Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
La génération Z est une native du numérique génération engagé dans les achats en ligne et les médias sociaux. Ils valorisent l’authenticité, la responsabilité sociale et les expériences uniques. En comprenant leurs préférences, les marques peuvent entretenir des liens durables avec ce puissant groupe de consommateurs.
1. Comprendre les habitudes et les valeurs de la génération Z
Comprendre les défis liés à la connexion avec une certaine génération est crucial pour une stratégie marketing réussie. Génération Z passe beaucoup de temps en ligne, le temps d’écran moyen atteignant 49 heures par semaine, ce qui rend essentiel le choix des canaux de communication appropriés. Cependant, se démarquer devient de plus en plus difficile face à la saturation de ces plateformes. Donner la priorité à l’authenticité dans le contenu et la communication est vital car il évoque l’émotion et reste gravé dans l’esprit du public.
Un autre aspect à garder à l’esprit est que La génération Z valorise la responsabilité sociale. Les entreprises engagées dans des activités telles que le soutien aux plus défavorisés ou la collaboration avec des fondations caritatives trouvent un écho profond auprès de cette génération. Cependant, ces actions doivent être cohérentes. Les campagnes ponctuelles peuvent être perçues comme peu sincères et susciter potentiellement des réactions négatives de la part du public.
En rapport: Principales motivations professionnelles de la génération Z et raisons pour lesquelles elles choisissent un employeur
2. Établissez la confiance
Attirer l’attention de la génération Z est un combat constant. Ce public sceptique aspire à une véritable interaction. Il est donc essentiel de favoriser un dialogue bidirectionnel. Cela implique de participer activement aux questions, sondages et commentaires dans la section des commentaires.
Mais l’authenticité va au-delà de la simple interaction ; il s’agit du contenu lui-même. Les visuels marketing traditionnels très soignés peuvent ne pas convenir à la génération Z. C’est là que contenu généré par l’utilisateur brille. En intégrant l’UGC, les marques exploitent la puissance des perspectives naturelles et non filtrées de leur communauté. Cela fait écho à La préférence de la génération Z pour un contenu pertinent et renforce la confiance en montrant la marque à travers le point de vue du client.
En rapport: Pourquoi cette approche marketing unique est la clé de la croissance de l’entreprise
3. Utilisez du contenu court
La génération Z préfère contenu bref et engageant, trouvant souvent de longues vidéos difficiles. Avec seulement quelques secondes pour capter leur attention, concentrez-vous sur leur accroche dès le début. Un conseil important est de publier régulièrement, plusieurs fois par semaine. Collaborer avec des créateurs locaux pour créer un contenu accrocheur s’avère également très efficace. Un exemple concret : dans les 2 mois suivant le lancement de notre compte TikTok, nous sommes passés de 0 à près de 300 abonnés. Même s’il s’agit de contenu long, fournir un extrait des moments clés au début peut susciter l’intérêt d’un téléspectateur de la génération Z.
Contenu vidéo est préféré aux images statiques, montrant une portée organique plus élevée sur différents canaux, il est donc recommandé de donner la priorité au contenu dynamique pour maximiser votre engagement et votre visibilité.
4. Adoptez les influenceurs
Le public de la génération Z accorde une plus grande valeur au marketing d’influence par rapport à toute autre génération. Cependant, le simple fait de choisir un créateur populaire ne suffit pas pour garantir un succès.
L’un des avantages majeurs de ces partenariats est la profondeur qu’ils apportent à la mise en valeur de votre marque. Influenceurs avec qui vous construisez des relations durables peut aller au-delà de la surface, en approfondissant véritablement la proposition de valeur unique de votre marque. Cette approche vous aide également à naviguer dans les algorithmes en constante évolution des médias sociaux. En apparaissant systématiquement dans le contenu d’un influenceur, vous construisez familiarité avec la marque et faire confiance à leur public au fil du temps. Lorsqu’un influenceur utilise régulièrement votre produit ou service sur une période plus longue, son approbation semble plus authentique et résonne mieux auprès des téléspectateurs, en particulier de la génération Z, qui apprécient l’authenticité.
