En tant que directeur des opérations de Dogtopia, le vétérinaire de la Force aérienne, Jeff Farnell, sait que tout est une question de personnes.
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Octobre 2019
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Vous avez travaillé dans le secteur de la franchise pendant près de 15 ans. Comment êtes-vous arrivé dans cet espace?
J'ai été dans l'armée de l'air pendant quatre ans. Pendant ce temps, j'ai eu la possibilité de diriger et de créer des équipes et j'ai adoré. Quand je suis sorti, j'ai commencé à travailler dans le domaine de carrière dans lequel j'avais été formé, à savoir les communications par satellite. Et je n'ai pas aimé du tout! Je suis devenu juste un employé et j'ai vraiment manqué l'aspect leadership. J'ai donc quitté ce poste et commencé à gérer le restaurant de mon ami, ce qui m'a finalement amené à travailler chez [franchise] Souper Salad. Et j'étais de retour dans ce que j'aime.
Vous avez donc pu puiser dans ce que vous avez appris dans l’armée?
Je vais vous le dire, j’ai beaucoup appris sur le développement des personnes et du leadership et sur l’importance de créer des équipes qui valorisent réellement chaque individu. Être organisé, discipliné et concentré – ce sont des aspects clés que j'ai apportés à la vie civile.
Comment travaillez-vous pour développer les franchisés au sein d'une équipe plus grande?
Vous devez bien comprendre leurs affaires et être un avocat – une personne de confiance en qui ils auraient confiance. C’est mon travail de veiller à ce qu’ils investissent avec succès dans la vie. C’est quelque chose que je prends très au sérieux.
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Outre les services que Dogtopia propose à ses clients, la fondation Dogtopia soutient un certain nombre de des initiatives caritatives qui font vraiment partie de l'ADN de la marque. Pourquoi?
La fondation fait partie de ce que nous appelons notre «noble cause». Nous soutenons les programmes d'alphabétisation et encourageons le recrutement de personnes atteintes d'autisme. Tous les magasins participent à des activités de collecte de fonds, qui permettent de soutenir des organisations comme America's VetDogs, qui fournit des chiens d'assistance aux vétérinaires de l'armée. Les franchisés s’impliquent tous, organisant des événements dans leurs communautés pour sensibiliser et faire passer le message. Et nos franchisés viennent toujours nous trouver des idées de nouvelles causes que nous pouvons soutenir et des moyens de s’impliquer.
Comment Dogtopia crée-t-elle ce sentiment de communauté au sein de son réseau de franchisés?
Nous avons un bulletin appelé Grow, Dogtopia, Grow, et il paraît une fois par semaine pour communiquer les étapes importantes pour la société. Nous organisons également des road-shows avec le PDG, nous organisons une grande conférence une fois par an, ainsi que des webinaires réguliers, et nos responsables des opérations communiquent avec chaque franchisé pour discuter du résultat chaque mois. Au siège social, nous comprenons vraiment que nous sommes tous des partenaires. Nous sommes la marque, mais c’est l’activité des franchisés. Nous n'allons pas prendre du recul et dire: «Vous êtes seul.» Aucune chance.
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