Ce que les clients attendent du marketing multicanal

Le marketing multicanal est peut-être un mot à la mode, mais c’est toujours une pratique exemplaire. Même lorsqu'un produit se prête clairement à un certain canal, les clients sont – et ont toujours été – cross-channel.

Prenez des voitures. Oui, il ya une raison pour laquelle vous entendez tant d’annonces à la radio sur les automobiles: vous en écoutez habituellement lorsque vous en conduisez. Ce n’est probablement pas la seule fois où votre esprit se tourne vers les voitures. Ne vous sentez-vous pas au moins un peu jaloux lorsque vos amis montrent leurs nouvelles roues sur les médias sociaux? Si le héros de votre émission préférée conduit une Camaro, ne tentez-vous pas de vous en procurer une aussi?

Le marketing multicanal est essentiel pour garder votre produit en tête des préoccupations de votre clientèle de plus en plus occupée. Mais avec autant de pièces mobiles, les campagnes cross-canal peuvent semer la confusion parmi les spécialistes du marketing les plus expérimentés.

Les non-négociables dans le marketing cross-canal

Avant de lancer votre prochaine campagne marketing multicanal assurez-vous qu'elle a:

– Authenticité

Demandez à vos clients ce qu'ils entendent par marketing authentique et ils vous diront probablement qu'il s'agisse d'un contenu créé par des personnes comme eux, autrement dit d'un contenu généré par l'utilisateur. Selon un ratio de trois pour un les consommateurs considèrent que les UCG sont plus authentiques que ceux créés par les marques. En fait, 57% d’entre elles pensent que moins de la moitié des marques créent un contenu authentique. Mais même si certains de vos consommateurs voient votre marque parmi les 43% restants, l’authenticité est tellement subjective que vous pouvez parier que beaucoup ne le font pas.

Cela ne veut toutefois pas dire que les marques ne peuvent pas guider les UCG. Pour promouvoir la sortie de son iPhone 6, Apple a demandé aux consommateurs de photographier leurs moments quotidiens et de les partager sur les réseaux sociaux avec le hashtag # ShotOniPhone6. La société de technologie de l'époque transforma alors ses soumissions préférées en annonces imprimées et télévisées, ce qui lui rapporta 6,5 ​​milliards d'impressions dans les médias. En simplifiant la vie de ses spécialistes du marketing, Apple a également rendu sa campagne plus authentique et plus efficace.

– Cohérence multicanal

Lorsque vous créez une campagne marketing multicanal, vous souhaitez que la messagerie de chaque canal renforce les autres sans les copier directement. Si un consommateur regarde une vidéo YouTube de marque qui met en valeur les expériences de voyage avec le hashtag #GetOutThere, il devrait voir les tweets utilisant le même hashtag. S'ils tirent Instagram, ils devraient aussi voir des photos de vacances étiquetées.

Cela peut sembler excessif, mais les utilisateurs d'une entreprise sont rarement sur une seule plate-forme, l'agence de marketing d'influence souligne Mediakix. Bien qu'aucune agence de marketing ne soit bonne à tout, un partenaire doit prendre en compte les autres canaux couverts par la campagne. S'ils ne peuvent pas partager des exemples de leurs propres campagnes cross-canal, demandez à voir les éléments créés par des collaborations externes.

– Diverses voix

Ne laissez pas le terme «cross-canal» vous en donner la mauvaise impression: plusieurs canaux sont requis, mais plusieurs voix le sont également. Lorsque des personnes d’horizons différents montrent qu’elles sont associées à un produit ou à un service, cela crée une crédibilité supérieure à la somme de ses composants. En fait, l’effet de mouvement est si puissant que les sondages d’opinion ne peuvent que changer les choix des électeurs.

Cela dit, l’alignement marque-influenceur est indispensable. David Goldsmith directeur de la stratégie de WEGO Health, suggère que trop de spécialistes du marketing tombent sous le charme des influenceurs simplement passionnés par leur produit ou service. Même si un suprémaciste blanc est fou de certaines boissons sans alcool, par exemple, la marque de boissons ne veut probablement pas être associée à ses idées racistes. C’est pourquoi Goldsmith recommande d’explorer les publications antérieures des influenceurs et de consulter des sites tels que indaHash et HYPR. Utilisez-les pour confirmer le ton, la portée, les données démographiques et le public d'un influenceur.

– Composants en ligne et hors ligne

Oui, il est vrai que le marketing est plus numérique que jamais – mais il est également vrai que veulent entendre des marques à travers des canaux hors ligne. Bien que 82% des spécialistes du marketing aient décidé d'augmenter leurs dépenses en numérique de près de la moitié de l'année dernière, 74% des consommateurs déclarent que des expériences significatives les rendent plus susceptibles d'acheter. De plus, les consommateurs font davantage confiance à à la télévision, à la radio et à la publicité imprimée qu’aux médias sociaux ou ailleurs en ligne.

Si vous ne savez pas exactement quel canal choisir, essayez ceci: Chaque fois que vous planifiez une campagne en ligne, qu'il s'agisse d'une campagne d'influence, d'une série de bannières publicitaires ou d'un contenu publicitaire poussé – associez-le à un canal hors ligne. Si vous tentez par exemple de susciter l’engouement pour une version de produit via les influenceurs des médias sociaux, pourquoi ne pas ajouter un élément expérientiel? Vous pourrez peut-être envoyer quelques chanceux partisans et influenceurs dans un lieu central pour une rencontre.

Choose Wisely

Le marketing multicanal a toujours été un défi, mais l'explosion des médias numériques l'a rendu encore plus important. . Choisissez judicieusement vos chaînes, demandez aux clients d’aider eux-mêmes au contenu et assurez-vous que votre messagerie est cohérente. C’est un défi de taille, mais les clients n’accepteront rien de moins.

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