Ce que vous devez savoir sur les applications d'entreprise et l'expérience utilisateur

La conception d'applications d'entreprise est très demandée de nos jours, car tout le monde souhaite que son entreprise travaille plus vite, plus intelligemment et mieux. Mais connaissez-vous le secret du marketing d'abord auprès des décideurs d'entreprise, puis de la création de solutions adaptées à chacun de leurs utilisateurs? Ce guide décompose les trois choses que vous devez savoir.

Lorsqu'il s'agit de concevoir l'expérience utilisateur pour une application grand public, il est généralement simple. Vous vendez aux besoins ou aux désirs du consommateur. Vous leur offrez un moyen à faible risque d'essayer l'application. Ensuite, vous leur offrez une expérience toujours agréable / précieuse dans l'application, afin qu'ils n'aient aucune excuse pour ne pas y revenir encore et encore.

Avec les applications d'entreprise, cependant, c'est un peu plus compliqué car vous devez d'abord attirer l'attention de l'entreprise… puis séduire ses employés, ses clients et les autres utilisateurs.

Ainsi, la conception de l'expérience utilisateur d'entreprise nécessite une approche plus complexe que celle que vous adopteriez avec les consommateurs.

Dans cet article, nous allons explorer comment les concepteurs et spécialistes du marketing devraient tenir compte de cette complexité lors de la conception de leurs applications d'entreprise.

Marché au décideur; Conception pour l'utilisateur

Avec les applications grand public, le décideur et l'utilisateur sont presque toujours un dans le même. Ainsi, la même approche que vous utilisez pour commercialiser et leur vendre est celle que vous utilisez pour les fidéliser en tant qu'utilisateurs.

Les applications d'entreprise, cependant, sont différentes car la personne qui doit ouvrir son portefeuille pour payer la solution n'est pas Ce n’est pas toujours l’utilisateur principal.

Laissez-moi vous montrer pourquoi c'est important.

Hootsuite est un outil de gestion des réseaux sociaux très populaire. Ses forfaits moins chers et ses fonctionnalités de base conviennent parfaitement aux utilisateurs individuels et aux petites équipes marketing. Son plan Entreprise, cependant, est destiné aux grandes entreprises et agences.

Voici comment la page Plan Entreprise accueille les clients potentiels:

Comment pouvons-nous dire que cela vise les décideurs des entreprises? Il existe plusieurs moyens.

La photo d'archive de personnes se serrant la main, par exemple, n'est pas quelque chose que vous utiliseriez pour cibler les responsables de réseaux sociaux ou les spécialistes du marketing. Il représente les personnes chargées de prendre des décisions et de conclure des accords.

Aussi, le message principal de la bannière du héros se concentre sur les buts et les résultats et pas tant sur l'acte de faire. Lorsque les cadres de niveau C achètent un logiciel, ils le font pour garantir un résultat final, donc cela leur parle directement.

Le reste de la page de destination se lit de la même manière avec des mots à la mode et des discours marketing dispersés partout:

"Scale your solutions"

"Priority support"

"Activez votre écoute"

Même la preuve sociale incluse dans la vidéo de démonstration de Hootsuite est destinée aux décideurs C-suite:

Avec les décideurs d'entreprise, cet ensemble impressionnant de logos pourrait suffire à les convaincre que le logiciel est une solution légitime. Pour les personnes qui ont réellement besoin d'utiliser le logiciel pour gérer les profils, les connexions et les interactions sur les réseaux sociaux, parler d'un «véritable avantage commercial» et d'afficher des logos de clients d'entreprise ne fera pas grand-chose.

Cela ne veut pas dire que Hootsuite oublie de parler de son produit et de la manière dont les utilisateurs peuvent en tirer parti pour améliorer leurs flux de travail sur les réseaux sociaux.

Elle inclut ces détails ici aussi car de nombreuses entreprises doivent obtenir l'adhésion des utilisateurs avant de faire une l'achat et les fonctionnalités sont ce qui les préoccupe le plus. Ils ne sont tout simplement pas aussi bien évoqués que pour les logiciels conçus pour les petites équipes ou les pigistes.

Bottom Line:
Ce qui compte, c'est que les décideurs soient convaincus, votre marketing doit donc principalement les cibler. Vous pouvez ensuite passer votre temps à créer l'expérience numérique pour les utilisateurs.

