Ce que vous devez savoir sur les CDP

Qu’est-ce qu’un CDP ?

En termes simples, une plate-forme de données client ou CDP est un logiciel qui centralise et unifie les données de première partie d’une organisation collectées et agrégées à partir de plusieurs sources. L’objectif est d’avoir une vue unique et complète de chaque client et de sa relation avec votre marque.

Bien sûr, il existe de nombreux objectifs pour un CDP qui ont donné une définition unique de ce qu’un CDP est difficile à cerner. Mais essentiellement, il crée une base de données clients complète accessible depuis et vers d’autres systèmes pour stocker, analyser et orchestrer les interactions avec les clients.

Pourquoi mettre en place un CDP ?

Il existe plusieurs raisons commerciales pour lesquelles une organisation peut choisir de mettre en œuvre une plate-forme de données client. Voici quelques-uns des principaux facteurs commerciaux ainsi que les plus courants.

• Centraliser les données client de première partie d’une organisation. De nombreux systèmes utilisés par les spécialistes du marketing fonctionnent en silos sans possibilité de partager des données dans les deux sens. En centralisant ces données dans un environnement CDP, les spécialistes du marketing obtiennent une vue complète de la relation client et la capacité d’analyser les comportements et les tendances des transactions pour une meilleure prise de décision. Essentiellement, le CDP devient une source de vérité unique et facilement accessible pour les spécialistes du marketing pour les données client de première partie.
• Gérez l’intégrité des données client de première partie. Les plateformes de données client permettent aux spécialistes du marketing de contrôler le flux de données entre les systèmes et d’automatiser les processus conçus pour intégrer et nettoyer les données, ce qui les rend plus opérationnelles. Les CDP peuvent opérationnaliser de nombreuses étapes nécessaires pour gérer le consentement et la conformité.
• Activer les données client de première partie sur le marché. Une fois que les données de première partie sont centralisées dans une plate-forme de données client et organisées en profils clients, elles sont disponibles et optimisées pour une activation dans les programmes marketing et sur tous les canaux.
• Obtenez des informations sur les audiences et le comportement des clients. L’analyse des données de première partie dans une plate-forme de données client peut fournir aux spécialistes du marketing une meilleure compréhension des audiences et des segments et leur permettre de créer des offres plus personnalisées. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les informations d’un CDP pour cibler les clients qui ont recherché un produit spécifique ou les visiteurs qui ont abandonné un panier, par exemple.

Quel type de données comprend un CDP ?

Les plateformes de données client gèrent les données de première partie, c’est-à-dire les données collectées par une marque ou une organisation au cours de l’engagement et des interactions avec les clients. En règle générale, les organisations doivent savoir exactement où, quand et comment les données client de première partie sont collectées.

Les exemples de données client de première partie incluent les données démographiques, l’activité sur le site Web, le comportement en ligne et social, les transactions, l’engagement par e-mail, les interactions avec le service client et les ventes, les programmes de commentaires des clients, l’historique des achats et les intérêts inférés.

En revanche, les données tierces sont des données achetées ou des données partagées par d’autres entreprises. L’offre CDP de Zeta est unique en ce sens qu’elle offre une intégration transparente avec Zeta Data Cloud, une solution tierce propriétaire comprenant plus de 225 millions de profils de consommateurs et des milliards de signaux d’achat et de transaction. De l’amélioration de la personnalisation avec des informations supplémentaires sur les clients au ciblage des publics potentiels pour l’acquisition de nouveaux clients, le Zeta Data Cloud peut augmenter de manière exponentielle l’utilité de vos données de première partie pour le marketing.

Un CDP peut-il contribuer à la sécurité et à la conformité des données ?

Les plateformes de données client peuvent aider à faciliter les efforts de protection des données et à gérer la conformité aux lois sur la confidentialité des données telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA). Certaines façons dont un CDP peut aider à la protection des données :

• Limitez la collecte de données à ce qui est nécessaire à vos efforts de marketing

• Automatiser la collecte et la gestion des données conformément à la législation
• Réglementer la quantité d’informations personnellement identifiables que vous collectez
• Contrôler le flux de données entre différents systèmes et gérer le consentement

En quoi un CDP est-il différent d’un DMP ?

Il n’est pas rare que les gens confondent les CDP et les DMP puisque les deux sont utilisés pour identifier les publics à cibler à des fins de marketing. La différence réside dans le type de données que chacun utilise et dans la manière dont chacun permet aux spécialistes du marketing d’utiliser ces données.

Une plate-forme de données client est utilisée pour collecter des données à partir des médias et des systèmes appartenant à votre organisation où les clients interagissent directement avec votre entreprise. Il peut s’agir de votre site Web, d’une campagne par e-mail, d’une application mobile, dans un magasin ou via un portail de service client. Un CDP peut partager ces données avec d’autres systèmes de votre pile mar-tech pour un marketing plus pertinent et ciblé auprès des clients.

