Centre de compétences de nouvelle génération: harmoniser les activités et l'informatique

Dans mon article précédent de cette série j'ai examiné la question suivante: « Où va l'entreprise et, par conséquent, quel devrait être le rôle de l'informatique?»

Dans cet article Je partagerai une approche visant à aligner la stratégie commerciale et informatique de manière à tenir la promesse d'une identité de marque d'entreprise durable.

Vous pouvez dire: «Là où les affaires vont, l'informatique suit." "Où" (c'est-à-dire un état cible souhaité) cache le "qui" (c'est-à-dire qui vous êtes et qui vous voulez être en atteignant une nouvelle destination).

Cela me rappelle une citation toujours verte de . Lucius Annaeus Seneca : “ Nos plans échouent parce qu'ils n'ont pas de but. Quand un homme ne sait pas à quel port il se dirige, aucun vent n'est le vent juste. »

L'important est que les objectifs commerciaux et informatiques doivent être alignés et que les deux identités doivent converger. La question qui se pose est de savoir comment procéder si le service informatique ne veut pas en premier lieu ne le demande pas nécessairement.

Les identités contradictoires des entreprises et de la TI sont apparues il y a quelques mois lorsque j'ai rompu la glace avec des clients qui étaient intéressés à gérer leurs systèmes avec un centre de compétences informatiques plus agile. Ils souhaitaient que ce centre de compétences gère et prenne en charge le déploiement de SAP S / 4HANA, qui allait bientôt être opérationnel.

Je recherchais un modèle qui les aiderait à planifier et à mettre en place l'évolution de leur environnement système. J'ai fini par combiner trois philosophies clés issues de sources très différentes:

1. Niveaux logiques appris dans la formation The Art & Science of Coaching qui fournit la structure permettant de passer d'une vision inspirante à des actions plus concrètes à des moments spécifiques. et lieux

2. La marque matricielle d’identité de marque tirée du Harvard Business Review afin de trouver le «tournant unique» de l’identité d’une entreprise fondée sur sa marque ou ses valeurs fondamentales

3. Diversité et inclusion concepts tirés de la formation des employés de SAP, auxquels on ajoute l'équité «équité»

Commençant par les «niveaux logiques»

Le guide de l'étudiant de l'Académie Erickson L'art et la science du coaching ] montre une pyramide qui trie avec élégance la structure et les dépendances des niveaux logiques «cinq plus un»:

Vision est le niveau «plus un» de la pyramide, qui inspire l'identité [19]. 459021] (le niveau logique le plus élevé) prenant racine dans les valeurs fondamentales représentant les comportements à caractère spécifique (compétences et actions) définissent les différentes façons de jouer dans un contexte donné.

Ces concepts généraux fonctionnent également bien pour gens d'affaires et d'informatique travaillant ensemble dans une vision commune, une mission et une stratégie :

1. Identité: Qui êtes-vous maintenant? Quel genre de personne / organisation préféreriez-vous être? (Passage à un nouveau rôle)

2. Valeurs: Pourquoi est-ce important? Quelles sont ses valeurs? (Valeurs sous-jacentes à l'identité et à la vision)

3. Compétences: Comment allez-vous y parvenir? Quelles capacités avez-vous? Quelles compétences avez-vous besoin de développer? (Connaissance, expérience, méthodes et outils)

4. Actions / comportements: quelles actions doivent être entreprises? Quelles mesures pourriez-vous prendre pour soutenir X? (Plan d'action, étapes, comportements)

5. Environnement: Où voudrez-vous cela? Quand le ferez-vous? (Temps et géographie)

Déduire la mission, la vision et la stratégie informatiques de «l'identité de l'entreprise et de la marque»

Stephen A. Greyser et Mats Urde, dans leur article sur HBR «Que représente votre marque d'entreprise? ” (numéro 97, janvier / février 2019), illustre un cadre pour la définition de l'identité de marque d'une entreprise.