Les distractions n'ont pas leur place dans l'interface utilisateur

Contrairement aux applications grand public où vous disposez d'un peu plus de marge de manœuvre en termes de créativité et de contenu, les applications d'entreprise doivent être conçues sans aucune distraction. Cela signifie pas de publicités tierces, pas de pop-ups perturbateurs, pas d'animations légères.

La raison pour laquelle nous utilisons ces types d'éléments dans les applications grand public est que nous devons garder les utilisateurs engagés. Nous les utilisons également pour générer plus de revenus.

Mais tout l'intérêt de la création d'applications d'entreprise est d'aider les entreprises à faire les choses plus efficacement, ce qui signifie peu ou pas de distractions. De plus, ils paient déjà beaucoup d'argent pour utiliser votre solution, il ne devrait donc plus y avoir de tentatives pour gagner plus d'argent avec eux. Ils passeront à un plan plus coûteux si l'outil s'avère utile.

Alors, comment créer quelque chose qui encourage les utilisateurs d'entreprise à s'engager avec lui si vous ne pouvez pas attirer leur attention avec une interface utilisateur ou une fonctionnalité flashy?

Pour commencer, restez très simple en termes d'interface et de messagerie. Un de mes exemples préférés de ceci est Calendly :

Pour une solution aussi puissante, vous pouvez vous attendre à un peu plus de piquant sur le site Web. Mais non, c'est ainsi que Calendly se commercialise auprès des utilisateurs de toutes tailles (y compris l'entreprise) et c'est une décision brillante. Non seulement il permet de se concentrer plus facilement sur la valeur de la solution, mais il introduit les perspectives dans la simplicité de l'outil lui-même.

Voici à quoi ressemble le tableau de bord principal de l'application (du moins, de mon point de vue):

Compte tenu de ce que peut être une planification de tâches lourde, cette interface utilisateur ouverte et légère est un choix judicieux. Cela rend la planification des rendez-vous moins accablante dès le début.

De plus, tout dans cette application est conçu pour faciliter la vie des utilisateurs. À partir de ce tableau de bord, les utilisateurs peuvent effectuer les opérations suivantes:
Copiez et partagez des liens vers des événements / types de rendez-vous existants.
Créez un nouveau type d'événement.
Intégrez rapidement ce calendrier sur leur site Web ou leur page de vente.
Transformez un événement en modèle ou en clone pour une configuration plus rapide des événements.
Afficher les rendez-vous planifiés.

La page de configuration de l'événement est tout aussi peu conçue et pourtant regorge de fonctionnalités utiles:

Ce qui est si brillant avec cette application, c'est à quel point elle anticipe ce que les utilisateurs doivent faire en matière de planification de rendez-vous. Plutôt que de simplement fournir une solution de planification simple, des fonctionnalités supplémentaires permettent aux entreprises de rationaliser le processus de prise de rendez-vous dans leur organisation. Par exemple:
Définissez les fenêtres de planification (qui se synchronisent également avec les calendriers personnels).
Ajoutez des tampons entre les rendez-vous.
Demandez aux prospects de répondre à une série de questions avant de prendre rendez-vous.
Donnez à ceux qui ont pris le rendez-vous la possibilité de le reporter ou de l'annuler.
Connectez-vous à des outils tels que Google Agenda et Zoom pour ajouter automatiquement des événements aux calendriers des participants et configurer les détails de la réunion.

Comme je l'ai dit, cette application est très puissante et elle serait vraiment utile pour les entreprises avec de grandes équipes ( en particulier dans les rôles de vente et de leadership) d'avoir quelque chose d'aussi simple qui résout un problème autrement complexe.

Conclusion:
Si vous voulez que les employés utilisent réellement le logiciel d'entreprise acheté pour eux, alors la conception pour la convivialité ainsi que la façon dont l'interface utilisateur les fait se sentir (c'est-à-dire confiants, détendus, etc.) seront vraiment importantes.

Différents utilisateurs nécessitent des expériences différentes

Lorsqu'il s'agit de créer des applications pour les consommateurs, les partenaires et les employés, vous créez généralement une expérience pour tous les utilisateurs. Cela ne veut pas dire qu'ils ne peuvent pas personnaliser les informations qu'ils voient, mais c'est très limité. Par exemple, les utilisateurs de commerce électronique peuvent choisir de voir les produits disponibles dans les magasins en activant les paramètres de détection d'emplacement.

