Ce que la plupart des DSI se trompent à propos des plans informatiques stratégiques

Stratégie, en termes militaires, décrit la vision globale de la façon de battre un adversaire. Ce que les planificateurs d’entreprise ont généralement raison en matière de stratégie, c’est qu’ils décrivent dans leurs plans comment atteindre les objectifs définis au niveau politique. Ce qu’ils ont souvent tort, cependant, c’est de ne pas penser du tout en termes de battre un adversaire ; en outre, ils utilisent généralement le terme « stratégie » pour englober les quatre niveaux de planification.

Opérations est un niveau intermédiaire de planification. Dans le cadre d’un usage militaire, il a tendance à se concentrer sur les campagnes menées sur le théâtre d’opérations ou au niveau régional. Dans le monde des affaires, même si les « opérations » étaient couramment utilisées dans les conversations sur la planification, elles pourraient toujours se concentrer sur l’analyse région par région ; il pourrait également traiter d’autres formulations permettant de définir de larges segments de clientèle.

Malheureusement, dans de nombreuses organisations, la planification au niveau des opérations qui devrait avoir lieu se résume plutôt à des efforts au niveau des divisions qui finissent par renforcer la séparation, l’isolement et les rivalités qui font des silos organisationnels un anathème à une action efficace.

Et enfin, au niveau le plus granulaire de la planification, Tactique. En termes militaires, les tactiques sont celles où les balles sont échangées et où les guerres se déroulent. Les tactiques permettent aux forces militaires de gagner des batailles et, par conséquent, des campagnes.

Malheureusement, dans de nombreuses conversations professionnelles, le terme « tactique » est utilisé de manière désobligeante, synonyme de planification au niveau du service. On considère que c’est l’apanage de penseurs petits et étroits qui n’ont pas la vision nécessaire pour aborder la stratégie.

Se concentrer sur les clients et les concurrents

Les opérations constituent une facette intéressante du plan à revoir. Il y a quelques années, des chefs d’entreprise axés sur les opérations ont découvert des clients qui, il s’est avéré, attendaient, avec plus ou moins de patience, que cela se produise.