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août 1, 2019

Comment augmenter votre engagement chatbot


Les chatbots sont des outils puissants, et voici comment les utiliser plus efficacement.


5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


Selon le Chatbots Magazine 67% des femmes de la génération du millénaire américaines ont déclaré qu'elles achèteraient probablement des produits et des services de marques utilisant un chatbot. Mais que se passe-t-il si vous avez un chatbot sur votre site que personne n'utilise?

Si vous voulez voir tous les avantages d'un chatbot sur votre site Web, vous devez permettre à votre public de parler avec des robots. Cela semble difficile, n'est-ce pas? En fait, ce n’est pas si fou du tout. Il existe un certain nombre de moyens simples pour amener vos utilisateurs à engager une conversation avec cette petite boîte située dans le coin de votre site.

Voici comment augmenter l’engagement de votre chatbot.

Promouvoir les assistants numériques au lieu des "chatbots".

Les chatbots peuvent sembler très limités, comme les bots de base avec des réponses prédéfinies. Pour cette raison, les utilisateurs peuvent ne pas se préoccuper du tout d'interagir avec votre chatbot; s’ils supposent que votre chatbot ne peut que répondre à des FAQ de base et parfois ne pas y répondre correctement, à quoi ça sert? Ainsi, si vous souhaitez augmenter votre engagement dans Chatbot, vous devez plutôt promouvoir votre chatbot en tant qu'assistant numérique.

Un assistant numérique ne répond pas simplement à des questions simples, comme un chatbot. Au lieu de cela, cela améliore toute l'expérience client. Un assistant numérique peut aider les utilisateurs dans le processus d'intégration, fournir des conseils exploitables et formuler des recommandations utiles. Ce type d’expérience de chatbot peut sembler compliqué et coûteux, mais ce n’est vraiment pas grâce à l’IA (intelligence artificielle). Il existe sur le marché un chatbot à intelligence artificielle capable d'interpréter un langage complexe, de comprendre le contexte d'une conversation, de prédire le comportement d'un utilisateur et de répondre de manière naturelle aux utilisateurs. Lorsque les utilisateurs savent qu’ils peuvent faire plus avec votre chatbot, ils sont plus susceptibles de l’utiliser.

Ajoutez un «visage humain» à votre chatbot

De nombreux utilisateurs préfèrent parler à un vrai humain. En fait, selon une enquête rapportée par eMarketer plus de huit personnes interrogées sur dix aux États-Unis ont déclaré que même si la technologie s'améliorait, elles voudraient interagir avec une personne réelle. Pour combattre ce sentiment, vous pouvez rendre votre chatbot un peu plus «humain».

Le fait de lui donner un visage peut donner l'impression à l'utilisateur de parler à une personne réelle, même si ce n'est pas un vrai humain. Par exemple, regardez cet exemple de HSBC: ils ont créé un avatar ressemblant à un chat pour leur assistant virtuel.

Vous pouvez même attribuer à votre chat un nom humain, comme Julie par exemple, et créer une personnalité. correspondant à votre marque afin d'aider les utilisateurs à mieux se connecter à votre entreprise et à se sentir plus à l'aise pour discuter avec un robot.

En relation: Comment l'IA change le visage du service client 19659007] Proposez des expériences personnalisées.

Selon les expériences personnalisées les consommateurs se sentent valorisés et importants, ce qui les incite davantage à revenir régulièrement sur votre site Web. les consommateurs sont intéressés par le perso recommandations et expériences nalisées. Donc, vous devriez fournir des expériences personnalisées avec votre chatbot.

Les conversations Chatbot devraient commencer par saluer les clients par leur nom. Vous pouvez le rendre encore plus personnel en vous référant à leur emplacement en disant quelque chose comme: «Gary, espérons que vous passez une bonne journée à Houston.» Mais saluer les utilisateurs par leur nom ne suffit pas.

Allez encore plus loin dans la personnalisation en utilisant des données utilisateur historiques telles que l'historique de leurs commandes pour leur fournir un service client de qualité supérieure. Par exemple, pensez à une entreprise de livraison de pizzas. Un chatbot livreur de pizzas peut regarder ce que l’utilisateur commande le plus souvent, se rappeler de cette commande fréquente et proposer de la commander automatiquement pour l’utilisateur. En plus d’une commande rapide, vous pouvez utiliser les données utilisateur pour donner des recommandations de produits plus personnalisées, ainsi que des conseils basés sur les problèmes de support client passés de l’utilisateur.

Utilise les notifications push.

Alors que de nombreux utilisateurs remarqueront votre chatbot dans le coin de votre site Web, d'autres visiteurs le manqueront complètement – à moins que vous n'utilisiez des notifications push. Un message d'accueil ou de bienvenue accompagné d'un effet sonore, d'une nouvelle icône de message ou d'une fenêtre contextuelle du chatbot attirera l'attention des visiteurs de votre site Web et les mettra au courant de votre chatbot.

Jetez un coup d’œil à cet exemple tiré du site Web de WP Engine. Leur chatbot alerte les visiteurs du site Web avec un effet sonore, une nouvelle icône de message et inclut même un indicateur de frappe lorsque le chatbot écrit un message – c’est comme recevoir un message instantané d’un ami.

Une simple invite est tout ce dont certains utilisateurs ont besoin pour les encourager à commencer à interagir avec votre chatbot.

Vous pouvez également utiliser votre chatbot pour diffuser des informations sur la société et des mises à jour de produits. Utiliser votre chatbot pour fournir des informations pertinentes aux utilisateurs est un excellent moyen de les habituer à votre chatbot afin de communiquer avec votre entreprise.

Un chatbot n'est utile que si les gens l'utilisent, utilisez donc ces astuces pour encourager les visiteurs de votre site Web à interagir avec votre chatbot. Une fois que les utilisateurs ont pris conscience de votre chatbot et de tout ce qu'il a à offrir, votre chatbot deviendra votre canal de communication le plus populaire.




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