Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
L’honnêteté est au cœur de Entretien automobile de Steve à Novato, en Californie, un modèle d’intégrité dans le secteur des services automobiles. À une époque où la confiance est aussi précieuse que le service rendu, le propriétaire Steve Lite a construit bien plus qu’un simple atelier de réparation ; il a cultivé un sanctuaire d’honnêteté, où chaque véhicule est traité avec le même soin et le même respect que s’il appartenait à un parent.
Steve, un mécanicien chevronné passionné par les pratiques commerciales éthiques, et son atelier sont devenus synonymes de fiabilité et de véritable service à la clientèle.
« Ce que je pense [about] beaucoup de choses sont une approche. Comment puis-je faire économiser de l’argent aux gens ? Faites la réparation un peu différemment », a déclaré Steve. Sa stratégie se concentre sur la réparation des pièces plutôt que sur leur remplacement inutile, garantissant que les clients ne paient que ce qui est essentiel.
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Le point de vue de Steve sur la réparation automobile se concentre sur service personnalisé et des solutions rentables, évitant les ventes incitatives inutiles pour des solutions simples. En fait, le fondement de son succès repose sur un engagement en faveur de l’honnêteté et de la transparence, sans les tactiques de vente incitative couramment observées dans l’industrie.
Christine P., un client devenu fidèle défenseur, atteste de l’intégrité de Steve. Lors de sa première visite, elle a pu constater par elle-même l’honnêteté qui fait la réputation de Steve’s Auto Care.
« Il a été très honnête et n’a pas fait payer trop cher. Il a été très honnête sur les services dont nous avions réellement besoin, mais aussi sur ce que nous pouvions faire », a-t-elle déclaré. Cette approche lui a permis d’économiser de l’argent et de renforcer sa confiance dans les services de Steve. Écoutez l’épisode ci-dessous pour entendre directement Steve
Steve est fier de traiter ses clients comme un membre de la famille, un principe qui résonne profondément au sein de la communauté. En donnant la priorité au service éthique plutôt qu’aux profits rapides, il favorise non seulement une clientèle fidèle, mais établit également une norme en matière d’entretien automobile.
Initialement attirée par la boutique de Steve par d’excellentes critiques sur Yelp soulignant son honnêteté, la première interaction de Christine a établi la norme pour les visites ultérieures. « Il a été très rapide, courtois et honnête », a déclaré Christine dans son avis, félicitant le propriétaire d’avoir considérablement réduit son estimation de réparation de freins auprès d’un autre mécanicien.
La capacité de Steve à communiquer personnellement avec les clients et à comprendre leurs besoins et leurs préoccupations joue un rôle central dans son modèle commercial. Lors de sa première visite, Christine a constaté que la réputation de transparence de Steve était bien méritée.
En rapport: La chose simple que les propriétaires de cette pizzeria font chaque jour et qui les place dans le top 100 de Yelp trois années de suite
« J’aime aider les gens », a déclaré Steve. « Nous sommes un tout petit magasin, [and] Je pense que j’ai une touche plus personnelle parce que c’est mon affaire. » Cette implication directe garantit que les clients se sentent valorisés et respectés, non seulement en tant que clients, mais en tant que membre de la communauté que Steve sert.
Christine a également mentionné à quel point le fait de communiquer directement avec Steve, qui effectuera ou supervisera le travail, rend l’expérience client beaucoup plus simple. Sans intermédiaire pour transmettre les détails du travail au mécanicien, le processus de réparation se déroule de manière fluide et efficace.
Alors que Steve regarde vers l’avenir, il envisage un atelier qui continue de croître dans sa capacité à servir la communauté sans compromettre la touche personnelle qui définit ses opérations.