À l’inverse, une plateforme de gestion de données gère de gros volumes de données anonymisées. Ces données peuvent être achetées auprès d’un vendeur de données ou anonymisées à partir des propres sources de données du DMP. Dans les deux cas, les données anonymisées sont vendues aux annonceurs en tant qu’audiences pour le ciblage. Les données transactionnelles des clients sont normalement également manquantes dans une DMP pour éviter les problèmes de confidentialité.

Un CDP peut-il remplacer le besoin d’un CRM ?

Une plateforme de données client ne doit pas être considérée comme un remplacement ou une alternative à une solution de gestion de la relation client. Au contraire, ils profitent considérablement les uns des autres.

Un CDP collecte, unifie et centralise les données client de première partie à partir de plusieurs sources et crée une source unique de vérité qui est mise à la disposition des systèmes marketing en temps réel. Les solutions CRM permettent aux entreprises de gérer les relations clients et les interactions avec les prospects et les consommateurs et prennent en charge une structure de données prédéfinie plutôt rigide. Idéalement, parce qu’un CRM fait partie de la pile mar-tech, le CDP et le CRM devraient travailler de concert au sein du même écosystème marketing.

Chez Zeta, nous considérons que la relation entre la solution CDP et CRM est essentielle. C’est pourquoi notre plate-forme de marketing Zeta comprend un CDP intégré en son cœur, garantissant que des données client précises et enrichies sont disponibles en temps réel pour une activation via les capacités de gestion de la relation client de ZMP – des campagnes et des offres orchestrées et personnalisées sur tous les canaux.

En quoi un CDP est-il différent d’un entrepôt de données ?

Un entrepôt de données ressemble beaucoup à son nom : un endroit où les données peuvent être collectées et stockées. Cependant, les entrepôts de données n’ont pas la capacité de traiter les données de manière significative. Les entrepôts de données ne disposent pas des capacités de résolution d’identité dont disposent les CDP pour rendre les données plus efficaces pour générer des interactions avec les clients.

Les entrepôts de données sont utiles pour prendre en charge l’analyse des données, mais sont généralement limités au stockage des données sous la même forme que le système d’où elles proviennent. Les entrepôts de données sont également mis à jour moins fréquemment, et certains ne sont pas en mesure d’ingérer des données en temps réel et ont du mal à stocker des données non structurées, ce qui les rend inadaptés à la nature en évolution rapide des informations client.

Quels sont les avantages d’avoir un CDP ?

Voici un résumé des principaux avantages d’une plateforme de données client.

• Unifier tous les types de données (structurées, non structurées, en ligne, hors ligne, PII et non-PII) provenant de systèmes disparates dans une vue centralisée
• Collecter des données de chaque point de contact client et les mettre à disposition de tous vos systèmes et programmes marketing en temps réel
• Créer des interactions client cohérentes sur tous les canaux et systèmes, tous pilotés par le CDP en tant que source unique de vérité
• Diffuser des messages et des offres hautement personnalisés en utilisant la connaissance client dérivée de données client tierces ainsi que des informations tierces intégrées
• Tirer parti d’une meilleure approche de la résolution d’identité qui alimente une vue client unique et exploitable et élimine les mauvaises données via des processus de nettoyage automatisés
• Mieux comprendre le comportement et l’intention tout au long du parcours client et prendre de meilleures décisions marketing basées sur des informations prédictives en temps réel

Comment les spécialistes du marketing utilisent-ils les CDP aujourd’hui ?

Voici quelques exemples de cas d’utilisation de plateformes de données client :

• Unification et enrichissement des données pour un véritable disque d’or et une segmentation plus intelligente
• Personnalisation en temps réel et sélection d’offres à chaque étape du cycle de vie du client
• Orchestration cross-canal pour une expérience client coordonnée et percutante
• Activation client sur tous les canaux qui stimule l’engagement et la croissance

En quoi l’offre CDP de Zeta est-elle unique ?

La solution CDP+ de Zeta offre trois avantages distincts par rapport aux autres offres CDP.

• Identité et données: Zeta offre ecapacités d’enrichissement de données intégrées avec des signaux propriétaires de notre propre Data Cloud. Nos services Zeta Identity Graph permettent aux spécialistes du marketing d’identifier plus de personnes plus tôt (y compris les utilisateurs anonymes) et de générer de meilleures expériences initiales. Le CDP de Zeta offre l’échelle des jardins clos tout en restant agnostique et utilisable partout.
• Plateforme moderne tout-en-un: Zeta offre une facilité de configuration et d’intégration grâce à une base de données sans schéma prenant en charge les données structurées et non structurées. Une intégration facile accélère la création de valeur et réduit la complexité. La plate-forme de Zeta comble également le fossé entre un système d’informations et un système d’engagement (y compris les canaux d’exécution natifs tels que le courrier électronique), ce qui réduit le coût total de possession.
• Un service: Zeta s’occupe de ce que nous vendons et nous connaissons notre produit mieux que quiconque. De la mise en œuvre à la gestion des comptes, nos services ne sont jamais externalisés et notre modèle de service flexible (autonome, hybride ou géré) est fourni par une équipe de compte titulaire soutenue par une expertise en services internes pour un support marketing de bout en bout.

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