Ce que les spécialistes du marketing peuvent apprendre de Bandersnatch de Netflix

Deux avertissements sur ce post. Tout d’abord, si vous n’avez pas vu Bandersnatch et que vous êtes un spécialiste du marketing, faites-le (je ferai de mon mieux pour éviter tout problème grave dans ce message). Deuxièmement, en tant que spécialiste du marketing, j'ai tendance à rechercher la leçon de marketing dans à peu près tout.

Pour ceux qui n'ont pas regardé Bandersnatch ou qui pensent qu'il s'agit d'une nouvelle sorte de pansement ou de barre de chocolat, laissez-moi vous renseigner rapidement. Plus tôt cette année, Netflix a publié une nouvelle tranche de sa franchise Black Mirror, celle-ci est interactive. En reliant ce mot interactif à ma référence au marketing vous pouvez déjà voir où cela se passe. Le terme interactif est probablement l'un des nombreux mots à la mode de votre équipe marketing alors que nous recherchons des moyens de rendre les expériences de contenu plus attrayantes . Nous pouvons avoir du mal à comprendre cela au jour le jour, mais Netflix y parvient avec Bandersnatch. C'est vraiment une expérience visuelle différente. en tant que public, vous déterminez ce qui se passera ensuite. Le film incarne le format de l'enfance consistant à contrôler le chemin dans un livre Choisissez votre propre aventure (souvenez-vous de ceux-là?!).

Je ne vais pas gâcher l'histoire, bien que, pour être honnête, l'intrigue soit moins impressionnante que l'élément interactif. Mais je vais vous donner un exemple de choix que le film nous présente de bonne heure pour nous familiariser avec cette nouvelle façon de vivre le contenu. Le personnage principal, Stefan Butler, a le choix de son père pour le petit-déjeuner: Sugar Puffs ou Frosties. En ce moment, l'écran se fige et une superposition apparaît qui affiche nos options. Si nous choisissons des bouffées de sucre, Stefan fait de même, et vice versa. Je vous promets que ce choix n’a pas vraiment d’impact sur le film, mais peu après avoir choisi Frosties, je me demandais ce qui se serait passé si j’avais choisi un choix différent.

Au fil du film , les choix deviennent plus intéressants et, pour vous prévenir, un peu trop horrible parfois à mon goût. Bien que le genre ne soit pas quelque chose que je regarde habituellement, je suis devenu accro. Pourquoi? Parce que je sentais que j'étais en contrôle. Je découvrais le contenu de manière adaptée à mes intérêts et à mes préférences. C'était enrichissant. Alors que le film continuait, de plus en plus de choix ont commencé à se sentir plus importants et j'ai commencé à me sentir puissant. Je reviendrai sur certains éléments intéressants du film, mais d'abord…

Qu'est-ce que cela a à voir avec le marketing?

Pourquoi est-ce que les enfants de Choose Your Own Adventure n'ont jamais été aussi loin que les livres livre? Eh bien, à l'époque, notre lecteur Betamax ou VHS (vous pouvez utiliser Google «Betamax» si vous êtes né après 1987) était impressionnant s'il pouvait enregistrer. En tant que spécialistes du marketing, mis à part raconter des histoires fascinantes, nous ne pouvions pas nous fier à la vidéo ou à d’autres formes de contenu pour nous adapter. Mais avec les nombreux progrès technologiques récents de nos téléphones, de nos téléviseurs intelligents et du Web, beaucoup plus est devenu possible.

À mesure que ces progrès se frayent un chemin dans la vie des consommateurs, il est naturel que les acheteurs s'attendent à des expériences similaires chaque aspect de ce qu'ils font. Netflix a tout d’abord détruit Blockbuster et, prochainement, la télévision par câble est probable – si ce n’est déjà fait. Spotify a mis au défi le règne précédent d’Apple sur le magasin de musique physique en proposant des listes de lecture recommandées basées sur ce que nous avions écouté en dernier. Beaucoup d’entre nous disent en passant: «C’est un produit de consommation; le marketing ne peut pas être aussi dynamique! »Pourquoi pas? En fait, je dirais que les consommateurs attendent de plus en plus de choix et de personnalisation, qu’il s’agisse d’un achat au détail ou d’un chemin de contenu B2B .