« Beaucoup d’endroits ne regardent que ce qu’ils peuvent obtenir en ce moment. C’est un peu la mentalité des concessionnaires des grandes chaînes de magasins. ‘Tondons les moutons’, comme nous l’appelons dans ce secteur. Eh bien, nous envisageons simplement de donner aux moutons une coupe de cheveux pour qu’ils reviennent. Il s’agit donc vraiment de voir la situation dans son ensemble, de créer des clients pour la vie. Et j’ai eu des clients qui m’ont suivi. [for a long time]. J’ai vu leurs enfants, depuis les bébés jusqu’à maintenant conduire des voitures et maintenant fonder une famille. C’est donc une question de génération. »
Steve résume son engagement envers ses clients avec la philosophie qui a toujours guidé son entreprise. « Nous ne sommes pas là uniquement pour faire des affaires ; nous sommes là pour construire des relations qui durent toute une vie. Mon approche est simple : traiter la voiture de chaque client comme si ma propre famille allait la conduire. Cela reflète la profondeur du soin et engagement que nous visons à fournir chez Steve’s Auto Care », a déclaré Steve.
Steve’s Auto Care s’appuie sur ces principes pour réussir :
- Donnez la priorité à l’intégrité. Steve souligne l’importance de l’honnêteté dans chaque transaction, en choisissant d’effectuer les réparations nécessaires plutôt que de vendre des services inutiles. Cela renforce la confiance et fidélité du consommateuren veillant à ce qu’ils reviennent en sachant qu’ils reçoivent un traitement équitable.
- Personnaliser service client. Chez Steve’s Auto Care, chaque interaction client est personnalisée. Steve et son équipe prennent le temps de comprendre et de répondre aux préoccupations individuelles, ce qui améliore l’expérience client et distingue le magasin des concurrents plus grands et moins personnels.
- Engagez-vous dans votre communauté. Steve croit au pouvoir du soutien local et participe activement aux activités communautaires. Cette connexion contribue non seulement à renforcer les liens communautaires, mais renforce également la réputation du magasin en tant qu’entreprise locale de confiance.
- Concentrez-vous sur les pratiques commerciales durables. En donnant la priorité aux réparations plutôt qu’aux remplacements, Steve’s Auto Care permet aux clients d’économiser de l’argent et contribue à réduire les déchets, en conformité avec pratiques commerciales durables qui séduisent les consommateurs soucieux de l’environnement.
- Responsabiliser et respecter les employés. Steve veille à ce que ses employés soient bien pris en charge, en offrant des avantages sociaux et en favorisant une culture de travail basée sur le respect et le travail d’équipe. En traitant bien son équipe, il veille à ce que ce traitement positif s’étende à la manière dont elle interagit avec les clients.
Abonnez-vous à Derrière la critique pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d’entreprise et les évaluateurs chaque jeudi. Disponible sur: Spotify, Podcasts Apple, Podcasts Google, Pandore et Nuage sonore.
Contributions éditoriales de Charlotte Che et Kristi Lindahl
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juin 7, 2024
Comment ce propriétaire de magasin transforme ses clients en défenseurs fidèles
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
L’honnêteté est au cœur de Entretien automobile de Steve à Novato, en Californie, un modèle d’intégrité dans le secteur des services automobiles. À une époque où la confiance est aussi précieuse que le service rendu, le propriétaire Steve Lite a construit bien plus qu’un simple atelier de réparation ; il a cultivé un sanctuaire d’honnêteté, où chaque véhicule est traité avec le même soin et le même respect que s’il appartenait à un parent.
Steve, un mécanicien chevronné passionné par les pratiques commerciales éthiques, et son atelier sont devenus synonymes de fiabilité et de véritable service à la clientèle.
« Ce que je pense [about] beaucoup de choses sont une approche. Comment puis-je faire économiser de l’argent aux gens ? Faites la réparation un peu différemment », a déclaré Steve. Sa stratégie se concentre sur la réparation des pièces plutôt que sur leur remplacement inutile, garantissant que les clients ne paient que ce qui est essentiel.
En rapport: Comment une corvée ennuyeuse et éreintante a donné naissance à l’idée de l’entreprise florissante de cet entrepreneur
Le point de vue de Steve sur la réparation automobile se concentre sur service personnalisé et des solutions rentables, évitant les ventes incitatives inutiles pour des solutions simples. En fait, le fondement de son succès repose sur un engagement en faveur de l’honnêteté et de la transparence, sans les tactiques de vente incitative couramment observées dans l’industrie.
