Ces 4 questions peuvent vous aider à identifier votre client idéal

Août
20, 2021

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Le début de tout bon produit commence par une bonne idée. La plupart des idées naissent comme des solutions aux défis auxquels nous sommes confrontés dans notre vie de tous les jours, qu'ils soient personnels ou professionnels. Et tandis que ces idées sont suscitées par les plus grandes intentions, souvent au cours du développement, les gens oublient pour qui ils résolvent les problèmes.

Nous voyons souvent des produits tomber à plat parce qu'ils s'adressent à un petit groupe d'utilisateurs ou, d'un autre côté, les gens se laissent entraîner dans l'idée de créer un produit pour tout le monde. Le problème avec la création de quelque chose pour tout le monde, c'est que ce n'est spécifique à personne.

C'est pourquoi les deux étapes les plus essentielles du processus de développement de produit doivent commencer par la cartographie de l'empathie et les personas des utilisateurs. Beaucoup de gens franchissent rapidement ces étapes, et cela ne pourrait pas être une plus grande erreur.

Consacrer du temps à la réalisation de cartes d'empathie et de personas d'utilisateur précises garantira que votre produit final sera réellement utilisé et sera utile pour résoudre les problèmes du monde réel.

Bien que de nombreuses personnes connaissent les personas d'utilisateurs ou d'acheteurs, les cartes d'empathie sont quelque chose dont la plupart de nos clients n'ont jamais entendu parler auparavant, mais elles constituent en fait une partie très importante de la création de personas d'utilisateurs précis et efficaces.

Qu'est-ce que la cartographie de l'empathie ?

Une carte d'empathie exprime ce que vous savez de l'état émotionnel et mental de vos utilisateurs. En externalisant toutes ces connaissances, vous êtes en mesure de créer une compréhension commune de leurs besoins et de la façon dont ils aborderont votre produit. Une compréhension commune de cela aidera également à la prise de décision, à l'échelle de l'équipe tout au long du processus de développement.

La cartographie de l'empathie aide les développeurs : que l'utilisateur lui-même n'est peut-être même pas conscient

Pourquoi une carte d'empathie ?

Peu importe à quel point un produit est innovant ou agréable, il est inutile s'il ne résonne pas avec les utilisateurs. À moins que toute l'équipe ne comprenne comment et pourquoi les utilisateurs auront besoin du produit que vous envisagez de créer, les décisions de conception seront plus difficiles à prendre. La carte d'empathie permet à l'équipe de se mettre à la place de l'utilisateur cible plutôt que de faire des hypothèses.

L'une des premières choses que nous faisons dans le cadre de notre processus de conception de produits chez Yeti est de demander aux clients de travailler avec nous pour créer une empathie. carte. Cela nous permet de nous aligner sur le problème que nous résolvons et son impact sur l'utilisateur final. En règle générale, cet exercice fera ressortir des informations importantes qui permettront de déterminer comment le produit est positionné, non seulement pour la conception, mais également pour la commercialisation éventuelle du produit.

Connexe : Qu'est-ce que l'empathie et pourquoi Est-ce si important pour les grands leaders ?

Comment créer une carte d'empathie ?

Pour commencer un exercice de cartographie de l'empathie, vous souhaiterez que toute votre équipe se réunisse pour une activité de tableau blanc (les équipes virtuelles peuvent le faire en utilisant des tableaux blancs virtuels). Avant d'entrer dans les cartes d'empathie, vous devriez avoir fait des recherches initiales sur votre public cible et avoir des notes et, idéalement, des interviews de ces personnes. Assurez-vous que tout le monde les a examinés. Il est important d'avoir une compréhension de base de l'utilisateur cible avant de commencer.

Passez en revue vos personas d'utilisateur et demandez à votre équipe de se mettre à la place de cet utilisateur. Ensuite, commencez à remplir des post-it avec les réponses aux questions ci-dessous :

1. Que voit votre utilisateur ?
   • À quoi ressemble l'expérience quotidienne de l'utilisateur ?
   • Quelles sont leurs influences médiatiques ? A quoi ressemble leur environnement ?
   • Que savent-ils de vos concurrents ?
2. Que fait et dit votre utilisateur ?
   • Comment se comportent-ils ? Quelles sont leurs tendances et leurs comportements ?
   • Quelle est l'attitude de vos utilisateurs et comment communiquent-ils ?
   • Est-ce que leurs actions et leurs communications changent selon les personnes avec lesquelles ils sont ?
3. Qu'est-ce que votre utilisateur entend-il ?
   • Qu'est-ce que les connexions personnelles partagent avec eux ?
   • Que disent les influenceurs des médias ?
4. Qu'est-ce que votre utilisateur pense et se sentir ?
   • Qu'est-ce qui les fait se sentir bien et mal ?
   • Qu'est-ce qui les inquiète ?
   • À quoi ressemblent le succès et l'échec ?
   • Quels obstacles les empêchent de réussir ?

Connexes : Pourquoi l'empathie est l'une des compétences les plus négligées dans les affaires

Une fois que toutes ces questions ont été répondues, l'équipe doit ensuite regrouper en collaboration des notes similaires dans chaque quadrant et nommer lesdits clusters avec des thèmes qui représentent chaque groupe. Il est important de se rappeler que le but de cette activité est que toute l'équipe ait une compréhension collective et partagée de l'utilisateur.

Une fois que tout le monde est d'accord avec la carte d'empathie, quelqu'un doit rédiger des notes qui définissent et représentent clairement les résultats afin qu'ils puissent être partagés avec toute l'équipe. Combinez ce que vous avez recueilli lors de la recherche initiale des utilisateurs et des entretiens avec vos cartes d'empathie pour créer des personas d'utilisateurs plus dynamiques.

Comprendre vraiment votre utilisateur final n'est pas un processus rapide et facile et ne devrait pas être une étape que vous franchissez rapidement. Si vous voulez que votre produit soit utilisé et réussi, il est essentiel de bien comprendre pour qui vous créez un produit.

La cartographie de l'empathie est un excellent exercice pour démarrer ce produit, mais vous devriez continuellement approfondir votre compréhension avec vos utilisateurs. Nous avons compilé de nombreux excellents exercices qui peuvent vous aider à créer un produit à succès dans notre master class gratuite.