Chaque histoire a sa propre histoire

Retour à Bandersnatch. Comme mentionné, le choix des céréales n’est que le premier des nombreux choix que vous ferez. La plupart des choix ont une tournure unique qui maintient l'histoire en cours, mais à un moment donné, j'ai dû choisir un chemin que le réalisateur trouvait ennuyeux. Après avoir fait ma sélection, je me suis heurté à un mur de briques. Eh bien, ce n’est pas un mur, mais le film vient de se terminer: c’était prématuré et j’étais déçu. Le film m'a cependant laissé un autre choix: voulez-vous terminer maintenant ou voulez-vous revenir en arrière et essayer une voie différente?

Cela m'a ramené au marketing et à la manière dont nous fournissons du contenu. Cela m'a rappelé toutes les fois où nous avons associé quelqu'un à un atout précieux. Nous les avons accrochés, puis, bien, ils se sont heurtés à un mur de briques. Nous ne leur permettons pas de continuer sur la voie de l’engagement et de la découverte. Oui, nous espérons que dans le film, ils retourneront de quelques pas à notre page d'accueil, à notre page de ressources ou au courrier électronique que nous venons d'envoyer, cherchant un autre lien, mais combien de fois ils y arrivent sans cet écureuil moment de distraction qui les dirige vers un chemin différent?

La plupart des choix proposés dans Bandersnatch vous mènent dans l'une des deux directions intrigantes où une autre scène – ou plus de contenu, si vous préférez – vous attend. Je ne sais pas si l'équipe n'a pas aimé la façon dont se terminent certains chemins ou si elle souhaitait que nous comprenions l'importance d'une prochaine étape significative.

En tant que spécialiste du marketing, cela m'a conforté dans son importance. est-ce qu'aucun actif que nous livrons ne mène à une impasse. J'ai écrit un post à ce sujet en 2016. Mais maintenant, en 2019, c'est plus important que jamais. Lorsque nous diffusons une annonce en ligne et que quelqu'un clique sur un élément de contenu, nous ne devrions pas avoir cinq ans. Bien, nous pouvons nous féliciter, mais le vrai succès, c’est quand nous faisons la queue pour continuer à acheter chez nous. C’est à ce moment-là qu’il est temps de verser du champagne ou de faire tout ce que votre équipe de marketing fait pour célébrer le succès.

L'exemple ci-dessus n'est qu'un exemple parmi d'autres de la façon dont nous établissons un lien avec le contenu aujourd'hui. Nos e-mails marketing sont liés au contenu, nos liens sociaux nous mènent au contenu, et même nos représentants commerciaux incorporent du contenu dans leurs suivis. Pendant que vous regardez Bandersnatch, demandez-vous si votre public est séduit par deux options qui les inciteront à cliquer sur "Suivant".

Comme je l'ai dit, l'intrigue n'était pas pour moi, je ne vais donc pas vous mentir. et dire que j'ai regardé 10 versions différentes du film. Mais j’étais curieux, j’ai donc cherché et trouvé l’organigramme suivant des différents chemins de Bandersnatch (avertissement: alerte spoiler ici si vous creusez dedans).

J'ai ri de la similitude entre ce film et nos toiles d'automatisation du marketing . Les deux semblent compliqués pour les non-initiés, mais c’est très simple: «si ceci, alors ça». La plupart d'entre nous, les spécialistes du marketing, nous avons appris à prévoir ce qu'il faut faire pour envoyer des courriels, mais combien d'entre nous faisons la même chose avec nos blogs, nos vidéos et nos livres blancs? Nous avons souvent simplement un lien vers une page remplie de contenu trié par format, ou pire, par dates chronologiques. Nous vivons dans un monde où notre public s'attend à ce que nous le gardions à la limite de ses sièges, à l'instar de Bandersnatch. Êtes-vous à la hauteur de ces attentes? Cliquez sur votre contenu et voyez si vous êtes accroché pour dépasser la première ou la deuxième publication. Selon IDG les acheteurs ont besoin d’une moyenne de sept actifs avant d’être prêts à acheter. Pourquoi attendre d’envoyer sept courriels alors que nous pouvons créer un chemin plus engageant et accélérer le parcours de nos acheteurs? Inspirons-nous de Bandersnatch et commençons à créer encore plus expériences à contenu personnalisé .

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