Célébrer 20 ans d'excellence

2020 marque le 20 ^e anniversaire d'OpenText ^TM Exstream.

Il est difficile de croire que le logiciel de gestion des communications client (CCM) leader du marché est «né» dans le garage de deux étudiants en génie de l'Université du Kentucky en 1999, et le premier client était une entreprise de télécommunications française un an plus tard en 2000.

Beaucoup de choses ont changé au cours de ces 20 années, avec la technologie changeant de mains, d'abord à HP et puis à OpenText en 2016. Malgré le changement de propriétaire, une chose est restée constante: nos clients ont besoin d'une solution rapide, fiable et évolutive pour produire des documents transactionnels par lots à volume élevé. Exstream était, et est toujours, le moteur le plus rapide de la ville et peut facilement gérer des millions de pages en quelques minutes.

Au fil du temps, les exigences des clients se sont étendues pour inclure la nécessité de créer des documents interactifs pour une personnalisation individuelle. Les représentants du service client devaient être en mesure d'interagir avec les clients, puis de suivre immédiatement une lettre personnalisée. Les agents et les courtiers ont souvent des interactions avec les clients en temps réel qui nécessitent un suivi. Exstream a évolué pour prendre en charge ces exigences en constante évolution des clients, y compris des innovations telles qu'une capacité d'édition interactive (Empower) pour répondre à ce besoin et pour les demandes individuelles ponctuelles et en temps réel des clients.

Lorsque nos clients ont demandé des outils pour aider leurs utilisateurs professionnels et les propriétaires de contenu à être plus proactifs dans la création et la modification de contenu, Exstream fourni avec Content Author et Communications Designer pour un développement de contenu facile et la création de modèles de communication orientés utilisateur.

Plus récemment, Exstream a annoncé une intégration avec Salesforce pour permettent aux utilisateurs de créer de nombreux types de correspondance client directement à partir du système CRM populaire. Cela élimine les erreurs associées aux vendeurs coupant et collant manuellement les noms et les notes de contact de Salesforce dans Word ou dans un e-mail. Pour en savoir plus sur cette nouvelle fonctionnalité, consultez ce webinaire sur demande .

Les 20 dernières années ont vu le monde changer radicalement. Du serveur client au cloud, des PC et ordinateurs portables aux smartphones et appareils, des SMS à WhatsApp et TikTok. Quoi que l'avenir nous réserve, l'équipe d'OpenText Exstream continuera de s'associer à nos clients, les aidant à exploiter l'avantage informationnel de notre économie numérique en évolution.