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avril 14, 2020

Ce fondateur voulait repenser la thérapie. Lorsque Coronavirus a frappé, elle a repensé son modèle commercial5 minutes de lecture




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Ariela Safira savait que les soins de santé mentale étaient en panne. Et elle avait un plan pour y remédier.

Après qu'une amie ait tenté de se suicider, Safira a pu constater à quel point le système de santé mentale actuel peut être inefficace, et a passé les six prochaines années de sa carrière à en examiner tous les aspects, du froid. la conception des structures d'hospitalisation pour les obstacles juridiques et financiers qui accompagnent le traitement. Elle a même obtenu sa maîtrise en psychologie clinique.

Safira envisageait un meilleur studio de santé mentale et a créé Real une startup basée à New York qui fournirait une thérapie et un soutien à des données démographiques spécifiques. Son premier studio servirait les femmes et créerait un point d'entrée plus accessible à la thérapie avec un modèle d'adhésion mensuelle de 30 $ qui donnerait aux clients l'accès à un bilan de santé annuel ainsi qu'à des événements de groupe dirigés par des thérapeutes. (Des soins individuels seraient également disponibles moyennant des frais supplémentaires.) Safira a levé des capitaux a formé une équipe et prévoyait d'ouvrir les portes de Real en avril.

À la mi-mars, elle

«Nous étions en quarantaine depuis deux jours, et mon équipe et moi avons eu un appel vidéo pour réfléchir à une nouvelle façon de prodiguer des soins», explique Safira. «Parce qu'en ce moment, les gens ont besoin de soins de santé mentale. Et les rencontrer là où ils se trouvent signifie les rencontrer à la maison. »

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huit jours, l'équipe de Safira a construit une toute nouvelle plateforme numérique pour atteindre et servir les New-Yorkais. En plus de la thérapie individuelle, les offres numériques comprendraient des sessions ciblées en petit groupe («Enceinte en cas de pandémie» et «Jongler avec une carrière et des enfants en quarantaine, par exemple) ainsi que des événements en grand groupe ( "Relations in a Time of Quarantine" et "WTF Am I Supp cens to Do With All This Anxiety?").

Ils ont lancé le 26 mars – avant leur date d'ouverture initiale – et Safira a pris une autre décision audacieuse pour sa marque -nouvelle entreprise: les services numériques seraient disponibles gratuitement pendant un mois.

"Les gens sont en crise, tant au niveau de leur santé mentale que de leur portefeuille", dit-elle. "Nous pouvons offrir ce service gratuitement pour l'instant et passer du temps à réfléchir à ce à quoi ressemblera cette entreprise après ce mois-ci." ]

La priorité, dit-elle, est de mettre la thérapie à la disposition de ceux qui en ont besoin. Et alors que la crise s’étend, elle prévoit une augmentation urgente de la demande.

«L’isolement peut gravement aggraver la santé mentale d’une personne», dit-elle. «Les gens dans des relations abusives ont vraiment du mal en ce moment, les gens qui font face à la suicidalité ont du mal en ce moment, tout comme les gens avec des problèmes d'image corporelle, des troubles de l'alimentation, de l'anxiété. Nous voulons aider le plus de gens possible en ce moment. Et le numérique est le moyen de le faire. »

Offrir les services en ligne de Real gratuitement fait plus que soutenir la santé de la communauté de New York: c'est aussi une décision commerciale intelligente. Chaque femme qui s'inscrit à un service a d'autant plus de chances de devenir une vraie cliente à long terme et de plaider que nous passons de l'autre côté de cette crise. Jusqu'à présent, la réaction a été prometteuse: un certain nombre de salons et d'événements voient des listes d'attente se former, prouvant à Safira qu'elle avait raison au sujet des personnes voulant une expérience de santé mentale différente.

"La thérapie est similaire à la salle de sport", dit Safira . «Pensez-y: tout le monde ne veut pas réserver une séance de formation personnelle privée. Donc, ce que nous faisons, c'est fournir de multiples points d'entrée aux thérapeutes et aux experts qui ne se fient pas seulement à une thérapie individuelle. »

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Safira ne peut pas dire avec certitude quand le studio de Real à Manhattan pourra enfin ouvrir ses portes, mais elle sait que cette expérience a déjà changé la forme de son entreprise: elle n'a jamais prévu de donner la priorité à la thérapie numérique, mais une expérience en ligne fait maintenant partie de l'ADN de sa marque, et ils travaillent à construire une offre durable pour un monde post-coronavirus.

"Il y a deux mois, cela a peut-être été très difficile, " elle dit. «Les gens ne voulaient tout simplement pas se connecter sur leur iPhone. Mais maintenant, cette plateforme et cette crise font ressortir un côté très ouvert et vulnérable des gens, et nos thérapeutes sont là pour eux. C'est une nouvelle façon de se connecter. "




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