Christine P., un client devenu fidèle défenseur, atteste de l’intégrité de Steve. Lors de sa première visite, elle a pu constater par elle-même l’honnêteté qui fait la réputation de Steve’s Auto Care.
« Il a été très honnête et n’a pas fait payer trop cher. Il a été très honnête sur les services dont nous avions réellement besoin, mais aussi sur ce que nous pouvions faire », a-t-elle déclaré. Cette approche lui a permis d’économiser de l’argent et de renforcer sa confiance dans les services de Steve. Écoutez l’épisode ci-dessous pour entendre directement Steve
Steve est fier de traiter ses clients comme un membre de la famille, un principe qui résonne profondément au sein de la communauté. En donnant la priorité au service éthique plutôt qu’aux profits rapides, il favorise non seulement une clientèle fidèle, mais établit également une norme en matière d’entretien automobile.
Initialement attirée par la boutique de Steve par d’excellentes critiques sur Yelp soulignant son honnêteté, la première interaction de Christine a établi la norme pour les visites ultérieures. « Il a été très rapide, courtois et honnête », a déclaré Christine dans son avis, félicitant le propriétaire d’avoir considérablement réduit son estimation de réparation de freins auprès d’un autre mécanicien.
La capacité de Steve à communiquer personnellement avec les clients et à comprendre leurs besoins et leurs préoccupations joue un rôle central dans son modèle commercial. Lors de sa première visite, Christine a constaté que la réputation de transparence de Steve était bien méritée.
En rapport: La chose simple que les propriétaires de cette pizzeria font chaque jour et qui les place dans le top 100 de Yelp trois années de suite
« J’aime aider les gens », a déclaré Steve. « Nous sommes un tout petit magasin, [and] Je pense que j’ai une touche plus personnelle parce que c’est mon affaire. » Cette implication directe garantit que les clients se sentent valorisés et respectés, non seulement en tant que clients, mais en tant que membre de la communauté que Steve sert.
Christine a également mentionné à quel point le fait de communiquer directement avec Steve, qui effectuera ou supervisera le travail, rend l’expérience client beaucoup plus simple. Sans intermédiaire pour transmettre les détails du travail au mécanicien, le processus de réparation se déroule de manière fluide et efficace.
Alors que Steve regarde vers l’avenir, il envisage un atelier qui continue de croître dans sa capacité à servir la communauté sans compromettre la touche personnelle qui définit ses opérations.
« Beaucoup d’endroits ne regardent que ce qu’ils peuvent obtenir en ce moment. C’est un peu la mentalité des concessionnaires des grandes chaînes de magasins. ‘Tondons les moutons’, comme nous l’appelons dans ce secteur. Eh bien, nous envisageons simplement de donner aux moutons une coupe de cheveux pour qu’ils reviennent. Il s’agit donc vraiment de voir la situation dans son ensemble, de créer des clients pour la vie. Et j’ai eu des clients qui m’ont suivi. [for a long time]. J’ai vu leurs enfants, depuis les bébés jusqu’à maintenant conduire des voitures et maintenant fonder une famille. C’est donc une question de génération. »
Steve résume son engagement envers ses clients avec la philosophie qui a toujours guidé son entreprise. « Nous ne sommes pas là uniquement pour faire des affaires ; nous sommes là pour construire des relations qui durent toute une vie. Mon approche est simple : traiter la voiture de chaque client comme si ma propre famille allait la conduire. Cela reflète la profondeur du soin et engagement que nous visons à fournir chez Steve’s Auto Care », a déclaré Steve.
Steve’s Auto Care s’appuie sur ces principes pour réussir :
Abonnez-vous à Derrière la critique pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d’entreprise et les évaluateurs chaque jeudi. Disponible sur: Spotify, Podcasts Apple, Podcasts Google, Pandore et Nuage sonore.
Contributions éditoriales de Charlotte Che et Kristi Lindahl
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