Comment augmenter la valeur à vie de vos étudiants en ligne

Octobre
24, 2020

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La plupart des créateurs de cours se concentrent principalement sur le lancement réussi d’un cours. Qui peut leur en vouloir? «Le lancement» a une quantité considérable d'attentes derrière lui. Cependant, en calculant les chiffres, quelque chose de surprenant se dégage: le lancement n’est pas en fait le principal facteur déterminant du succès d’un cours. Il s’agit plutôt de sa valeur à vie . Les statistiques de FieldBoom montrent que le coût de la recherche et de l'intégration d'un nouveau client peut être jusqu'à cinq fois supérieur à celui de la revente à un client existant, ce qui signifie que si vous voulez maintenir un profit élevé, nourrir votre base de clients (ou, dans ce cas, base d'étudiants) est la voie à suivre.

Nourrir une base de clients existante devrait représenter plus de la moitié de l’intérêt du créateur de cours lors du développement et de la poursuite d’un cours en ligne ou d’un ensemble de cours. Mais comment faire ça? Bien que chaque cours et chaque base de clients soient différents, les conseils suivants vous aideront à garder vos étudiants actuels informés et concentrés, augmentant ainsi le taux de rétention et créant une valeur à vie supérieure à votre coût d'acquisition de clients.

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1. Donner la priorité à l'expérience utilisateur

Il existe un problème majeur qui peut ruiner votre cours même après qu'un étudiant a déjà acheté: le déficit d'attention. C’est une chose d’acheter un cours enthousiasmé par les résultats. C’est une autre chose de suivre un cours en ligne à votre rythme. Michal Kyselica est le fondateur de FORLOGIS une plate-forme d'adhésion personnalisée qui aide les auteurs, les entraîneurs et les créateurs de cours à augmenter la valeur à vie de leur produit en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur. «Les gens ne paient pas pour obtenir des informations», explique Kyselica. «Il y a une quantité abondante de tout type d'informations dont ils ont besoin sur Internet. Ce pour quoi ils paient, ce sont les résultats, et leur expérience utilisateur se répercute directement sur leur capacité à recevoir les résultats de votre cours. "

Leur processus est basé sur la recherche, et ils ont constaté que l’un des facteurs qui détermine la qualité de l’expérience d’un utilisateur est la facilité de navigation. Par exemple, si un étudiant commence un cours, puis se laisse distraire et y retourne la semaine suivante, dans quelle mesure sera-t-il facile pour l'étudiant de reprendre là où il s'est arrêté? Ces petits détails donnent de grands résultats. Plus il est facile pour un étudiant de terminer le cours et d'obtenir des résultats, plus sa valeur à vie est élevée.

2.Créez une évolution naturelle des produits

Pour soutenir le parcours de votre client et l'encourager à acheter à nouveau chez vous, créez produits en adéquation avec leur parcours. Par exemple, votre cours phare est peut-être « Réseaux sociaux Influence 101». Quelle est l'évolution naturelle de ce premier cours qui pourrait garder les étudiants engagés? Peut-être qu'un deuxième cours dans ce cas pourrait être «Comment monétiser votre influence sur les réseaux sociaux». S'ils ont beaucoup appris et ont commencé à voir les résultats du premier cours, ils sont plus susceptibles d'acheter le deuxième, le troisième, le quatrième, etc., car ils vous font maintenant confiance.

Vous pouvez capturer le premier lot de étudiants en utilisant des séquences de courrier électronique. Power Digital Marketing appelle ce type de séquençage des e-mails la séquence de reconquête. "Les séries de reconquête sont utilisées pour encourager les clients qui ne sont plus à la recherche de s'engager à nouveau", conseillent-ils. "Vous connaîtrez la période qui convient le mieux à votre audience, mais à moins que votre produit ne soit saisonnier, vous souhaiterez probablement contacter les clients qui ne se sont pas engagés au cours des quatre à six derniers mois. "

Cela devrait être un délai approprié pour supposer qu'ils ont terminé le premier cours, mais aussi pour voir à quel point vous pouvez suivre de près qui termine et qui ne l'est pas. t. Ces séquences d'e-mails peuvent également être utilisées pour «bousculer» les étudiants qui n'ont pas encore atteint la ligne d'arrivée.

3. Offrez des réductions aux étudiants fidèles

Pour encourager davantage les étudiants à poursuivre leur parcours client, envisagez de combiner les confiance que vous avez construite avec eux avec une offre irrésistible. Cela pourrait être quelque chose comme, "Cours pour étudiants seulement: 50% de réduction sur le cours n ° 2 pour cette semaine seulement" De cette façon, l'étudiant a l'impression de faire partie de quelque chose qui lui procure des avantages de fidélité, et l'urgence de la date limite de remise incite à une action immédiate. Cela renforce également leur valeur à vie, car plus ils achètent chez vous et plus ils obtiennent des résultats grâce à

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Faites preuve de créativité dans la façon dont vous nourrissez, mais réfléchissez également au besoin fondamental le plus important qui aidera le consommateur à établir la confiance avec vous: comment vous pouvez obtenir des résultats. Cela reflète directement la qualité des informations que vous partagez. les éléments d'action et les livrables que vous proposez et l'expérience utilisateur qui les maintiendra suffisamment engagés pour terminer le cours. C'est comme blocs de construction : une fois que vous avez cette première base solide de confiance, vous peut continuer à construire et à entretenir sa fidélité. Ceci est non seulement préférable pour vos marges bénéficiaires, mais aussi pour la réputation de votre cours et l’impact réel que vous affectez à travers vos étudiants.