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juin 6, 2018

C'est comment vous discerner la personne dans toutes les données de personnalisation client


Réunissez des données d'attributs, des données comportementales et des données d'engagement approfondies, en un seul endroit.


6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.


Récemment, alors que je regardais un de mes enfants jouer dans une interprétation musicale de Horton Hears a Who j'ai reconnu que les leçons de vie du Dr. Seuss sur la personne sont également applicables dans les affaires. Une personne est une personne, pas un public ou un segment. Une personne est au cœur de votre entreprise.

Pour réussir en affaires, nous devons comprendre nos clients en tant que personnes. Et nous devons le faire de manière holistique, en créant un portrait des intérêts, désirs et besoins de chacun

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La personnalisation commence par une compréhension profonde de la personne. Le problème est que lorsque nous regardons des données sur une personne, notre compréhension est souvent trop large et pas aussi approfondie qu'elle devrait l'être. Nous devons rassembler les données d'attributs, les données comportementales et les données d'engagement en un seul endroit.

Données d'attribut

Un grand nombre de données d'attributs de base sur les prospects et les clients a tendance à être dispersé dans votre organisation, ce qui ne vous sert absolument à rien.

Les attributs décrivent n'importe quelle caractéristique d'une personne. La géolocalisation, l'industrie ou la société d'un individu, la source qui l'a amené sur le site en ce moment, qu'il s'agisse d'un compte client ou d'un compte prospect, qu'il soit ou non membre du programme de fidélité – tout cela est considéré attributs.

Chacun des attributs que j'ai répertoriés sont généralement capturés et stockés dans des emplacements différents. Il peut exister dans un système CRM, un système de gestion des commandes, un entrepôt de données, un système d'automatisation marketing, une plate-forme de personnalisation, ou même sur un bloc-notes sur le bureau d'un vendeur.

ils ne peuvent pas être utilisés pour la personnalisation. Au lieu de laisser ces données d'attribut languir dans des silos, rassembler tous ces éléments dans un profil de client unifié, exploitable et significatif . Données comportementales

Bien sûr, les caractéristiques d'une personne ne vous donnent pas une image complète de qui est cette personne et de ce qui l'intéresse. Vous devez également inclure les comportements de cette personne.

vous, ils vous disent quelque chose en utilisant le langage des clics. Tout ce qui se passe dans les canaux numériques compte comme des données comportementales – sur ce qu'ils cliquent et sur ce qu'ils ne cliquent pas. Pensez à chaque clic comme un signal d'intérêt potentiel.

Les entreprises de détail doivent savoir sur quels produits une personne clique, quels produits elle ajoute à son panier, et quels courriels ont suffisamment capté son intérêt pour le faire claquer. Les gens fournissent des indices importants sur eux-mêmes et leurs intérêts par les actions qu'ils entreprennent.

De même, les entreprises B2B devraient prendre note si une personne consomme un livre blanc, un blog, une page web ou un webinaire particulier. Ce genre de données d'interaction précieuses peut vous dire ce qui est dans l'esprit de vos clients.

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3. Données d'engagement

En plus des données comportementales de base, les données d'engagement vont plus loin pour vous permettre de découvrir une compréhension plus profonde d'un individu. En recueillant des données d'engagement, vous pouvez discerner entre un visiteur de site Web qui clique juste autour et un qui montre un intérêt réel. Les données comportementales à la surface peuvent vous montrer, par exemple, qu'une personne a cliqué sur une chemise rouge et une chemise bleue. Mais ce n'est pas toute l'histoire, et cela ne vous donne pas beaucoup de perspicacité dans ses intérêts.

Si vous allez au-delà des clics et commencez à analyser le temps qu'il consacre à chaque article ou page de produit, vous pouvez clairement entendre message que cette personne envoie. Disons qu'il a cliqué sur la page du produit pour la chemise rouge et est parti après cinq secondes. Puis il cliqua sur la page du produit pour la chemise bleue et passa une minute à défiler, planant au-dessus de la photo et la faisant pivoter. Il a lu les critiques. Il a vérifié la disponibilité du magasin. Ces données d'engagement montrent clairement qu'il ne s'intéresse pas à la chemise rouge mais considère sérieusement la couleur bleue.

Tout comme un employé de magasin qui regarde un visiteur interagir avec des produits dans un magasin, vous pouvez utiliser un engagement profond. données pour faire une recommandation significative à cette personne.

Personnaliser les données, et prendre des mesures.

Les données sont le carburant pour la personnalisation. La façon dont vous exploitez les données individuelles des clients fait la différence entre la personnalisation réussie et les opportunités manquées.

Une fois que vous réalisez qu'une personne est au cœur de votre entreprise et que vous réunissez toutes les données d'attributs, de comportement et d'engagement chaque personne dans un profil unifié, vous serez prêt à commencer à personnaliser – tout le chemin jusqu'au niveau individuel. C'est la puissance des données client unifiées dans le cadre d'une plate-forme de personnalisation.

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Par exemple, attribut Les données vous indiquent que l'un de vos prospects B2B est le responsable informatique du secteur des services financiers. Les données comportementales vous indiquent qu'elle a cliqué sur plusieurs articles de blog dans plusieurs catégories, mais n'a visionné aucune vidéo. Les données d'engagement vous indiquent qu'il a passé le plus de temps à interagir avec les blogs sur les avantages de FinTech pour attirer des clients internationaux. En combinant toutes les données, il serait judicieux d'envoyer un email personnalisé avec des informations sur l'acquisition de clients globaux incluant une vidéo pertinente pour les acheteurs informatiques dans l'industrie des services financiers – un email beaucoup plus efficace que ce que vous auriez envoyé autrement. Ensuite, via une connexion à votre CRM, cet aperçu sur la perspective peut être partagé avec le vendeur, qui peut avoir une conversation bien informée et opportune avec cette perspective.

Vous ne pouvez pas offrir une expérience pertinente comme celle-ci si vous Je ne peux pas tirer toutes les pièces ensemble. Les éléments clés pour une personnalisation efficace sont l'unification des données au niveau de la personne et, simultanément, votre capacité à l'utiliser.




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