Ce que les idées et les modèles de comportement des consommateurs révèlent / blogs / perficient

Les consommateurs n’attendent pas que les soins de santé évoluent – ils redéfinissent déjà ce que signifie l’accès. Ils s’attendent à ce que les soins soient abordables et disponibles, mais ce n’est que le début. De plus en plus, ils exigent également des expériences qui sont pratiques, personnalisées et numériques sans couture. Lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, elles n’hésitent pas à regarder ailleurs.

Comprendre ce changement nécessite plus qu’une segmentation démographique ou une analyse numérique. Il nécessite une lentille comportementale. La hiérarchie des besoins de Maslow et Le modèle transhéorique (TTM) offrir des cadres complémentaires qui, lorsqu’ils sont appliqués avec Sciences du voyagerévèlent aujourd’hui un éventail de motivations stimulant les décisions de soins de santé.

• Maslow nous aide à comprendre le «quoi» – les besoins que les consommateurs essaient de répondre, du coût et de l’accès au confort, de la confiance et de l’auto-agence.
• TTM explique le «comment» – les étapes que les gens traversent alors qu’ils se préparent à s’engager avec les soins.

Mais dans l’environnement des soins de santé d’aujourd’hui, ces besoins et comportements ne se déroulent pas dans une séquence prévisible. Au lieu de cela, les consommateurs expriment un mélange unique d’exigences fondamentales et d’attentes axées sur le style de vie, façonnées par des habitudes et des expériences numériques natifs dans d’autres industries de services.

Cette convergence des besoins numériques et humains recadrera la façon dont les organisations de santé doivent penser à l’accès aux soins.

Les cinq thèmes suivants illustrent comment l’informer de la stratégie numérique avec la hiérarchie de Maslow, le modèle transhéorique et les idées des consommateurs peuvent aider les chefs de file de la santé à réduire les frictions, à approfondir l’engagement et à offrir une valeur mesurable tout au long du parcours de soins.

La hiérarchie de Maslow repensée pour les soins de santé modernes

Les consommateurs se soucient toujours des bases – le coût, l’acceptation de l’assurance et la disponibilité des rendez-vous. Mais ils s’attendent également à des expériences qui reflètent leur identité, leurs préférences et leurs contraintes de temps. Ces attentes mortent à la hiérarchie des besoins de Maslow, mais pas d’une manière linéaire.

• Besoins fondamentaux: Acceptation de l’assurance, frais de poche, disponibilité des rendez-vous

• Besoins psychologiques: Faites confiance aux fournisseurs, confort avec équipes de soins, commodité numérique

• Besoins auto-remplissants: Expériences personnalisées, gestion de la santé proactive, coordination transparente

Perspicacité stratégique: Les consommateurs mélangent les besoins de survie avec les demandes de style de vie. La transformation numérique doit aborder les deux simultanément.

Le changement de comportement est un voyage – utilisez le modèle transhéorique pour le guider

TTM propose un cadre comportemental qui s’aligne sur la façon dont les consommateurs s’engagent avec les soins de santé:

Pourquoi c’est important: L’alignement des outils numériques sur les stades comportementaux aide à passer les consommateurs du passif à l’engagement proactif – améliorer à la fois les résultats et la rétention.

La friction est coûteuse et évitable

Lorsque la planification est difficile, les gens retardent les soins ou l’abandonnent complètement. Ce n’est pas seulement un problème d’expérience patient. C’est un problème de revenus et de résultats.

• 33,8% des soignants ont signalé des difficultés à planifier des soins

• 23,3% de tous les répondants ont dit que cela a entraîné une aggravation de la santé

• Plus de 50% de ceux qui ont connu des fournisseurs ou des plateformes changitaires de friction

Mouvements exploitables:

• Prioriser engagement multimodal (numérique, téléphone, en personne)

• Intégrer transparence financière dans la planification des workflows

• Concevoir soignants—Les influenceurs cachés des décisions de santé des ménages

Les soignants sont les utilisateurs de puissance cachée de votre système

Un répondants sur trois dans notre étude s’est identifié comme soignants. Ils ne soutiennent pas seulement les autres – ils prennent souvent les décisions.

Conception pour les soignants en permettant:

• Planification à plusieurs profils

• Accès partagé aux plans et dossiers de soins

• Communication rationalisée entre les équipes de soins

Les décisions de santé d’une personne peuvent influencer les résultats et la satisfaction de tout un ménage. Ignorer ce personnage signifie manquer un grand moteur de fidélité et de continuité des patients.

Les soins de santé sont en concurrence avec le commerce et perdent du terrain

Les plates-formes de soins numériques d’abord gagnent du terrain car elles sont faciles, rapides et transparentes. Les consommateurs ne comparent pas les soins de santé à d’autres hôpitaux ou portails membres – ils le comparent à Amazon, Uber et à leurs applications préférées.

Réponse stratégique:

• Traiter Trouver un proditeur Comme votre porte d’entrée numérique

• Utiliser IA et analyse prédictive Pour associer les patients avec les bons soins

• Associer à Soins urgents et plates-formes numériques en premier Pour étendre la portée

Mot final: construire pour comportement, pas seulement la conformité

L’accès n’est pas un seul point – c’est une cascade de décisions, de comportements et d’attentes. En alignant la stratégie numérique avec la hiérarchie de Maslow et le modèle transhéorique, les chefs de santé peuvent concevoir des systèmes qui sont non seulement plus humains, mais plus efficaces.

L’accès est la nouvelle porte d’entrée. Assurez-vous qu’il s’ouvre facilement.

Prêt à élever l’accès aux soins?

Si vous explorez comment moderniser votre porte d’entrée numérique, envisagez de commencer par une évaluation stratégique. Alignez vos objectifs, vérifiez votre contenu et évaluez votre pile technologique. Le chemin vers de meilleurs résultats commence par une façon plus intelligente et plus simple d’aider les patients à trouver des soins.

Nous combinons la stratégie, les meilleures pratiques de l’industrie et l’expertise technologique pour fournir des résultats primés pour les principales organisations de soins de santé.

• Transformation d’entreprise: Activer la stratégie pour les résultats transformateurs et les expériences de santé.
• Modernisation: Maximiser la technologie pour stimuler l’innovation, l’efficacité et l’interopérabilité en matière de santé.
• Données + analytiques: Power Enterprise Agility et accélèrent les informations sur les soins de santé.
• Expérience des consommateurs: Connecter, faciliter et élever les voyages de santé percutants.

Notre approche de la conception et de la mise en œuvre Solutions AI et Machine Learning (ML) Promose l’adoption sécurisée et responsable et assure une valeur commerciale démontrée et durable.

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