Comment améliorer votre résultat net en adoptant l'expérience client

Juin
24, 2020

2 min de lecture

Divulgation: Notre objectif est de proposer des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l'Entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente de nos partenaires commerciaux.

L'expérience client (CX) est tout pour une petite entreprise. Prenez un instant pour jeter un coup d'œil à ces statistiques:

• Les entreprises qui ont fait de l'expérience client une priorité étaient trois fois plus susceptibles que leurs pairs d'avoir dépassé de manière significative les objectifs commerciaux en 2019.
• Les lecteurs CX plus de deux tiers de la fidélité de la clientèle, surpassant la marque et le prix combinés.
• Quarante-deux pour cent des consommateurs du monde entier paieront plus pour une expérience conviviale et accueillante. Aux États-Unis, 65 pour cent des clients pensent qu'une expérience positive avec une marque est plus importante qu'une bonne publicité.

Ces chiffres devraient attirer l'attention des entrepreneurs. Plutôt que de consacrer des ressources à des initiatives de marketing et de vente, vous devriez penser à améliorer votre expérience client.

Si vous ne savez pas par où commencer, consultez Expérience client 101 .

Ce débutant – un cours convivial vous apprendra les compétences de base dont vous avez besoin pour créer des clients heureux et fidèles. Le cours est dirigé par Jaakko Männistö, fondateur d'une start-up et professionnel de l'expérience client primé qui a figuré sur la liste Forbes 30 Under 30 des étoiles montantes CX. Ici, il vous aidera à mettre en pratique les compétences et la théorie que vous avez apprises dans l'expérience client de base. Vous apprendrez à créer des programmes CX efficaces, à mesurer leur succès et à mettre en œuvre des stratégies d'expérience client qui incitent les gens à revenir pour en savoir plus. Grâce à des cours pratiques en laboratoire, vous construirez vos propres enquêtes et parcours clients pour mieux comprendre comment vous pouvez intégrer les mêmes connaissances dans votre propre entreprise.

Continuez à faire revenir vos clients pour en savoir plus. L'expérience client 101 est disponible pour seulement 59 $ aujourd'hui .