Le noyau de la marque est au centre du cadre, entouré de huit éléments, laissant la place à neuf questions.

Après avoir lu cet article, j’ai pensé à mon projet de conception de centre de compétences de la prochaine génération et ai décidé de répondre d’abord aux questions d’identité d’entreprise du point de vue commercial, puis aux mêmes questions du point de vue informatique de

Mes homologues informatiques étaient incertains après la première tentative de réponse aux questions du point de vue informatique. Plus tard, quand j’ai insisté pour faire cet exercice dans le respect des délais (je suis sorti de la pièce pendant moins d’une heure), j’ai entendu l’enthousiasme et me suis rendu compte à quel point ils remplissaient deux fois différents formulaires, en fonction de leurs points de vue différents. .

La première fois que vous répondez aux neuf questions des deux points de vue – entreprise (comme suggéré par HBR) et informatique (dans l’intérêt du centre de compétences en informatique de la prochaine génération) – vos réponses risquent d’être lâches ou déconnectées. En effet, la cohérence doit être vérifiée dans quatre directions afin d’améliorer quatre «angles».

Plus vos définitions (réponses) et votre récit (combinaison de réponses) sont clairs et logiques, plus la matrice d’identité est cohérente et plus forte. l'identité sera. Cela à condition que les quatre directions croisent correctement les mêmes valeurs fondamentales, à savoir la marque principale.

En résumé, vérifiez les neuf réponses par groupes de quatre comme suit:

1. Stratégie: La mission (ce que vous promettez) est-elle conforme à votre vision (vision)?

2. Concurrence: Votre offre (votre proposition de valeur) est-elle unique en raison de ses compétences particulièrement distinctives?

3. : La façon dont vous interagissez (vos relations) ravit vos clients grâce à des comportements inhabituels ancrés dans une culture bien connue?

4. Communication: Votre style de communication est-il favorisé par des traits de personnalité uniques?

Effectuez ce processus plusieurs fois et essayez d’éviter les concepts qui ne contribuent pas à des réponses claires. Parfois, moins, c'est plus.

L'ajout de «diversité et inclusion»

L'instauration d'une culture de la diversité et de l'inclusion joue un rôle important dans l'harmonisation de la stratégie commerciale et informatique.

La formation sur la diversité et l'inclusion peut détourner les esprits, enrichir le vocabulaire et améliorer la capacité de penser différemment. Cela créera un équilibre entre culture individuelle et culture collective et vous aidera à atteindre des objectifs mesurables, en alimentant une nouvelle méthode de travail plus ouverte et correcte.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la création d'une culture de la diversité et de l'inclusion: [19659008] Éléments de culture: Valeurs, connaissances, expériences, croyances et comportements communs

2. Transmission de la culture: Socialisation des agents (personnes avec qui nous sommes) et des institutions (école, gouvernement) [19659017] Attitudes culturelles: Modèles de rôles constitués de différents attributs, à adapter pour mieux correspondre à une attitude culturelle donnée:
   • Statut: Orienté vers le rang (faire ce que le patron commande) contre orienté vers l'égalité (contester / discuter avec le patron est OK)
   • Identité : Orienté vers l'individu (ce que je /
   • Activité: Orientée sur les tâches (devoir d'abord) vs axée sur les relations (personnes d'abord)
   • Risque: Preneur de risque (conduite par le changement) vs recherche de stabilité (l'état d'équilibre est meilleur)
   • Communication: Direct (parler / écrire clairement – faits uniquement) vs indirecte (possibilité d'interprétation – langage corporel)

Penser davantage et profondément à qui nous sommes et qui nous voulons être est toujours bon pour nous et pour les personnes qui veulent agir.

Êtes-vous intrigué ou sceptique?

soyez heureux d'entendre vos commentaires et d'ajuster la recette pour aligner la stratégie commerciale et informatique.

Ayez l'esprit tranquille dans le centre de compétences de la prochaine génération en lisant mes articles précédents sur le sujet, «partie I ] ”Et“ Partie II . ”