Comment améliorer les taux de conversion mobile avec des portefeuilles numériques »Zone Martech

Les taux de conversion pour mobile représentent le pourcentage de personnes qui ont choisi d'utiliser votre application mobile / site Web optimisé pour les mobiles, sur le nombre total de ceux qui ont été proposés. Ce nombre vous dira à quel point votre campagne pour mobile est bonne et, avec une attention aux détails, ce qui doit être amélioré. en ce qui concerne les utilisateurs mobiles. Le taux d'abandon de panier est ridiculement élevé pour les sites Web mobiles, et c'est si vous avez la chance d'amener les gens à parcourir l'offre pour commencer.

Mais comment est-ce possible, lorsque le nombre d'acheteurs mobiles augmente de dizaines de millions chaque année?

Source: Statista

Les appareils mobiles ont évolué loin de leur objectif d'origine. Si nous sommes honnêtes, les appels et les SMS ne sont plus la fonction principale des appareils intelligents pour la plupart de la population. Un appareil mobile est devenu une extension d'un être humain moderne et sert presque tous les objectifs réalisables, de la secrétaire agile au panier d'achat en ligne.

C'est pourquoi voir un téléphone portable comme juste un autre moyen ne suffit plus. Les applications, sites et modes de paiement doivent être adaptés et réinventés exclusivement pour ces appareils. L'une des méthodes les plus révolutionnaires pour effectuer des transactions mobiles est la gestion de l'argent du portefeuille électronique, qui est le sujet de cet article.

Amélioration des taux de conversion mobile

Tout d'abord, clarifions une chose. Le commerce mobile prend le contrôle du monde du commerce électronique très, très rapidement. En seulement cinq ans, il a connu une augmentation de près de 65%, détenant désormais 70% du commerce électronique total. Le shopping mobile est là pour rester et même prendre le dessus sur le marché.

Source: Statista

Les problèmes

Étonnamment, l'abandon du panier d'achat est encore beaucoup plus élevé sur les sites Web mobiles que pour le même contenu affiché sur les ordinateurs de bureau. C'est un gros problème pour tout le monde, en particulier les petits détaillants et les entreprises qui sont nouveaux dans la transition. Pourquoi cela se produit-il?

Tout d'abord, il y a une évidence. Les sites Web mobiles sont généralement mal mis en œuvre, et pour une bonne raison. Il y a tellement d'appareils, de tailles, de navigateurs et de systèmes d'exploitation que la création d'un site Web décent adapté aux mobiles nécessite beaucoup de ressources et de temps.

La recherche et la navigation sur un site Web mobile, avec des dizaines ou des centaines d'articles de magasinage, sont très fatigantes. et frustrant. Même lorsque le client est assez têtu pour passer à travers tout cela et passer à la caisse, peu de gens ont les nerfs d'entrer dans l'enchevêtrement d'un processus de paiement.

Il existe une solution plus élégante. Cela peut être un peu plus coûteux au début, mais cela se rentabilise très rapidement. Les applications sont une bien meilleure solution pour les appareils mobiles. Ils sont spécialement conçus pour une utilisation mobile et sont infiniment plus agréables à regarder. Et, comme nous pouvons le voir, les applications mobiles ont un taux d'abandon du panier nettement inférieur à celui des sites Web pour ordinateur et mobile.

Source: Statista [19659009] Les solutions

Applications mobiles

Les détaillants qui sont passés des sites Web mobiles aux applications ont vu leur chiffre d'affaires augmenter considérablement. Les vues sur les produits ont augmenté de 30%, les articles ajoutés au panier ont augmenté de 85% et les achats globaux ont augmenté de 25%. En termes simples, les taux de conversion sont meilleurs grâce aux applications mobiles.

Ce qui rend les applications si attrayantes pour les utilisateurs, c'est la navigation intuitive, car elles sont, après tout, conçues pour les appareils mobiles. Une enquête de 2018 a montré que la plupart des clients apprécient la commodité et la rapidité, ainsi que la possibilité d'utiliser des achats en un clic avec des portefeuilles électroniques et des cartes de crédit enregistrés.

Source: Statista

Portefeuilles numériques

La beauté des portefeuilles numériques réside dans leur simplicité et leur sécurité intégrée. Lorsqu'une transaction est effectuée à l'aide d'un portefeuille numérique, aucune donnée sur l'acheteur n'est révélée. La transaction est reconnue par son numéro unique, donc personne dans le processus ne peut obtenir les informations de carte de crédit de l'utilisateur. Il n'est même pas stocké sur le téléphone de l'utilisateur.

