ChatGPT et les agents IA « à capacité humaine » changent notre façon de travailler

AI agents pourrait poser de nouveaux défis et une nouvelle concurrence pour les employés humains alors que les chefs d’entreprise se précipitent pour mettre en œuvre la technologie.

Alex Zekoff, PDG et co-fondateur de IA réfléchieune startup qui se concentre sur la création d’agents d’IA pour les soins de santé, a déclaré Entrepreneur que les agents IA ouvrent « une nouvelle ère technologique ».

Qu’est-ce qu’un agent IA ?

La différence entre un chatbot IA comme ChatGPT et un AI agent est que ce dernier peut prendre des décisions de manière indépendante pour atteindre un objectif fixé par l’homme, tout comme un employé. Par exemple, Agents IA dans un centre d’appels pourrait choisir les questions à poser, les bonnes informations et les prochaines étapes, client par client.

« Les agents IA à compétences humaines créent un avenir dans lequel les lieux de travail seront améliorés », a déclaré Zekoff, précisant que la technologie pourrait aider à « anticiper les besoins en personnel » et à gérer les tâches.

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Un témoignage sur le site Web de Thoughtful AI de Cara Perry, vice-présidente du cycle de revenus chez Signature Dental Partners, a déclaré qu’un agent IA, c’était « comme former un employé parfait, qui travaille 24 heures sur 24, exactement comme vous l’avez formé ».

Un agent IA peut-il prendre votre travail ?

Le Forum économique mondial estimé en 2020 que l’IA supprimerait 85 millions d’emplois d’ici l’année prochaine tout en en créant 97 millions, bien que les estimations aient été faites avant la publication de ChatGPT en novembre 2022. ChatGPT a dépassé la barre des 180 millions d’utilisateurs mensuels cette année.

Un février 2024 enquête de l’Université de l’État de Washington a montré que près de la moitié des travailleurs américains craignent d’être laissés pour compte face aux progrès de l’IA.

Pendant ce temps, les entreprises semblent simultanément désireuses d’adopter ChatGPT. Selon un récent Capgemini Selon une enquête, plus de quatre chefs d’entreprise sur cinq prévoient d’utiliser des agents d’IA pour automatiser des tâches telles que l’analyse des données, la création de code et la rédaction d’e-mails au cours des trois prochaines années.

Zekoff a déclaré que même si l’IA a progressé, elle a encore des « défis importants ».

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« Le véritable défi réside dans l’atténuation des préjugés humains qui peuvent influencer les systèmes d’IA », a déclaré Zekoff, ajoutant que dans des secteurs comme la santé et le gouvernement en particulier, les préjugés humains pourraient affecter l’équité et l’efficacité des agents d’IA.

Ces inquiétudes ont également été exprimées par la commissaire européenne à la concurrence, Margrethe Vestager, en 2023.

Les risques de l’IA sont que les gens « ne seront pas perçus comme tels qu’ils sont » et seront sujets à des biais automatisés, Vestager a dità l’époque.

Il a déjà été démontré que l’IA produit réponses inexactes et photos. La technologie est sous contrôle juridique pour aurait violé les lois sur le droit d’auteur et coûte plus de 100 millions de dollars s’entraîner.

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