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février 27, 2019

Combler le "pourquoi" fossé de l'entreprise intelligente7 minutes de lecture


Le marché des services professionnels évolue. Comme le souligne récemment un article de Forbes plus de 58 millions de nouveaux emplois seront créés dans des catégories d'emplois inexistantes (ou à peine arrivées) grâce aux technologies émergentes. . Le résultat? Pour que les entreprises de services professionnels acceptent la transition numérique et développent une intelligence à la demande, elles doivent reconnaître le lien essentiel qui existe entre le personnel et les solutions informatiques.

Mais ce n’est que le début: Bien comprendre comment interagit entre le personnel et la technologie stratégie commerciale, comprendre les raisons pour lesquelles les comportements et les interactions du personnel constituent un jalon essentiel sur la voie menant à une intelligence souple et agile. Prêt à combler le fossé du «pourquoi»? Commencez par l'expérience des employés.

Des réponses satisfaisantes

Seulement 20% des employés sont satisfaits de leur travail. Selon le Economic Times deux facteurs dominent cette insatisfaction: le manque de possibilités d’avancement et l’afflux de nouvelles technologies. À y regarder de plus près, les deux phénomènes partagent un terrain d’entente. Les employés craignent que les nouvelles solutions techniques les mettent au chômage. Les entreprises de services professionnels, telles que les cabinets d’avocats, les consultants financiers et les agences comptables, sont à l’abri de ce type de préoccupation, mais l’automatisation de tâches clés telles que la saisie de données pourrait aider les entreprises à réduire leurs besoins en personnel, limitant ainsi les possibilités d’avancement.

Qu'est-ce que cela signifie pour les services professionnels? Qu'il est essentiel de comprendre l'expérience des employés. Maintenant un aspect essentiel du marché en contact avec le client, la mesure de l’expérience devient rapidement un impératif pour les entreprises qui jettent les bases de la transformation agile et de l’intégration numérique. En l'absence de données fiables sur l'expérience des employés et son impact sur leur satisfaction quotidienne au travail, l'élaboration d'une stratégie à long terme pour les organisations de services professionnels est un terrain fragile.

L'évolution de l'empathie

Les outils de collecte de données sont désormais monnaie courante, mais les données brutes manquent de contexte émotionnel. La solution? Empathie. C'est le facteur le plus souvent empêchant les entreprises de déployer simplement des solutions standard pour collecter les commentaires des employés et favoriser l'innovation.

Bien que les outils prêts à l'emploi permettent de collecter de simples ensembles de données via des modèles d'enquête standard, ils offrent une valeur ajoutée aux employés. expérience car ils sont souvent confrontés au double problème de la spécificité et de la simplicité. Les employés craignent que les données spécifiques recueillies sur leurs perceptions ou leurs préférences soient utilisées pour avoir une incidence négative sur leur expérience de travail, et la nature générale de nombreuses enquêtes sur l'expérience laisse au personnel le sentiment qu'aucun changement significatif ne viendra accompagner toute collecte de données.

l’expérience des employés est le développement de l’empathie.

En pratique, il s’agit de déployer des mécanismes de collecte de données capables de dialoguer avec les employés en temps réel d’une manière qui valorise leur expérience, respecte leurs efforts et vise à améliorer leur lieu de travail. 19659002] Considérez un avocat utilisant de nouveaux systèmes de découverte de données pour vous préparer au litige. Les enquêtes standard ne fournissent aucun contexte d'utilisation: le personnel utilise de nouveaux systèmes ou non. Des outils avancés de collecte de données peuvent aider à identifier les points problématiques dans les déploiements informatiques actuels ainsi que les préoccupations futures potentielles pour aider à rationaliser l'adoption de la technologie.

Écoutez!

Comme indiqué par HR Exchange Network pour que les entreprises puissent efficacement Pour collecter et analyser les données relatives à l'expérience des employés, ils ont besoin de systèmes adaptables à mesure que l'entreprise grandit et qui permettent la collaboration entre services et organisations.

Le changement de culture est également essentiel. Pendant des décennies, les entreprises de services professionnels ont utilisé des hiérarchies éprouvées pour définir l’ancienneté et la structure de gestion. L'avènement des technologies mobiles et en nuage a toutefois mis en lumière le fait que la plupart des entreprises ignorent tout de leurs connaissances sur leurs employés et leurs expériences quotidiennes. La pièce HR Exchange précise: «Les dirigeants doivent croire que la gestion de l'expérience des employés est essentielle au succès et à la survie de l'organisation."

Les X et les O

Lorsqu'il s'agit de mesurer l'expérience, les entreprises ont deux types de données: données opérationnelles (données O) et données d'expérience (données X). Les données O sont essentielles car elles décrivent ce qui se passe souvent en temps réel. X-data, quant à lui, explique pourquoi.

Les entreprises savent parfaitement mesurer les données opérationnelles. Les outils avancés de gestion du capital humain (HCM) peuvent fournir des données O en temps quasi réel et aider les organisations à effectuer rapidement des ajustements opérationnels à la demande. Capture de données X, cependant, est beaucoup plus difficile. Les modèles d'expérience originaux reposaient sur des enquêtes de participation descendantes conduites une ou deux fois par an, mais la nature rigide de leurs questions, combinée à une analyse comparative, rendait difficile un changement significatif.

La prochaine génération d'outils d'évaluation de l'expérience était axée sur commentaires des enquêtes agiles, des applications mobiles et des plans d'action fondés sur AI . Au fur et à mesure que l'expérience des employés évolue, les entreprises se tournent maintenant vers des outils de capture de données multi-sources qui exploitent l'IA de nouvelle génération pour favoriser un changement de comportement fondamental.

En pratique, cela signifie qu'il faut aborder l'expérience des employés à plusieurs reprises. points le long de leur voyage. Cela inclut les commentaires de leur expérience d’intégration, de l’affectation des ressources et des missions en cours. Pour les services professionnels, l’objectif des outils de gestion de l’expérience de la prochaine génération est la création d’un environnement d’évaluation continue. C’est un paradigme dans lequel le personnel est reconnu pour sa valeur et sollicité pour ses commentaires, car il fournit une valeur exploitable, et non pas parce qu’il génère des résultats de référence. EY est un bon exemple de société qui place l'expérience d'employé au centre de ses activités, comme en témoigne son slogan «Construire un meilleur monde de travail».

Une expérience enrichissante

Expérience des employés est maintenant essentiel au succès des services professionnels et permet le passage à des agences axées sur le renseignement. En combinant changements culturels et solutions de gestion de l'expérience axées sur le comportement et axées sur l'IA, il est possible de réduire l'écart entre ce que font les professionnels et pourquoi ils le font pour rouler longtemps succès à long terme.

L’expérience globale d’un employé dépend de nombreux aspects, mais l’un des éléments essentiels d’une expérience positive continue à être le degré d’engagement de la personne au travail .

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