Le portefeuille numérique sert de proxy entre les fonds réels et le marché. La plupart de ces plates-formes proposent un mode de paiement en ligne appelé achat en un clic, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de remplir de formulaires ni de fournir des informations – tant que l'application permet le paiement par portefeuille électronique.

Certains des portefeuilles numériques les plus populaires aujourd'hui sont:

• Android Pay
• Apple Pay
• Samsung Pay
• Amazon Pay
• PayPal One Touch
• Visa Checkout
• Skrill

Comme vous peut voir, certains d'entre eux sont spécifiques au système d'exploitation (bien que la plupart d'entre eux expérimentent avec des croisements et des collaborations), mais la plupart des portefeuilles numériques indépendants sont disponibles sur toutes les plateformes et sont très flexibles. Ils offrent la prise en charge de plusieurs cartes de crédit et de débit, ainsi que le paiement des coupons et la prise en charge des crypto-monnaies.

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Intégration

Que vous allez créer une application à partir de zéro pour répondre à vos besoins spécifiques et à vos exigences esthétiques, ou utiliser une plate-forme de commerce électronique prête, l'intégration du portefeuille numérique est un must. Si vous utilisez une plateforme, la plupart du travail acharné a déjà été fait pour vous.

Selon le type de votre entreprise et de votre emplacement, les plateformes de commerce électronique vous aideront à choisir les meilleurs portefeuilles électroniques pour votre cible. groupe. La seule chose qui vous reste à faire est d'implémenter ces paiements.

Si vous voulez construire à partir de zéro, il serait sage de commencer avec un ensemble plus large d'options de portefeuille électronique, puis de suivre les mesures. Certains portefeuilles numériques peuvent être plus demandés que d'autres, et cela dépend largement de votre emplacement, des marchandises que vous vendez et de l'âge de vos clients.

Il existe plusieurs directives ici.

• Où sont vos clients ? Chaque région a ses propres favoris, et vous devez être sensible à cela. PayPal est une règle générale pour la vente au détail dans le monde entier. Mais si vous savez qu'une grande partie de vos ventes proviennent de Chine, vous devez inclure AliPay et WeChat. Les clients de la Fédération de Russie préfèrent Yandex. L'Europe a une énorme base d'utilisateurs pour Skrill, MasterPass et Visa Checkout.
• Quels appareils sont les plus populaires? Regardez vos métriques. Si une grande partie de vos acheteurs utilisent iOS, il serait judicieux d'inclure ApplePay. Il en va de même pour Android Pay et Samsung Pay.
• Quelle est la tranche d'âge de vos clients? Si vous traitez principalement avec des jeunes, y compris les portefeuilles numériques comme Venmo est un vrai oui. De nombreuses personnes âgées de 30 à 50 ans travaillent à distance ou en tant que pigistes et comptent sur des services comme Skrill et Payoneer. Nous savons tous que les Millenials ne sont pas le groupe le plus patient et abandonneront sûrement un achat s'ils ne voient pas leur option de paiement préférée.
• Quels biens vendez-vous? Des marchandises différentes dessinent des mentalités différentes. Si le jeu est votre terrain, WebMoney et les plates-formes similaires qui offrent des bons sont un bon choix car ils sont déjà populaires dans la communauté. Si vous vendez des jeux et des produits numériques, pensez à mettre en place des portefeuilles électroniques qui prennent en charge les crypto-monnaies.

Si vous ne savez pas où aller, parlez-en à vos clients. Tout le monde aime qu'on lui demande un avis, et vous pouvez en tirer parti à votre avantage en proposant de courtes enquêtes. Demandez à vos acheteurs ce qu'ils aimeraient voir dans votre magasin. Comment vous pouvez améliorer leur expérience d'achat et avec quels modes de paiement ils se sentent le plus à l'aise. Cela vous donnera une bonne direction pour les futures mises à niveau.

Mot final

Le commerce électronique est accessible à tous. Cela a rendu la vente de marchandises à tout le monde partout si facile… Et si difficile en même temps. La science et les statistiques derrière ce marché en constante évolution ne sont pas faciles à enchevêtrer.

La mentalité d'un consommateur moyen a beaucoup changé au cours des 10 dernières années et vous devez agir en conséquence. Apprenez et adaptez-vous, car le rythme auquel le monde numérique évolue est époustouflant.