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septembre 16, 2022

Ce que le contenu et le commerce sont, peuvent être et pourraient être pour votre entreprise12 minutes de lecture



Contenu et commerce – ce n’est plus seulement une tendance que vous entendez dans l’industrie où seuls quelques-uns peuvent comprendre ce que c’est. Aujourd’hui, c’est bien plus qu’un mot à la mode, en particulier dans le paysage numérique en constante évolution d’aujourd’hui. C’est une approche, un état d’esprit et, plus important encore, une stratégie organisationnelle qui amène votre entreprise de fabrication à un niveau de maturité supérieur.

Dans ce blog, nous discuterons de la manière dont le contenu et le commerce peuvent être exploités dans votre organisation non seulement pour établir de meilleures relations avec vos clients, mais aussi pour améliorer les processus, les personnes et la technologie au sein de votre organisation pour le présent et l’avenir.

Qu’est-ce qu’une approche de contenu et de commerce ?

De notre point de vue, et dans les termes les plus simples, le contenu et le commerce se produisent lorsque les entreprises alignent les informations dont les gens ont besoin et veulent prendre des décisions éclairées pour savoir s’ils achètent le bon produit. Cela signifie qu’en tant que fabricant, vous comprenez ce que vos acheteurs veulent et ont besoin tout au long de leur parcours d’achat et pouvez vous aligner sur certains objectifs pour répondre à ces deux attentes.

Mais pour le faire efficacement, votre organisation doit faire une pause et regarder à l’intérieur. C’est une chose de savoir ce dont vos clients ont besoin et ce qu’ils veulent, mais vous devez commencer à construire la solution de l’intérieur, et je ne veux pas seulement dire pour que vous puissiez atteindre l’objectif d’aider vos clients. En fait, cette approche a beaucoup plus d’impact sur l’ensemble de la structure de votre entreprise, y compris la façon dont vous formulez vos objectifs, votre stratégie et vos compétences.

Pour commencer, vous pourriez envisager de faire ce qui suit pour votre organisation :

  • Saisir et affiner le niveau de soutien et d’adhésion des entreprises
  • Évaluer la technologie que vous devriez exploiter comme première étape de cette initiative
  • Décider comment vous allez mettre en œuvre les deux premières décisions de votre stratégie de mise sur le marché

Ce sont les premières étapes que vous et tous les membres de votre entreprise devez comprendre et préparer, car elles feront évoluer votre organisation pour qu’elle agisse de manière beaucoup plus agile, transparente et, surtout, réussie.

Pourquoi le commerce numérique est la première étape de votre approche de contenu et de commerce

Pour aider à élever et à faire mûrir votre entreprise, vous devez vous demander : « Qu’est-ce que nous faisons qui empêche nos clients de faire affaire avec nous ? » Pour répondre à cette question, vous devez vous assurer que tout le monde dans votre entreprise regarde le contenu et le commerce, pense au parcours d’achat et s’assure que le marketing, les ventes et la technologie travaillent ensemble sur votre stratégie. Souvent, cette stratégie a tout à voir avec la façon dont votre entreprise envisage et exploite le commerce numérique, en particulier en tant que fabricant.

Cela semble être une tâche lourde à accomplir – et cela pourrait l’être – mais avant de vous inquiéter, regardons comment le contenu et le commerce ont évolué au fil du temps, et pourquoi ce n’est pas aussi intimidant que cela pourrait l’être.

L’évolution de l’approche contenu et commerce

Cette approche était autrefois considérée comme un simple rapprochement de votre système de gestion de contenu (CMS) et de vos plateformes de commerce pour créer une expérience unique pour les clients. En d’autres termes, tirez parti du commerce sans tête et du concept de microservices pour connecter deux technologies distinctes.

Le but de cette approche est de présenter la capacité d’acheter un produit au moment qui l’intéresse, peu importe où il se trouve dans le parcours de l’acheteur. Ce concept est toujours valable, mais ce qui est également nécessaire, c’est une prise en compte plus large de la manière dont les ventes et le marketing interagissent et de la manière dont les équipes de produits s’intègrent dans le processus de décision. Il est important que les organisations sachent qu’un certain niveau de maturité est nécessaire pour vraiment réussir avec le contenu et le commerce. Avec l’environnement numérique d’aujourd’hui, l’approche est devenue plus complexe pour répondre à la fois aux attentes des entreprises et des clients.

