Ce que les directeurs marketing doivent savoir sur l’adoption de l’IA dans les équipes marketing

L’IA générative a pris d’assaut le monde du marketing au cours des dernières années – mais sans surprise, les attitudes envers AI adoption et les résultats eux-mêmes ont souvent été mitigés.

Comme l’âge de la publicité rapportsAmazon souhaite que les spécialistes du marketing considèrent l’IA comme le fondement du marketing numérique, en mettant l’accent sur la capacité des LLM à mieux se connecter avec les clients grâce à un contenu dynamique et mieux ciblé. Cependant, le commerce de détail moderne remarques que beaucoup hésitent encore à abandonner le contrôle de leur marque et de ses messages créatifs, même sous la pression d’Amazon, de Google et d’autres pour confier une plus grande part de leurs activités marketing à l’IA.

Bien que le niveau d’adoption de l’IA et le type d’IA utilisé varient selon les entreprises, il existe des tendances clés auxquelles les directeurs marketing, en particulier, doivent prêter attention afin de garantir que l’adoption de l’IA se déroule sans problème pour leurs propres équipes marketing.

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Des disparités existent entre les directeurs marketing et les spécialistes du marketing débutants

L’une des principales préoccupations qui existent dans divers secteurs est la disparité d’enthousiasme à l’égard de l’IA entre les cadres supérieurs et les employés de niveau inférieur. En particulier à la suite des licenciements massifs dans le secteur technologique, généralisés anxiété concernant l’IA a rendu de nombreux travailleurs réticents à l’utiliser ou à le considérer comme une opportunité dans leur domaine.

Cet écart existe également en marketing. Selon une recherche rapport de Lightricks, alors que 55 % des responsables marketing se disent très confiants dans la capacité de l’IA à améliorer le marketing, seuls 33 % des spécialistes du marketing débutants ressentent la même chose. Ce manque de confiance parmi les spécialistes du marketing débutants pourrait également être attribué à des attitudes différentes concernant les résultats souhaités avec l’IA en général. Le rapport révèle que si 27 % des responsables marketing « souhaitent un monde où peu de surveillance humaine est nécessaire », seuls 5 % des spécialistes du marketing débutants ressentent la même chose.

Le rapport Lightricks a notamment révélé que les dirigeants étaient bien plus susceptibles d’avoir suivi une formation en IA et d’avoir utilisé l’IA de manière significative dans leurs fonctions actuelles. Lorsque les spécialistes du marketing débutants sont laissés pour compte dans de telles initiatives, les sentiments de peur ou d’incertitude deviennent plus compréhensibles.

De telles disparités peuvent provenir de divers facteurs, mais d’un manque de communication ou d’une vision stratégique claire pour Implémentation de l’IA sera souvent à blâmer. Les directeurs marketing peuvent être enthousiastes à l’idée de tester l’IA et de l’intégrer dans leur travail, mais le fait de ne pas prendre en compte les préoccupations et les besoins de l’équipe marketing dans son ensemble entraînera des résistances et des réticences. Cela est particulièrement vrai pour les équipes qui manquent de familiarité simplement parce qu’elles n’ont pas été habilitées à expérimenter l’IA pour le ciblage publicitaire, la conception d’actifs visuels, la personnalisation des messages ou l’idéation créative.

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Il est crucial de combler le fossé

Pour les directeurs marketing, le problème le plus urgent concernant l’adoption de l’IA dans leurs équipes marketing est éducation — à savoir, aider les équipes marketing qui peuvent être réticentes à l’idée de l’IA à comprendre comment elle peut les aider dans leur travail et comment elle influencera la stratégie marketing de l’entreprise dans son ensemble.

Les exemples d’IA bénéficiant aux équipes marketing sont monnaie courante. UN rapport de McKinsey cite plusieurs exemples, tels que Michaels Stores utilisant Gen AI pour personnaliser 95 % de ses campagnes par e-mail afin d’augmenter ses taux de clics de 25 %, Mattel utilisant l’IA pour quadrupler sa production d’images de concepts de produits et Stitch Fix utilisant Gen AI pour proposer des produits. recommandations et améliorer la compréhension des commentaires des clients.

De telles études de cas sont utiles, mais les équipes marketing réticentes auront probablement besoin d’un contexte supplémentaire pour comprendre comment l’IA leur sera bénéfique et pas seulement les résultats de l’entreprise. Les cas d’utilisation spécifiques de l’IA dans le marketing par votre organisation peuvent varier, mais remédier aux disparités qui existent actuellement constitue une première étape cruciale pour obtenir des résultats plus unifiés.

Les directeurs marketing peuvent y parvenir de plusieurs manières. Offre entraînement sur la manière d’utiliser les outils d’IA pertinents pour le travail de votre équipe peut grandement contribuer à éliminer les barrières et à aider toutes les personnes impliquées à découvrir des cas d’utilisation pratiques. Ceux qui sont plus expérimentés dans l’utilisation d’une variété d’outils d’IA marketing devraient réfléchir à la manière dont ils peuvent partager leurs connaissances et leur expérience, car cela augmentera considérablement les capacités de l’organisation dans son ensemble.

Les directeurs marketing doivent également être disposés à discuter de la vision stratégique de l’organisation pour l’utilisation L’IA en marketingen mettant l’accent sur la manière dont il améliorera plutôt que remplacera le travail humain. Dans le cadre de cet effort, les directeurs marketing doivent être ouverts à l’écoute des autres membres de l’organisation (y compris des employés débutants) concernant leurs préoccupations ou leurs idées sur la manière d’utiliser l’IA plus efficacement. Cela peut contribuer à améliorer la confiance sur une question où la confiance et la transparence font souvent défaut.

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Assurer une meilleure adoption de l’IA dans le marketing

Il n’existe pas d’approche unique quant à la manière dont une marque pourrait (ou devrait) utiliser l’IA dans ses opérations marketing. Ce qui fonctionne pour une marque et son public peut s’avérer totalement inefficace, voire problématique pour une autre.

Cependant, les directeurs marketing ne doivent pas seulement tenir compte de la réaction potentielle de leur public cible. Comme le révèlent les écarts entre les directeurs marketing et les spécialistes du marketing débutants concernant l’IA, il reste beaucoup à faire pour garantir que l’IA soit intégrée dans les pratiques marketing d’une manière éthique et de manière efficace.

En collaborant avec ceux qu’ils dirigent et en recherchant les solutions les plus efficaces pour mettre en œuvre l’IA, les directeurs marketing peuvent aider leurs équipes à réussir cette transition et à mieux positionner leur organisation pour obtenir un avantage concurrentiel significatif.