Chatbots et applications mobiles: choisir la bonne intégration

Les chatbots et l'interface utilisateur de conversation ont plus de points communs avec les applications mobiles que vous ne le pensez. Dans ce blog, Stefan Stefanov examine les différentes manières dont les entreprises intègrent les chatbots avec les applications mobiles aujourd'hui.

Le cas d'utilisation d'un chatbot consiste à le déployer dans un canal de messagerie déjà existant tel que Facebook Messenger, Slack ou Skype. Cependant, la plupart des organisations cherchent à créer des chatbots qui communiquent avec les clients dans leurs canaux propriétaires ou privés pour des raisons évidentes de sécurité. Un chat sur un site Web est couramment utilisé par les entreprises pour le chat en direct ou le self-service chatbot. Et certaines entreprises transfèrent cette expérience conversationnelle directement dans leurs applications mobiles.

Il existe aujourd'hui trois façons principales pour les entreprises d'intégrer les chatbots et applications mobiles: chatbot en tant qu'application chatbot dans un onglet et chatbot comme interface utilisateur . Chacune des approches appelle un objectif différent avec ses avantages et inconvénients

# 1 Cas d'utilisation: Chatbot comme une application

Le premier cas d'utilisation est le plus simple. Vous regroupez simplement un chatbot dans une application mobile et le distribuez aux boutiques d'applications. Votre objectif principal avec cette approche est de fournir un canal dédié et permanent pour que vos utilisateurs puissent utiliser le self-service client.

Exemple

Progress Virtual Assistant chatbot permet à nos employés de gérer les tâches organisationnelles et administratives au travail. Le chatbot est distribué via une application mobile qui facilite l'authentification des utilisateurs par rapport à l'infrastructure du domaine de l'entreprise.

Source : Application mobile Progress Assistant pour iOS construite avec NativeScript

Avantages

• Aucune donnée n'est partagée avec les réseaux sociaux ou les sociétés tierces.
• Moins cher à développer qu'une application mobile avec des fonctionnalités similaires. [19659012] Supprime la complexité de la création et de la prise en charge d'écrans et interactions d'interface utilisateur complexes.
• Vous contrôlez complètement l'interface utilisateur enrichie dans l'interface utilisateur conversationnelle et vous ne dépendez pas des limitations des fournisseurs de messagerie externes. Cela n'est vrai que si vous construisez un chatbot transactionnel

Contre

• Les utilisateurs doivent encore aller télécharger une application mobile au lieu de simplement utiliser un web direct ou un canal social. 659012] Une nouvelle application mobile entraîne des frais d'acquisition supplémentaires pour établir une base d'utilisateurs.
• Certaines caractéristiques mobiles, comme les graphiques ou les expériences de panier, peuvent être plus faciles à utiliser dans une interface utilisateur traditionnelle

Dans les conversations que notre équipe Progress NativeChat avait avec des clients désireux de créer des chatbots en tant qu'applications mobiles dédiées, ils ont identifié que la majorité des cas d'utilisation où les entreprises veulent créer un chatbot sont centrées sur l'interne. scénarios. L'une des raisons en est que les plateformes de messagerie d'entreprise comme Skype Entreprise tentent toujours de rattraper les plates-formes grand public en termes de support, d'adoption et d'écosystème de chatbot.

# 2 Cas d'utilisation: Chatbot dans une tabulation

Le plus grand défi de la première approche est qu'elle introduit effectivement un canal entièrement nouveau sous la forme d'une application distincte qui nécessite des efforts et des ressources supplémentaires pour se développer. Et comme la fatigue de l'application est réelle, un moyen plus efficace serait d'incorporer un chatbot dans une application mobile déjà existante qui a une base d'utilisateurs établie.

Exemple

L'application de trading IBKR Mobile d'Interactive Brokers fournit un accès électronique aux actions, options, forex, futures et futures dans une application mobile complète et immersive. Pour compléter l'expérience mobile, Interactive Brokers a créé un onglet distinct pour son chatbot IBot.

• Vous pouvez présenter un chatbot à un public existant
• Les utilisateurs disposent d'une interface utilisateur classique et d'une interface conversationnelle.
• Vous pouvez réutiliser les mécanismes d'authentification et les options de sécurité déjà présentes dans l'application mobile.

Contre

• Si votre chatbot est simplement une réplique de la fonctionnalité de l'application mobile, les utilisateurs pourraient ne pas comprendre quand et pourquoi l'utiliser.

Quand utiliser

La ​​meilleure façon de construire un chatbot dans votre existant Si vous avez des formulaires longs et répétitifs que vous souhaitez optimiser, des processus structurés tels que la soumission de commandes, la signature d'une assurance ou l'ouverture d'un compte bancaire sont de bons candidats. chatbot obtenir

# 3 Cas d'utilisation: Chatbot comme interface de conversation

La troisième approche ne prend pas de prisonniers. Au lieu de faire le silo du chatbot dans une application séparée ou de l'accaparer, vous pouvez simplement utiliser l'interface utilisateur conversationnelle au lieu de l'interface utilisateur traditionnelle dans les lieux communs où les taux d'engagement et d'abandon sont faibles.

Exemple

écran qu'un formulaire d'inscription pour un nouveau compte bancaire. Pour faciliter l'enregistrement des données dans de nombreux domaines et effectuer les vérifications légales nécessaires pour ouvrir un compte, KBC Mobile Banking Ireland a publié une application qui vous aide à vivre cette expérience en utilisant l'interface utilisateur conversationnelle.

Source: Application mobile KBC Mobile Banking Ireland pour iOS

Pour tout le monde

• Tous des avantages de # 1 et # 2.
• Meilleur engagement pour les zones d'engagement faible de votre application mobile.

Contre

• Je ne peux pas penser à tout ?.Ne suis pas d'accord Laissez des commentaires ci-dessous et nous allons

Quand utiliser

Chaque fois que vous constatez des taux d'abandon élevés dans vos formulaires ou peu ou aucun engagement dans d'autres domaines importants de votre application.

Conversation UI & Xamarin

Intégration de l'interface utilisateur conversationnelle avec les applications mobiles sont un domaine nouveau et intéressant que nous explorons constamment.Nous avons récemment publié un ensemble de contrôles de l'interface utilisateur de Conversational pour Xamarin qui vous permettent de réaliser chacun des scénarios décrits dans cet article de blog. En savoir plus sur les contrôles ou télécharger un essai aujourd'hui.