Voici un exemple concret de la façon dont les partenariats à long terme portent leurs fruits : lors de la Journée internationale de la femme, nos collaborations continues avec des influenceurs ont abouti à 28 commandes totalisant près de 2 000 $ et à 45 installations d’applications.
Un autre avantage de ces partenariats est l’exclusivité. Travailler avec les mêmes influenceurs crée une identité de marque distincte, vous distinguant de la concurrence. Cependant, choisir les bons partenaires est crucial. Commencez par des collaborations à court terme pour évaluer si leur public s’aligne sur votre marque avant de vous lancer dans un engagement à long terme.
En rapport: Pourquoi les dirigeants doivent arrêter d’utiliser ces expressions s’ils veulent communiquer avec leur équipe
5. Prioriser la transparence
La génération Z attend des marques qu’elles soient transparentes et réactives. D’après le Sprout 2021 Natifs du numérique social Selon un rapport, 41 % du public de la génération Z choisirait une marque qui offre un service client rapide et réactif plutôt qu’un concurrent. Voici comment mon entreprise, Flowwow, donne la priorité à la transparence et au service client proactif :
- Répondre aux commentaires : Nous recueillons activement des avis et des commentaires via des systèmes automatisés et notre équipe d’assistance. Cette approche globale garantit que nous avons une vue d’ensemble et que nous répondons efficacement à toutes les préoccupations.
- Apprendre de ses erreurs : Nous utilisons un système de reporting interne pour suivre les commentaires des clients et identifier les domaines à améliorer. En automatisant ce processus, nous résolvons rapidement les problèmes et minimisons les risques qu’ils se reproduisent. Cet accent mis sur l’amélioration continue nous aide à maintenir une note moyenne élevée.
- Mise à l’échelle pour les périodes de pointe : Conscients que la réactivité est cruciale pendant les heures de pointe, nous exploitons toutes les ressources disponibles. Par exemple, lors des jours chargés comme les vacances, d’anciens employés du service client d’autres départements aident au traitement des commandes, garantissant ainsi une expérience client plus fluide.
- Résolution proactive des problèmes : Notre concentration combinée sur le reporting et la résolution proactive des problèmes nous permet d’anticiper les problèmes potentiels et de maintenir une expérience client positive.
En donnant la priorité à la transparence, à la réactivité et à la résolution proactive des problèmes, vous pouvez renforcer la confiance et la fidélité des clients de la génération Z.
mai 9, 2024
Comment bâtir une fidélité et une confiance durables à la marque avec la génération Z
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
La génération Z est une native du numérique génération engagé dans les achats en ligne et les médias sociaux. Ils valorisent l’authenticité, la responsabilité sociale et les expériences uniques. En comprenant leurs préférences, les marques peuvent entretenir des liens durables avec ce puissant groupe de consommateurs.
1. Comprendre les habitudes et les valeurs de la génération Z
Comprendre les défis liés à la connexion avec une certaine génération est crucial pour une stratégie marketing réussie. Génération Z passe beaucoup de temps en ligne, le temps d’écran moyen atteignant 49 heures par semaine, ce qui rend essentiel le choix des canaux de communication appropriés. Cependant, se démarquer devient de plus en plus difficile face à la saturation de ces plateformes. Donner la priorité à l’authenticité dans le contenu et la communication est vital car il évoque l’émotion et reste gravé dans l’esprit du public.
Un autre aspect à garder à l’esprit est que La génération Z valorise la responsabilité sociale. Les entreprises engagées dans des activités telles que le soutien aux plus défavorisés ou la collaboration avec des fondations caritatives trouvent un écho profond auprès de cette génération. Cependant, ces actions doivent être cohérentes. Les campagnes ponctuelles peuvent être perçues comme peu sincères et susciter potentiellement des réactions négatives de la part du public.
