Combler le fossé en stratégie: idées

Ceci est la troisième partie de combler le vide stratégique. Vous pouvez trouver une introduction générale et une plongée plus approfondie dans les insights si vous voulez vous rattraper. Nous pensons qu'il y a généralement une lacune dans la stratégie lorsqu'une stratégie commerciale rencontre les éléments opérationnels. En d'autres termes, une belle stratégie peut vous orienter dans la bonne direction, mais vous avez généralement besoin d'un plan sur la façon dont vous allez mettre en œuvre la stratégie. Ce plan ne peut cependant pas commencer par une feuille de route. Vous devez comprendre où vous en êtes et comment vous allez y arriver.

Aujourd'hui, nous allons passer des idées aux idées. En d'autres termes, comment créer votre plan en prenant des décisions critiques d'un point de vue commercial et technologique. Pensez-y en termes de descripteurs conviviaux:

• Explorez: explorez les options, définissez l'expérience de vos clients, comprenez ce que vous essayez d'accomplir
• Iterate: Plongez plus profondément, engagez à la fois les clients et un éventail d'employés de votre organisation , mappez les capacités à ce que vous essayez de réaliser
• Décidez: prenez des décisions opérationnelles et technologiques qui correspondent à votre expérience client et à votre plan définis.

Cela semble probablement un peu mou. Vous ne pouvez pas faire de plan d’exploration, d’itération et de décision. Vous pouvez les utiliser comme principes directeurs. Plus précisément, vous souhaitez effectuer les opérations suivantes:

1. Expérience: Quelle expérience souhaitez-vous créer pour vos clients? De quelle expérience les employés auront-ils besoin pour faire cette expérience?
2. Opérations: De quelles capacités avez-vous besoin pour créer les expériences définies ci-dessus?
3. Technologie: Quelles technologies permettront ces capacités et ces expériences?

Expérience

J'ai déjà mentionné que vous ne pouvez pas commencer par une vision et des objectifs. Il est maintenant temps d'exposer votre vision en fonction de votre stratégie commerciale globale et des informations que vous avez acquises lors de la phase stratégique précédente. Alors faites-le, définissez votre vision. Fixez-vous des objectifs sur la façon dont vous pouvez mesurer le succès. Une fois que cela est fait, utilisez quelques outils qui vous garantissent de savoir où vous allez. Si vous créez une expérience client avec les deux interfaces frontales alimentées par des systèmes back-end, définissez le parcours de ces clients.

En même temps, n'oubliez pas vos employés. De quoi ont-ils besoin pour créer ces expériences? Ont-ils besoin d'outils de vente? Outils de gestion des relations? Matériel? Entraînement? Définissez-le et intégrez tout cela à votre plan.

Enfin, vous pouvez expérimenter cette phase. Peut-être avez-vous besoin de prototyper quelques systèmes ou outils juste pour vous assurer que vos plans sont possibles.

Opérations

Vous devez vous concentrer sur les opérations pour que tout cela fonctionne. Bien que la gouvernance et la cartographie des processus semblent ennuyeuses, elles sont les moteurs du succès. Nous suggérons trois activités de haut niveau:

1. Capacités numériques: examinez votre expérience et définissez les capacités nécessaires pour offrir cette expérience. Par exemple, si vous êtes un magasin de détail et que vous souhaitez proposer un commerce numérique au magasin, à quoi cela ressemble-t-il? De quelles capacités avez-vous besoin pour permettre à quelqu'un de commander un produit personnalisé et d'arriver en magasin? De quoi les employés ont-ils besoin pour créer une excellente expérience pour ce client quand il vient chercher le produit? Avez-vous besoin d'outils supplémentaires dans le magasin pour effectuer la personnalisation finale? Créez une carte des capacités sur ceci et sur l'ensemble du spectre. En même temps, commencez à prioriser ce qui apporte la valeur commerciale la plus importante.
2. Cartographie des processus métier: cartographiez le processus. Comment ferez-vous la prise? Que peut-on automatiser? Qui doit participer?
3. Modèle d'exploitation numérique: Le modèle est l'ensemble complet des éléments d'exploitation. Rassemblez tout cela pour que vous sachiez comment vous répondrez aux besoins.

Technologie

Comme toujours, nous nous attendons à ce que la technologie remplisse une grande partie de votre plan. Qu'il s'agisse de systèmes de base tels que le stockage et l'automatisation, une nouvelle application mobile ou une expérience meilleure et plus évolutive grâce à l'IA, vous devez associer les capacités numériques à la technologie. Commencez avec ce que vous avez. Que pouvez-vous réutiliser ou mettre à niveau? Avec les lacunes, définissez les produits qui vous permettront de bouger le plus rapidement. Choisissez les nouveaux outils et créez les normes pour leur utilisation. N'oubliez pas que les entreprises ont aussi leur place à table. S'ils ne voient pas la technologie répondre au besoin, ils iront acheter leurs propres outils. Cela peut et créera des inefficacités.

Bottom Line

Ce que Perficient appelle «Idées» représente une étape intermédiaire. Ici, vous prenez des décisions qui stimulent l'expérience, font mûrir votre entreprise et alignent la technologie. Vous n’avez pas atteint votre état final d’un point de vue stratégique. Vous devez toujours définir vos résultats spécifiques, créer votre programme et représenter une feuille de route. Mais cette phase vous donne les éléments de base qui vous permettront de créer ces derniers blocs.

À propos de l'auteur

Mike Porter dirige l'équipe des conseillers stratégiques pour Perficient. Il a plus de 21 ans d'expérience dans l'aide aux organisations avec la technologie et la transformation numérique, en particulier autour de la résolution de problèmes commerciaux liés au CRM et aux données.

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