Ce que les propriétaires d'entreprise européens doivent savoir sur la fraude dans le commerce électronique

Lorsqu'il s'agit de protéger votre petite entreprise contre la fraude dans le commerce électronique, vous devez savoir deux choses : la fraude est réelle et peut être coûteuse, mais la protection peut également être coûteuse.

Plus tôt ce mois-ci, ResearchAndMarkets.compublié ses conclusions pour l'année, qui ont montré qu'à mesure que les transactions de paiement en ligne augmentent, les formes de fraude potentielle qui peuvent survenir augmentent également. Dans l'ensemble, les pertes du commerce électronique B2C dues à la fraude aux paiements en ligne devraient augmenter de plus de 10 % dans le monde l'année dernière. La fraude par carte dans les achats en ligne représente plus des deux tiers de toutes les fraudes par carte au Royaume-Uni.

Entre 2018 et 2023, les pertes dues à la fraude aux paiements numériques devraient plus que doubler. Cela conduit les consommateurs – en particulier en Europe et au Royaume-Uni – à modifier leurs habitudes de paiement après la pandémie, car ils recherchent une plus grande sécurité.

Selon le rapport, deux entreprises de commerce électronique sur trois ont constaté une augmentation des activités frauduleuses. En Suisse, plus de 85 % des détaillants en ligne ont déclaré avoir été victimes de fraude.

Ce n'est pas une bonne nouvelle pour les entreprises ou les clients, qui recherchent tous deux des moyens sécurisés d'effectuer des transactions qui n'entraîneront pas de perte d'argent ou de produit. Il n'est pas étonnant que les propriétaires d'entreprise recherchent des moyens de prévenir la fraude.

CMSPI, un cabinet de conseil indépendant en paiements mondiaux,signalé que les commerçants européens ont dépensé près de 7 milliards d'euros pour la détection et la prévention des fraudes l'année dernière. Cela a fini par être plus de trois fois la valeur de ce qui étaitperdu à la fraude en 2021. Comme l'a expliqué un représentant du CMSPI, « ces pratiques ne sont pas durables pour les commerçants du continent, qui sont actuellement confrontés à une croissance annuelle composée de 1,5 % de la fraude. Alors que les marges des détaillants sont réduites, la fraude et ses impacts plus larges ne sont qu'une autre pression inflationniste qui voit les commerçants et les bons clients perdre.

"Alors que les environnements de magasins numériques et physiques fusionnent, les commerçants sont confrontés à un nouveau paysage de fraude avec de nouveaux ensembles de défis", a déclaré Toby McFarlane, responsable du commerce électronique pour CMSPI. « Souvent, les commerçants pensent qu'ils doivent choisir une solution plutôt qu'une autre, mais une stratégie de fraude ciblée n'est pas l'un ou l'autre. Il est important que les commerçants aient une compréhension approfondie de leur profil de paiement pour faire face à leurs principales menaces et équilibrer les risques. »

Les propriétaires d'entreprise doivent trouver un moyen de prévenir la fraude sans détourner de bons clients avec des techniques de détection et de prévention trop agressives. Il est impératif que les détaillants trouvent un équilibre entre les pertes dues à la fraude, les coûts de prévention de la fraude et les ventes perdues.

Si vous cherchez à trouver cet équilibre et à satisfaire vos clients tout en limitant les tentatives de fraude, utilisez des informations basées sur les données spécifiques à votre entreprise. Identifiez les menaces qui pèsent sur votre profil de paiement et traitez-les plutôt que d'investir à la hâte dans chaque service de prévention général ou de mettre en œuvre des politiques de paiement strictes qui pourraient dissuader des clients autrement honnêtes.