En rapport: Principales motivations professionnelles de la génération Z et raisons pour lesquelles elles choisissent un employeur
2. Établissez la confiance
Attirer l’attention de la génération Z est un combat constant. Ce public sceptique aspire à une véritable interaction. Il est donc essentiel de favoriser un dialogue bidirectionnel. Cela implique de participer activement aux questions, sondages et commentaires dans la section des commentaires.
Mais l’authenticité va au-delà de la simple interaction ; il s’agit du contenu lui-même. Les visuels marketing traditionnels très soignés peuvent ne pas convenir à la génération Z. C’est là que contenu généré par l’utilisateur brille. En intégrant l’UGC, les marques exploitent la puissance des perspectives naturelles et non filtrées de leur communauté. Cela fait écho à La préférence de la génération Z pour un contenu pertinent et renforce la confiance en montrant la marque à travers le point de vue du client.
En rapport: Pourquoi cette approche marketing unique est la clé de la croissance de l’entreprise
3. Utilisez du contenu court
La génération Z préfère contenu bref et engageant, trouvant souvent de longues vidéos difficiles. Avec seulement quelques secondes pour capter leur attention, concentrez-vous sur leur accroche dès le début. Un conseil important est de publier régulièrement, plusieurs fois par semaine. Collaborer avec des créateurs locaux pour créer un contenu accrocheur s’avère également très efficace. Un exemple concret : dans les 2 mois suivant le lancement de notre compte TikTok, nous sommes passés de 0 à près de 300 abonnés. Même s’il s’agit de contenu long, fournir un extrait des moments clés au début peut susciter l’intérêt d’un téléspectateur de la génération Z.
Contenu vidéo est préféré aux images statiques, montrant une portée organique plus élevée sur différents canaux, il est donc recommandé de donner la priorité au contenu dynamique pour maximiser votre engagement et votre visibilité.
4. Adoptez les influenceurs
Le public de la génération Z accorde une plus grande valeur au marketing d’influence par rapport à toute autre génération. Cependant, le simple fait de choisir un créateur populaire ne suffit pas pour garantir un succès.
L’un des avantages majeurs de ces partenariats est la profondeur qu’ils apportent à la mise en valeur de votre marque. Influenceurs avec qui vous construisez des relations durables peut aller au-delà de la surface, en approfondissant véritablement la proposition de valeur unique de votre marque. Cette approche vous aide également à naviguer dans les algorithmes en constante évolution des médias sociaux. En apparaissant systématiquement dans le contenu d’un influenceur, vous construisez familiarité avec la marque et faire confiance à leur public au fil du temps. Lorsqu’un influenceur utilise régulièrement votre produit ou service sur une période plus longue, son approbation semble plus authentique et résonne mieux auprès des téléspectateurs, en particulier de la génération Z, qui apprécient l’authenticité.
Voici un exemple concret de la façon dont les partenariats à long terme portent leurs fruits : lors de la Journée internationale de la femme, nos collaborations continues avec des influenceurs ont abouti à 28 commandes totalisant près de 2 000 $ et à 45 installations d’applications.
Un autre avantage de ces partenariats est l’exclusivité. Travailler avec les mêmes influenceurs crée une identité de marque distincte, vous distinguant de la concurrence. Cependant, choisir les bons partenaires est crucial. Commencez par des collaborations à court terme pour évaluer si leur public s’aligne sur votre marque avant de vous lancer dans un engagement à long terme.
En rapport: Pourquoi les dirigeants doivent arrêter d’utiliser ces expressions s’ils veulent communiquer avec leur équipe
5. Prioriser la transparence
La génération Z attend des marques qu’elles soient transparentes et réactives. D’après le Sprout 2021 Natifs du numérique social Selon un rapport, 41 % du public de la génération Z choisirait une marque qui offre un service client rapide et réactif plutôt qu’un concurrent. Voici comment mon entreprise, Flowwow, donne la priorité à la transparence et au service client proactif :
En donnant la priorité à la transparence, à la réactivité et à la résolution proactive des problèmes, vous pouvez renforcer la confiance et la fidélité des clients de la génération Z.
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