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juillet 1, 2019

Ce que les entreprises peuvent apprendre d’Ariana Grande


Je vous ai entendu dire: «Qu'est-ce qu'Ariana Grande a à voir avec les processus commerciaux?" Restez avec moi et je vous dirai.

J'écoutais la radio dans la voiture l'autre jour " Je le vois, je l’aime, je le veux, je l’ai eu »(extrait de son hit hit 7 Rings ) et cela m’a fait penser qu’elle avait mis le doigt dessus et avait capturé son public cible – et l'état d'esprit du consommateur cible d'aujourd'hui – parfaitement:

  • «Je le vois» en ligne
  • «Je l'aime» sur Twitter, Facebook et d'autres canaux de médias sociaux
  • «Je le veux» et la gratification immédiate de la commande en un clic
  • «Je l’ai eu» sinon dans l’heure ou les 2 prochaines heures (si je vis dans une ville), au moins dans les 48 prochaines – ou l’oublie

Tenez-vous sur la promesse du «voir c'est ce qu'il veut »génération

En tant que chefs d'entreprise, comment obtenir l'urgence, les processus et les solutions en place pour:

  • Concevoir, commercialiser et promouvoir le bon produit s ou services par le bon médium («Je le vois»).
  • Détectez les rêves et les désirs du client («Je l’aime»).
  • Ayez une visibilité en temps réel de ce qu’ils achètent («Je le veux») )
  • Et assurez-vous de pouvoir tenir cette promesse («je l’ai eue») pour garantir une expérience client parfaite

X et O: L’expérience client parfaite

Tout commence par la visibilité totale de données sur vos produits et vos clients: des données opérationnelles (O) telles que les ventes, les coûts et les prévisions; et données d'expérience (X), telles que l'analyse des sentiments des médias sociaux sur les tendances dans un secteur de vente spécifique et sur les sentiments des clients potentiels au sujet de vos produits. Vous devez ensuite utiliser des processus centrés sur le client qui exploitent ces informations en temps réel pour détecter les modifications de l'offre et de la demande et pour y répondre.

L'essentiel est de comprendre comment vos clients et leur sentiment – et pourquoi – et proposez des produits de meilleure qualité, plus personnalisés et des expériences qui les rendent heureux.

Imaginez si vous pouviez capturer les «X» données des médias sociaux sur ce qui est à la mode ou non, ce que vos clients cibles partagent, tweetent, et en disant à tout le monde qu'ils aiment .

Ces données «X» devraient être l'élément central du modèle de nouveaux produits et de marketing où et lorsque les clients cibles surfent, écoutent ou parcourent pour s'assurer qu'ils le voient

Ensuite, vous avez besoin d'une stratégie de vente omnicanale permettant aux clients de passer des commandes (données «O») n'importe où (en magasin). , en ligne), sur n’importe quel appareil (ordinateur, téléphone, dev glace) et à tout moment (24X7), afin qu’ils puissent l’acheter quand ils le «veulent».

Puis, en rassemblant les données d’expérience sociale (X) et les ventes opérationnelles (O) données que vous pouvez conduire processus de planification amélioré fabrication et logistique omnicanal pour s'assurer qu'ils «l'ont eue» au bon moment , au bon endroit et à la bonne qualité pour livrer cet ordre parfait.

Alors, voici Ariana qui a humanisé le dilemme des entreprises d'aujourd'hui et lui a volé une autre ligne: «Merci, à la prochaine».

Pour en savoir plus sur la manière de servir la génération "voyez-la, aimez-la, voulez-la", téléchargez le rapport IDC " Exploitez votre chaîne logistique numérique intelligente " et suivez-moi @howellsrichard [19659039].




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