Fermer

mai 4, 2020

Cloud et technologies numériques: sauveurs pendant et après la crise du COVID-19


Comme nous le savons tous soudainement, une pandémie comme COVID-19 peut avoir des répercussions sur des millions de vies et paralyser le monde. Outre le bilan humain, les entreprises mondiales sont confrontées à des perturbations d'une ampleur invisible, avec des secteurs comme l'aviation, les voyages, l'hôtellerie et le pétrole et le gaz particulièrement touchés. De nombreuses organisations se sont tournées vers la technologie pour maintenir leurs opérations et leur pertinence. Les mesures prises par ces entreprises pour accélérer leur transformation numérique contribuent à la continuité des activités, aident les bureaux à fonctionner virtuellement, fournissent un soutien pour les services essentiels, activent la chaîne d'approvisionnement et proposent du divertissement en ligne. Ils donnent également un aperçu de la façon dont les entreprises peuvent fonctionner dans le monde post-COVID-19.

Les technologies cloud ont été particulièrement utiles, une tendance qui persistera bien après la fin de la pandémie actuelle. Dans le secteur de la santé, le cloud permet aux chercheurs et aux scientifiques d'accéder à des technologies de pointe dans leur course pour étudier le virus et trouver un remède possible. Dans le domaine sans but lucratif, Microsoft a lancé un entrepôt de données à but non lucratif basé sur Azure pour aider les groupes à but non lucratif à prendre des décisions stratégiques plus éclairées. Du côté du gouvernement, Google développe un chatbot basé sur l'IA pour répondre plus rapidement aux demandes des citoyens.

Pourquoi le cloud a-t-il été la solution incontournable pour les entreprises et les organisations à but non lucratif? Il existe de nombreuses raisons, bien que son évolutivité ait été une réponse courante. Par exemple, en seulement quelques semaines, la technologie cloud a permis l'apprentissage à distance pour des millions d'étudiants, une fonctionnalité de travail à domicile pour des dizaines de millions d'adultes, une transition transparente vers les soins de santé virtuels et la possibilité de magasiner et d'exécuter d'autres services essentiels. en ligne – le tout sans défaillance d'Internet.

La pression sur l'infrastructure mondiale a été remarquable. Microsoft a constaté une augmentation de 500% de l'activité des équipes depuis le 31 janvier. Google Meet et les produits de vidéoconférence ont dépassé 60% de croissance d'une journée à l'autre. La demande Webex a doublé. Les ventes en ligne ont augmenté de 74% dans le monde. L'activité de jeu en ligne a augmenté de 94% . D'autres outils de collaboration tels que Zoom Video, Slack, Monday, Blackboard, Canvas, AnyMeeting ont tous vu la demande monter en flèche. Comcast a vu le trafic réseau passer de 32% à 60%, tandis que Verizon a connu une augmentation de 34% du trafic VPN – le tout en une semaine.

Pourtant, au milieu de cette augmentation sans précédent du trafic, au cours de la semaine du 6 au 12 avril, les interruptions de service pour les FAI, les fournisseurs de cloud et les services de conférence sont passées de 298 à 177 dans le monde. C’est la définition de la résilience. De toute évidence, l'élasticité et l'évolutivité du cloud ont été essentielles à la transition du monde vers un environnement de travail à distance et socialement éloigné.

Dans l'éventuel paysage post-COVID-19, le cloud jouera un rôle clé dans l'établissement d'une «nouvelle norme», même s'il s'interface avec plusieurs autres technologies. Les entreprises se concentreront à court et à moyen terme sur l'optimisation des coûts, l'efficacité opérationnelle, l'augmentation de l'automatisation, le travail à distance, la gestion de la demande et des prévisions, la rationalisation de la chaîne d'approvisionnement pour garantir la continuité des activités et la création rapide de nouveaux produits ou offres. Voici comment la technologie permettra ces changements.

Optimisation des coûts – Un nombre croissant d'entreprises vont «soulever et déplacer» les charges de travail du centre de données sur le cloud pour réduire les investissements en capital et les coûts d'exploitation. De même, les applications de bureau à ressources de calcul élevées (par exemple, CAD, CAM, CAE, modélisation 3D, simulation, logiciels de montage vidéo et photo, imagerie médicale) seront livrées via des solutions de streaming basées sur le cloud comme Amazon AppStream 2.0. Ces applications devraient bénéficier le plus du streaming car elles peuvent tirer parti des vastes ressources informatiques du cloud et être gérées de manière centralisée par un fournisseur de cloud.

Efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation – Les entreprises investiront dans l'automatisation des processus métier à l'aide des technologies Robotic Process Automation (RPA) pour réduire l'intervention humaine. L'objectif est de construire un cadre pour qu'une application fonctionne de manière autonome, que ce soit la livraison de logiciels, la surveillance, l'assurance qualité, la correction, l'auto-réparation ou les AIOps pour l'automatisation opérationnelle. Les entreprises mettront également en place une gouvernance financière rigoureuse pour éliminer le coût des ressources et des services sous-utilisés et inutiles.

Améliorez l'expérience des développeurs – Les espaces de travail numériques basés sur le cloud permettront aux employés de travailler à partir de n'importe quel endroit sans impact négatif sur l'entreprise. Cela se traduira par une fiabilité améliorée, une meilleure expérience des employés et des coûts de réseau et d'assistance optimisés. Les entreprises tireront également parti des modèles de crowdsourcing pour un développement rapide et à faible coût tout au long du cycle de vie du produit en utilisant les meilleures compétences disponibles, où qu'elles se trouvent.

Expérience client améliorée – Les entreprises investiront dans la façon dont les clients perçoivent leur marque. Les centres de contact basés sur le cloud permettront une approche plus numérique et évolutive qui promet une plus grande efficacité, des coûts inférieurs et un accès rapide aux données critiques. L'automatisation des interactions à faible valeur ou sans valeur, et le fait d'être plus intelligent sur l'endroit où il est logique d'engager les clients dans la chaîne de valeur, seront également essentiels. Les centres de contact basés sur le cloud et dotés de l'intelligence artificielle garantiront une intervention humaine minimale tout en fournissant un service client de haute qualité à la demande 24h / 24 et 7j / 7 sur tous les canaux numériques.

Processus commerciaux repensés – À mesure que les clients exploitent davantage de canaux numériques pour les achats et les services, les entreprises qui ne sont pas activées numériquement chercheront à activer rapidement les processus commerciaux numériques. De même, les entreprises qui ont une présence numérique mais qui souffrent d'une mauvaise expérience utilisateur en raison de l'augmentation des charges pandémiques se concentreront sur la résolution de ces problèmes et la réinvention de leurs processus actuels. Les entreprises augmenteront également probablement leur utilisation de l'IA et des technologies d'apprentissage automatique pour mieux prévoir les changements dans l'offre et la demande.

Au fur et à mesure que les entreprises découvriront leur «nouvelle normalité», nous verrons des changements radicaux dans le monde des affaires alors que les entreprises cherchent à tirer parti de la puissance du cloud qu’elles ont connue pendant la pandémie de COVID-19. Les gestionnaires intelligents trouveront un juste milieu entre les mondes physique et virtuel, créant un modèle hybride et flexible de travail, aidé par la collaboration basée sur le cloud. Les industries les plus touchées sont susceptibles de reporter certains projets de transformation clés et de fonctionner dans un modèle «Run» jusqu'à ce que les choses se normalisent. D'autres, cependant, se précipiteront vers une infrastructure basée sur le cloud pour tenter de se prémunir contre de futurs événements perturbateurs.




Source link