Ce que les films hollywoodiens peuvent nous apprendre sur la création d'expériences client inoubliables

Octobre
2, 2020

4 min de lecture

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Bien avant de devenir conférencier et coach d'affaires, je suis allé à l'école de cinéma à NYU et j'ai travaillé à Hollywood dans le développement de films. J'ai également copropriété un cabinet de conseil en scénarisation et lu d'innombrables scripts. J'ai observé que les bonnes histoires cinématographiques sont généralement écrites en trois actes distincts conçus pour créer et soutenir un voyage dramatique pour le public. Si elles sont bien faites, elles nous laissent avec un sentiment puissant et mémorable. Ce voyage est exactement ce que vous voulez pour vos clients.

Acte 1

Le premier acte est souvent appelé «Le montage». C'est là que nous rencontrons les personnages. En général, quelque chose d'inhabituel se produit ici qui appelle le personnage à l'action. C'est Luke Skywalker qui perd sa famille et voyant l'appel de détresse de Leia. C'est Dorothy atterrissant à Oz et ayant besoin de l'aide d'un sorcier. C'est Harry Potter qui découvre qu'il est un sorcier. Le but du premier acte est d'humaniser les personnages et que nous nous soucions de ce qui leur arrive. C'est là que le scénariste cherche notre investissement émotionnel.

Votre premier moment avec un client consiste également à humaniser l'expérience et à rechercher son investissement émotionnel. C'est la première étape vers un investissement financier . Ils doivent vouloir être là avant de se lancer dans la vente. Votre objectif ici, grâce à une petite interaction nuancée, est de tisser des liens. Vous voulez que le client vous fasse confiance et s'intéresse davantage à l'aventure que vous proposez . Cela vient d'un accueil chaleureux et d'être présent et racontable. Ensuite, vous souhaitez évaluer leurs besoins. Cela vous permettra de les guider vers le deuxième acte. comme "The Build-Up" ou "The Confrontation". Ici, le personnage cherche son but et fait face à des obstacles. Cela peut être un ennemi ou un adversaire. Ce pourrait être Mère Nature. C'est souvent un démon interne. C’est la mission de Luke de trouver un navire et de sauver la princesse et tout ce qu’il affronte en cours de route. C’est le chemin de Dorothy sur la route de briques jaunes, se faisant des amis et fuyant les singes volants. C’est Harry qui s’inscrit à Poudlard et les forces de la magie et de l’adolescence qui le tiennent occupé. Poursuivre des objectifs et affronter les conflits permet aux personnages d'améliorer leur situation et de grandir personnellement. À ce stade, ils recherchent activement des solutions.

Les clients aussi. Ils ont un problème, un besoin ou une envie. La majeure partie de la transaction consiste à résoudre ce problème. Votre travail consiste à proposer des solutions. Vous êtes le mentor (pensez à Obi-Wan, Glinda ou au professeur Dumbledore). Vous connaissez le monde qu’ils explorent et pouvez les aider à faire des choix. Vous pouvez les aider à résoudre leurs conflits et surmonter leurs doutes. La clé ici est que vous vous investissiez émotionnellement en eux . Vous devez vous soucier du client et utiliser vos offres pour améliorer sa vie.

Le troisième acte

Le troisième acte est «La résolution». C'est le point culminant de l'histoire. Nous voyons enfin comment les choses se terminent. Les conflits sont résolus. Des récompenses sont données et des conséquences sont imposées. Nous avons un sentiment de clôture. C'est aussi là que nous recevons une récompense émotionnelle pour rester là-dedans. Luke détruit l'étoile de la mort. Dorothy rentre à la maison. Harry bat Voldemort. Ce sont des moments importants et satisfaisants qui ne seront pas oubliés.

En affaires, le troisième acte est la vente. En fonction de ce qui se passe pendant le voyage, le client prend une décision. Cela aussi devrait être climatique. Ils devraient ressentir un sentiment de satisfaction. Ils devraient être reconnaissants de ce qui vient de se passer. Et ils devraient partir en voulant plus. Vous devez créer ce sentiment. Votre travail ne consiste pas seulement à vendre des produits. Votre travail consiste également à élever leur état émotionnel.

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Toutes les transactions des clients ont un début, un milieu et une fin, aussi brèves ou petites soient-elles. Plus vous pouvez être délibéré sur ce qui se passe à chaque étape, plus grandes sont vos chances de donner à votre client une expérience qui lui plaira. Ne vous contentez pas de faciliter les transactions. Emmenez vos clients dans un voyage émotionnel. S'ils partent avec des sentiments exacerbés, ils ont beaucoup plus de chances de publier des critiques élogieuses et de revenir pour des suites.