L’accent est désormais mis sur la création d’une expérience personnalisée qui fournit du contenu dans le bon cadre et au bon moment pour avoir un impact sur la conversion. Cela établit la nécessité pour les entreprises de créer des rôles et des processus individuels pour répondre à cette demande. Cela ressemble beaucoup à un défi de taille, et vous devrez relever des défis liés aux données et aux opérations, tels que :

  • Briser les silos départementaux
  • Traitement des processus déconnectés
  • Maintenir efficacement les systèmes, les ressources partagées et les processus mis en œuvre
  • Aligner les efforts de plusieurs équipes au sein de votre organisation
  • Mettre en œuvre de nouveaux outils, ressources et stratégies

Et le plus important – vous devez connaître et maintenir l’objectif que vous souhaitez atteindre pour votre organisation et en tant que fabricant, analyser et déterminer si vos ressources internes actuelles peuvent vous aider dans votre approche de contenu et de commerce, et assurer votre informatique, marketing, et le leadership de niveau C a adhéré à l’approche.

Des solutions qui permettent le contenu et le commerce

À présent, vous savez déjà que pour avoir une approche de contenu et de commerce efficace pour votre organisation, votre entreprise doit briser les silos de l’intérieur pour non seulement offrir une excellente expérience client, mais aussi aligner vos équipes, vos processus et vos technologies pour surmonter les obstacles au fur et à mesure que vous répondre aux demandes commerciales en temps réel.

Heureusement, notre équipe d’experts chez Perficient a mis en place un Série vidéo en 10 épisodes qui met en évidence six solutions différentes sur lesquelles vous concentrer avec votre approche de contenu et de commerce, et ce sont les suivantes :

  • Information et enrichissement produit, et données clients
  • Chercher
  • Stratégie
  • Le marketing numérique
  • Parcours clients
  • Gestion du changement organisationnel (OCM)

Passons en revue chacun d’entre eux.

Enrichissement et information sur les produits et données clients

Les entreprises doivent réfléchir et agir sur les données avec un effort mûr – ce que n’importe quelle organisation, pas seulement les fabricants, peut devenir du jour au lendemain. De nombreuses étapes sont nécessaires pour devenir numériquement mature, notamment en ce qui concerne l’enrichissement des produits et la gestion des données clients et produits.

Les données produit sont insuffisantes ou correctement structurées si elles ne sont gérées que via un système de ressources d’entreprise (ERP). Vous ne pouvez pas vendre efficacement vos produits de cette façon, en particulier du point de vue du commerce électronique. Les organisations matures qui utilisent une approche de contenu et de commerce identifient plusieurs caractéristiques distinctives en ce qui concerne leurs produits, telles que le nom du produit qu’un client comprendra, la description, les attributs clés du produit et l’image du produit. Non seulement cela, mais ils se consacrent également à la croissance et à la réflexion sur des méthodes qui amélioreront davantage leurs données produit au fur et à mesure de leur croissance.

Il est important de noter que ce n’est pas quelque chose que vous prévoyez de faire une seule fois du point de vue du client et du produit, cela va s’étendre sur plusieurs phases et des ensembles de données croissants. Les fabricants engagés et matures tirent des conclusions solides pour construire leurs prochaines étapes afin de fournir les bonnes informations à leurs clients au bon moment.

Recherche du site

Prenez du recul et réfléchissez à cette question : quel est le site Web le plus personnalisé sur lequel vous vous rendez lorsque vous souhaitez rechercher quelque chose ? Oui, c’est Google. Tout est directement attribué ou ciblé vers vous en tant qu’individu lorsque vous effectuez cette recherche en ligne. Mais la recherche est utilisée de plusieurs manières différentes – et la recherche de site détermine spécifiquement ce qui est le plus pertinent pour l’utilisateur et comment nous le lui présentons.

La recherche sur site n’est pas seulement un élément complémentaire, c’est une initiative de haut niveau qui peut générer des conversions et des revenus. La recherche sur le site peut devenir si compliquée que les systèmes peuvent déterminer si certains produits et utilisateurs se ressemblent. Lorsque nous parlons de commerce, nous faisons exactement la même chose. Si nous parlons de vous en tant qu’individu, vous êtes plus susceptible d’acheter plus parce que la messagerie et le contenu semblent vous parler directement. Non seulement cela donne à votre utilisateur le meilleur résultat, mais cela optimise également votre entreprise de manière à ce que vous affichiez le bon choix – à chaque fois.

