plonger profondément dans la documentation du développeur et s’assurer que votre équipe comprend comment la mise en œuvre fonctionnera. La Martech ROI doit valoir le coût de démarrage, et les plates-formes sont toujours plus difficiles et coûteuses à mettre en œuvre que ce que les vidéos de démonstration vous feront croire. Par exemple, certaines vidéos de démonstration peuvent vous amener à croire que la fonctionnalité est automatique alors qu’en fait, c’est tout sauf cela. Souvent, il faut du temps et des efforts pour mettre en œuvre la technologie – et c’est le véritable facteur de coût.
Parce que les agences ont une expérience multiplateforme et intersectorielle, elles peuvent vous guider à travers les nuances des différentes plateformes et vous donner un aperçu de ce qu’il faut pour exécuter une solution. De plus, ils peuvent discuter de la proposition de valeur de chaque investissement MarTech potentiel ainsi que des avantages et des inconvénients qui peuvent ne pas être évidents pour quelqu’un qui n’est pas familier avec la technologie.
Étape 2 : Déterminez ce dont vous avez réellement besoin
Pour mettre en œuvre efficacement une solution MarTech, vous aurez probablement besoin de quelques composants. Les besoins de MarTech sont généralement liés à la maturité du marketing numérique – plus le marketing numérique d’une entreprise devient mature, plus son besoin de technologie pour le permettre est grand. Au minimum, la plupart des entreprises ont besoin d’un système de gestion de contenu pour leurs sites Web ; une plateforme de marketing automation pour les emails, SMS, et autres gestions de la relation client multicanal ; et un outil d’analyse pour mesurer les performances.
Les plates-formes modernes ont tendance à être multifonctionnelles, ce qui est un énorme avantage. Les plateformes d’expérience numérique telles que Cloud d’expérience de Salesforce et Cloud marketing d’Acquia comprennent plusieurs composants (par exemple, la gestion de contenu, l’analyse, l’automatisation du marketing, les moteurs de décision de personnalisation, la gestion des données client, etc.). L’utilisation d’une plateforme d’expérience numérique dotée de fonctionnalités étendues peut faciliter l’intégration, car ces outils sont conçus pour fonctionner ensemble.
Bien que ces plates-formes soient hautement personnalisables de par leur conception, l’intégration nécessite toujours une ingénierie réfléchie. Vous devriez vous tourner vers une agence partenaire pour évaluer vos besoins en composants. Un partenaire qui a vu les succès et les échecs d’autres entreprises avec des plates-formes similaires peut offrir des conseils précieux qui accélèrent considérablement la chronologie du succès et évitent les maux de tête.
Étape 3 : Sachez à quoi faire attention
Choisir la bonne solution MarTech n’est qu’une petite partie de l’équation. Peut-être avez-vous déjà sélectionné une solution mais avez-vous du mal à en tirer tous les bénéfices. Les plus grands obstacles à une mise en œuvre efficace ont tendance à tourner autour des personnes et des processus. Voici les obstacles les plus courants :
Étape 4 : Améliorer les compétences des membres de l’équipe
Une erreur courante commise par de nombreuses entreprises est de sous-estimer l’investissement nécessaire dans les personnes et les processus. Trop souvent, ils supposent que leurs nouvelles solutions technologiques seront automatiques dès le départ. En fin de compte, les plateformes MarTech nécessitent beaucoup de travail à mettre en place, et la solution MarTech idéale consiste à constituer une équipe interne solide.
Voici des façons de développer et de tirer parti de votre équipe :
Trouver la bonne solution MarTech pour votre entreprise dans le climat actuel peut sembler décourageant. Que vous vous sentiez coincé avec votre plate-forme MarTech actuelle ou que vous ne sachiez pas quelle solution est la meilleure, une agence partenaire pour vous aider à évaluer vos besoins, à éviter les obstacles et à développer votre équipe. Cela vous aidera à trouver une solution durable à long terme.
Obtenez le soutien dont vous avez besoin. Pour naviguer dans le monde complexe de MarTech et libérer le potentiel de votre entreprise dans le paysage difficile d’aujourd’hui, contactez-nous.
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