Chez Amtrak, la co-création business-IT s’engage dans le succès de CX

Fournir une expérience client supérieure (CX) nécessite des partenariats étroits entre les responsables informatiques et leurs homologues professionnels. C'est ce qui a motivé Amtrak, où l'informatique et le marketing co-créent des services numériques pour inspirer la fidélité à la marque des 30 millions de passagers desservis chaque année.

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