Stratégie

La réalité est que la stratégie doit être établie dès le saut, bien que souvent le temps ne le soit pas. La stratégie a souvent reçu une mauvaise réputation alors qu’elle est vraiment l’atout le plus fort de votre approche de contenu et de commerce. C’est vrai, et on dit souvent que la stratégie sans exécution est un rêve éveillé, mais l’exécution sans stratégie est un cauchemar.

La stratégie définit la manière dont votre entreprise va répondre aux attentes de votre client et détermine les ressources dont votre organisation dispose pour fonctionner avec succès. Et cela joue un rôle encore plus important lorsque votre organisation décide de se lancer dans le commerce numérique, car il est très différent du canal de vente physique traditionnel auquel la plupart des entreprises sont habituées. La vente sur le canal physique est devenue cloisonnée et obsolète, avec peu de diversité dans le partage de produits. Avec un canal numérique, vous avez plus de chances d’atteindre votre objectif client en raison de la variété des façons dont vous pouvez montrer et promouvoir vos produits en ligne.

Le marketing numérique

Le contenu personnalisé est un moteur clé de l’expérience commerciale et est une forte combinaison de recherche (dont nous avons brièvement parlé plus tôt) et de marketing numérique. Il est important pour les responsables marketing et commerciaux de les aligner les uns sur les autres afin d’offrir l’expérience en ligne parfaite que les clients recherchent. Et avec cela vient la compréhension de votre public et où il en est dans son parcours d’achat. Lorsque votre entreprise peut évaluer l’expérience d’achat de votre client actuel, profitez-en. Vous pourriez trouver des lacunes ou des opportunités cachées qui pourraient considérablement améliorer l’expérience client.

Parcours clients

Avec votre approche de contenu et de commerce, il est important que vous restiez obsédé par le client. Pour devenir obsédé par le client, vous devez placer le client au centre et comprendre ses besoins, ses désirs et ses attentes. Vous devez également comprendre les actions qu’ils entreprennent pour interagir avec votre entreprise. Ce qui compte le plus pour votre client, c’est ce que vous devez livrer – être obsédé par le client est un principe commercial.

Votre approche du contenu et du commerce vous permettra de faire tomber les barrières qui empêchent les clients de travailler avec votre entreprise. Non seulement cela rendra vos clients heureux, mais votre organisation en sortira positivement en devenant plus agile pour s’adapter à des événements qui évoluent rapidement, plus apte à créer et à entretenir des relations avec les clients et en améliorant votre stratégie de mise sur le marché.

OCM

Pensez à ce que vous devez avoir en place pour que tout fonctionne. C’est beaucoup à considérer, et cela peut devenir écrasant si vous ne savez pas par où commencer. Votre stratégie de gestion du changement organisationnel (OCM) vous aidera à mettre en place un plan pour différentes parties de votre entreprise, telles que la recherche et l’évaluation des clients, la collecte des exigences ou la mise en œuvre de la technologie, et aidera plus tard ces sujets à s’alimenter plus naturellement. .

Vous devez aligner vos expériences internes les unes sur les autres autour d’une stratégie pour que tout engagement client soit exécuté efficacement. Vous souhaitez créer une culture de travail dans laquelle vos employés se sentent prêts à accepter le changement dans une entreprise pour répondre aux attentes du client qui privilégie le numérique.

Comment Perficient peut vous aider avec le contenu et le commerce

Nos experts en contenu et commerce chez Perficient ont les connaissances et l’expérience concernant les spécificités de mise en œuvre de cette approche même. Bien que cela puisse varier selon le fabricant, nous savons comment vous aider efficacement à travers cette évolution progressivement grâce à notre Série vidéo en 10 épisodes.

Notre série de vidéos sur le contenu et le commerce traite des impacts commerciaux et technologiques de l’approche, des étapes à suivre pour réussir, de la manière dont vous pouvez prendre des décisions éclairées dans votre parcours numérique et, dans l’ensemble, du renforcement des processus internes et des relations avec vos clients. .

Visitez notre hub de contenu et de contenu commercial pour plus d’informations sur la série et le concept de l’approche. Si vous vous sentez prêt à franchir les prochaines étapes de votre approche de contenu et de commerce, alors contactez nos experts dès aujourd’hui pour organiser une réunion.






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