Mais pour les applications d'entreprise, vous devez concevoir différents flux d'expérience pour de nombreux types d'utilisateurs. Il n’existe généralement pas de solution universelle.

Il existe une raison majeure pour laquelle votre application doit présenter une expérience différente en fonction de la personne connectée: le rôle de la personne .

Par exemple, supposons que vous développiez un outil de gestion de projet comme Zoho Projects . Une agence de design s'est inscrite au logiciel et en a confié la responsabilité à son chef de projet.

En tant qu'administrateur et super-utilisateur, ils auraient besoin d'un accès illimité à l'application. Ils auraient également besoin de contrôles supplémentaires leur permettant de définir des règles pour ce que les autres utilisateurs peuvent voir et faire dans l'application. (Et pour ajouter d'autres rôles d'utilisateur si nécessaire.)

[19659003] Si ces rôles et privilèges ne sont pas soigneusement conçus et les expériences personnalisées pour chacun, cela pourrait avoir d'énormes ramifications pour l'entreprise.

Par exemple, disons que l’agence a embauché un certain nombre d’entrepreneurs pour gérer les travaux de conception de débordement. Ils devraient avoir accès à la plate-forme pour rester informés et garder tout et tout le monde centralisé. Cependant, les sous-traitants ne doivent disposer que du strict minimum d'accès à la plate-forme:

Il en va de même pour les autres rôles pour lesquels vous ne voulez pas qu'ils voient autant d'informations sensibles sur votre entreprise ou vos contacts. Comme les clients. Leur expérience dans l'application doit être strictement limitée à leur compte ou projet et rien d'autre.

Vous devez également prendre en compte la différence entre un employé et un gestionnaire.

Les employés, par exemple, utilisent des logiciels d'entreprise pour effectuer des tâches. Vous souhaitez donc leur créer différentes façons d'afficher ces informations. Par exemple, une vue de calendrier:

Il existe plusieurs façons dont les gens peuvent vouloir regarder et gérez leurs tâches: listes, diagrammes de Gantt, cartes glisser-déposer. Le fait est que les employés sont les acteurs, donc lorsque vous concevez une expérience pour eux, elle doit se concentrer sur la gestion des tâches et le suivi des jalons.

Ensuite, vous devez réfléchir aux responsables. Les gestionnaires utilisent généralement des logiciels d'entreprise pour faire des choses comme:
Examiner les demandes et émettre des approbations.
Analysez les performances de l'équipe, le temps suivi, l'achèvement des tâches, etc.
Surveiller les progrès vers les objectifs mensuels / trimestriels / annuels.
Affichez et mettez à jour l'équipe globale ou la stratégie et le plan de l'entreprise.
Gardez l'équipe motivée.

Ainsi, une bonne partie de leur expérience devra tourner autour de l'analyse et des tableaux de bord.

Conclusion:
Imaginez ce qui se passerait si chaque entrepreneur, employé et client recevait la même version de votre application. Soit vous deviez concevoir quelque chose de tellement réduit qu'il devenait pratiquement inutile et nuirait aux niveaux de productivité de l'entreprise, soit vous deviez mettre en péril des choses comme la confidentialité, les données et le contrôle en en faisant une solution gratuite pour tous. . C'est pourquoi la conception de l'expérience utilisateur est si complexe lorsqu'il s'agit de l'entreprise.

Récapitulation

Comme nous l'avons vu, il n'y a rien de simple dans le marketing ou la création d'applications pour l'entreprise. Cela dit, il y a beaucoup à gagner à être en mesure de concevoir une plate-forme qui améliore les résultats d’une entreprise.

Une solution d'entreprise a la capacité de transformer complètement une organisation. Et comme sa mise en œuvre nécessite un investissement considérable en temps et en ressources, vous êtes plus susceptible de gagner un utilisateur de longue date si vous réussissez l'expérience. Gardez simplement à l'esprit qu'il faut plus que simplement impressionner les cadres de niveau C pour obtenir l'adhésion totale. Les expériences et les opinions des gestionnaires, des employés, des clients et même des entrepreneurs comptent.